شركة Binance تعلن عن وظائف خدمة عملاء للعمل من المنزل (عن بعد)
يعلن شركة بينانس (Binance)، النظام البيئي العالمي الرائد لـ “البلوكتشين” وأكبر منصة لتداول العملات المشفرة، عن حاجته لـ ممثل خدمة عملاء (Customer Service Representative). سيعمل الموظف ضمن فريق دعم العملاء لتقديم مساعدة استثنائية وعالية الجودة للمستخدمين حول العالم، من خلال التعامل مع الاستفسارات والشكاوى وعمليات الموافقة على الهوية عبر نظام التذاكر والمحادثات المباشرة. يُشترط الإتقان التام للغتين الفرنسية والإنجليزية للقيام بهذا الدور، مع إمكانية العمل عن بعد بدوام كامل.
المسميات الوظيفية
خدمة عملاء (عن بعد).
وصف الوظيفة
انضم إلى فريق خدمة عملاء بينانس وكن جزءًا من عمل يركز على العميل، حيث الدعم الاستثنائي هو أولويتنا. يهدف الفريق إلى توفير مساعدة عالية الجودة لعملائه عبر نظام التذاكر والمحادثات المباشرة، للتعامل مع الاستفسارات، الشكاوى، وعمليات الموافقة على الهوية. نبحث عن أفراد متعاطفين، يتمتعون بمهارات تواصل وحل مشكلات قوية، قادرين على الدفاع عن عملائنا وجمع ملاحظاتهم القيمة.
المهام الوظيفية
- التعامل مع حجم كبير من المحادثات المباشرة (Live Chat) وغيرها من الأدوات عبر الإنترنت.
- تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وشاملة.
- اتباع إجراءات وقواعد وسياسات التواصل.
- دعم وحدات الأعمال الأخرى بالتنسيق مع العملاء، وتوثيق طلبات العملاء بدقة.
- إدارة الشكاوى، وتقديم الحلول والخيارات المناسبة ضمن الأطر الزمنية المحددة؛ والمتابعة لضمان الحل.
- بذل جهد إضافي للتفاعل مع العملاء.
المؤهلات والخبرات
- خبرة لا تقل عن سنة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في الصناعة المالية أو التجارة الإلكترونية.
- شهادة جامعية أو أعلى.
- إتقان اللغة الفرنسية (Fluency in French) و مستوى متقدم في اللغة الإنجليزية (Advanced English) هو أمر إلزامي لدعم مستخدمينا في هذا الدور.
- الخبرة السابقة في الدعم متعدد الوظائف (Cross-functional support) ستكون ميزة.
- مستوى عالٍ من النزاهة والصدق؛ استباقي ودقيق؛ ولديه حس المسؤولية وروح العمل الجماعي.
- القدرة على العمل تحت الضغط، وامتلاك مهارات تواصل قوية، والسعي لتجاوز التوقعات.
- الشغف بقطاع خدمة العملاء والقدرة على العمل بنظام المناوبات المختلفة.
- نظرة إيجابية حول صناعة العملات المشفرة (Crypto industry).
ما تقدمه Binance
- المساهمة في تشكيل المستقبل مع النظام البيئي الرائد لـ “البلوكتشين” في العالم.
- التعاون مع مواهب عالمية في منظمة عالمية تركز على المستخدم وذات هيكل تنظيمي بسيط (Flat structure).
- معالجة مشاريع فريدة وسريعة الوتيرة مع استقلالية في بيئة مبتكرة.
- بيئة عمل تعتمد على النتائج مع فرص للنمو الوظيفي والتعلم المستمر.
- راتب تنافسي ومزايا للشركة.
- ترتيب العمل من المنزل (Work-from-home arrangement).
نبذة عن Binance
بينانس هو نظام بيئي رائد في مجال “البلوكتشين” ويقف وراء أكبر بورصة عملات مشفرة في العالم من حيث حجم التداول والمستخدمين المسجلين. يحظى بثقة أكثر من 280 مليون شخص في أكثر من 100 دولة لأمنه الرائد في الصناعة، وشفافية أموال المستخدمين، وسرعة محرك التداول، والسيولة العميقة، ومجموعة لا مثيل لها من منتجات الأصول الرقمية. هدفنا هو بناء نظام مالي شامل لتعزيز حرية المال وتحسين الوصول المالي للناس حول العالم.
طريقة التقديم
بإمكانك التقديم عبر الرابط التالي: