فرص عمل عن بُعد (خدمة عملاء) لحملة الثانوية في بنك أبوظبي الأول (FAB)
أعلن بنك أبوظبي الأول (FAB) عن توفر وظيفة تنفيذي خدمة العملاء الافتراضي – دور مخصص للإماراتيين، وذلك في دبي، الإمارات العربية المتحدة. وتمت إعادة نشر الإعلان قبل يوم واحد، حيث أبدى أكثر من 100 شخص اهتمامهم من خلال النقر على زر التقدم.
المسميات الوظيفية
تنفيذي خدمة العملاء الافتراضي – عمل عن بعد.
تفاصيل الوظيفة
🔹 طبيعة العمل: عمل عن بُعد – دوام كامل.
🔹 المهارات المطلوبة: إجادة اللغة العربية، رضا العملاء، وغيرها من المهارات ذات الصلة.
🔹 المؤهلات: الحد الأدنى شهادة الثانوية العامة.
🔹 الخبرة: 0 – 2 سنوات خبرة في القطاع المصرفي.
المهام الوظيفية
- تقديم خدمة عملاء متميزة عبر المكالمات الواردة وفقًا لمعايير الجودة
- التعامل مع شكاوى العملاء وضمان رضاهم ضمن الصلاحيات المحددة
- تحليل احتياجات العملاء وتقديم توصيات بالمنتجات والخدمات المناسبة للإدارة
- تحقيق الأهداف المحددة لمستوى الخدمة ورضا العملاء
- المساهمة في الأعمال المصرفية من خلال توليد فرص جديدة وزيادة المبيعات
- ضمان سرية بيانات العملاء والالتزام بسياسات البنك والمعايير التنظيمية
الإطار التنظيمي وصلاحيات اتخاذ القرار
يعمل المرشح ضمن سياسات البنك وهياكله التنظيمية، ويكون مخوَّلًا باتخاذ القرارات ضمن الصلاحيات المعتمدة.
المهارات المطلوبة
إجادة مهارات خدمة العملاء، معرفة بالمنتجات المصرفية، تركيز على الجودة، حل المشكلات، مهارات الاستماع والتواصل عبر الهاتف، مع إتقان اللغة الإنجليزية والعربية.
طريقة التقديم
بإمكانك التقديم عبر الرابط التالي: