إعلان فرصة تدريب (إدارة عمليات العملاء) في شركة مرسيدس بنز الشرق الأوسط

تعلن مرسيدس-بنز الشرق الأوسط عن فتح باب التقديم لفرصة تدريب مميزة في إدارة عمليات العملاء (Customer Process Management) بمركز اللوجستيات الإقليمي التابع للشركة في دبي، الإمارات العربية المتحدة. تستهدف هذه الفرصة المرشحين المحترفين والمتحمسين الذين يسعون لاكتساب خبرة عملية في إدارة تدفق البضائع والوثائق وسلاسل الإمداد.

مسمى البرنامج

إدارة عمليات العملاء (Customer Process Management).

عن هذه الوظيفة

نبحث عن مرشحين ذوي كفاءة عالية ومتحمسين للانضمام إلى مركز اللوجستيات الإقليمي (RLC) في فترة تدريب لإدارة عمليات العملاء. سيشارك المتدرب في إنجاز ومراقبة جميع أنشطة عمليات العملاء اليومية، بما في ذلك التعامل مع فواتير وشحنات الموزعين العامين (GD) في الشرق الأوسط، وضمان دقة التوثيق للتدفقات الواردة والصادرة للبضائع.

الغرض من الدور

تتمثل مهمة المتدرب في إدارة ومتابعة أوامر وعمليات شحن طلبات الموزعين العامين (GDs). ويشمل ذلك:

• إنجاز ومراقبة الأنشطة اليومية لعمليات العملاء.
• التعامل مع كامل الفواتير ووثائق الشحن.
• تنفيذ جميع الإجراءات اللازمة لمعالجة البيانات في الأنظمة المتاحة لتوثيق دقيق لتدفق البضائع الواردة والصادرة في المركز الإقليمي للوجستيات.
• إدخال ومتابعة أوامر و شحنات الموزعين العامين في الشرق الأوسط.
• إعداد الفواتير ووثائق الشحن اللازمة.
• تسوية المطالبات وتحديث المعلومات في النظام.
• التنسيق مع مقدمي الخدمات الخارجيين لضمان أقصر أوقات ممكنة لمعالجة الطلبات والنقل.
• المساهمة في تطوير التقارير الحالية حول حالة الطلبات المتأخرة (Backorders) للموزعين العامين.
• وضع عمليات خاصة لضمان سلاسة الإجراءات الداخلية.

مسؤولياتك

الوفاء بطلبات العملاء

• تنفيذ أوامر العملاء.
• معالجة ومتابعة أوامر العملاء للأجزاء التي تتطلب مناولة خاصة.
• معالجة طلبات الصفقات لمرة واحدة (OTD) بالأسعار المتفق عليها والمتابعة.
• تصعيد الطلبات المتأخرة (Back orders).

إدارة الشكاوى وتسوية المطالبات

• معالجة المطالبات.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى فيما يتعلق بالمطالبات.
• معالجة إشعارات الائتمان/الخصم بناءً على استحقاق المطالبات.

إجراءات الفواتير ووثائق التصدير

• إعداد الفواتير اللازمة لإرسالها مع البضائع.
• إعداد الوثائق الداعمة للتصدير.

إدارة الطلبات المتأخرة (Backorder Management)

• المراقبة الدائمة لمستوى الطلبات المتأخرة لدى العملاء.
• تحديث الموزعين العامين بشأن وضع الطلبات المتأخرة ومواعيد التسليم.
• تصعيد الأجزاء المطلوبة بشكل عاجل.
• إبلاغ الموزعين العامين بالأجزاء الحرجة التي قد تسبب اختناقات.

صيانة النظام

• تحديث وتصحيح الأسعار في النظام.
• إنشاء الأجزاء الجديدة.
• إبلاغ العميل بالبنود الملغاة من النظام.
• إعادة طلب الأجزاء المتأخرة إلى مركز اللوجستيات العالمي بناءً على نوع الطلب.

متطلبات ملفك الشخصي والمؤهلات

مؤهلاتك

• الحصول على درجة البكالوريوس كحد أدنى في إدارة الأعمال أو مجال مماثل.
• إجادة فائقة في جميع تطبيقات مايكروسوفت أوفيس (MS Office)، خاصة MS Excel, PowerPoint, و Word.

متطلبات الشخصية والمهارات

• الاستعداد لتعلم كل ما يتعلق بالتفاعل والعمليات بين المركز الإقليمي (RLC) والمركز اللوجستي العالمي (GLC)، وكذلك التفاعل مع الموزعين العامين.
• شخصية موجهة نحو العمل الجماعي، تضيف قيمة للفريق، وتتمتع بالحماس والاعتمادية والتفاني.
• إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة تحدثاً وكتابةً، ويفضل الإلمام بالمصطلحات التقنية الإنجليزية.
• تعتبر اللغة العربية/الألمانية ميزة إضافية.

طريقة التقديم

بإمكانك التقديم عبر الرابط التالي:

التقديم من هنا