أعلنت شركة VS Consultancy عبر حسابها الإلكتروني الرسمي في موقع خدمات التوظيف لينكد إن عن توفر وظائف في مركز الاتصال للعمل من المنزل في الامارات العربية المتحدة، وذلك حسب المسميات الوظيفية، والتفاصيل، وطريقة التقديم الموضح ةفي الأسطر التالية:
المسميات الوظيفية
تنفيذي مركز الاتصال – للعمل من المنزل.
عن هذه الوظيفة
تنفيذي مركز الاتصال مسؤول عن التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، مساعدة العملاء في استفساراتهم، حل الشكاوى، وتقديم خدمة عملاء ممتازة. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات تواصل قوية، الصبر، والقدرة على القيام بمهام متعددة في بيئة سريعة الإيقاع.
المسؤوليات الرئيسية
- الرد على المكالمات الواردة والاستجابة لاستفسارات العملاء بطريقة مهنية.
- إجراء المكالمات الصادرة للعملاء لمتابعة الاستبيانات أو لأغراض المبيعات.
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات أو سياسات الشركة.
- حل شكاوى العملاء، التعامل مع المشكلات، وتصعيد الحالات المعقدة حسب الحاجة.
- الحفاظ على وتحديث سجلات العملاء في النظام.
- اتباع نصوص المكالمات والالتزام بإرشادات الشركة.
- تحقيق أهداف المكالمات اليومية أو الأسبوعية أو الشهرية وأهداف مستوى الخدمة.
- التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لتعزيز رضا العملاء.
- البقاء على اطلاع على منتجات الشركة وخدماتها واتجاهات الصناعة.
- ضمان الامتثال لسياسات حماية البيانات والإرشادات السرية.
المؤهلات والمهارات
المزيد من المشاركات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ درجة في الاتصال، الأعمال، أو مجال ذي صلة تعتبر ميزة.
- يفضل وجود خبرة سابقة في مركز الاتصال، خدمة العملاء، أو دور التسويق عبر الهاتف.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
- القدرة على التعامل مع حجم كبير من المكالمات والعمل تحت الضغط.
- مهارات قوية في حل المشكلات والاستماع الفعّال.
- كفاءة أساسية في استخدام الحاسوب وخبرة في برامج إدارة علاقات العملاء تعتبر ميزة.
- القدرة على العمل في نوبات مرنة، بما في ذلك الأمسيات، العطلات الأسبوعية، والعطلات إذا لزم الأمر.
بيئة العمل
- إعداد مكتبي أو مركز اتصال عن بُعد.
- يتطلب الجلوس لفترات طويلة وارتداء سماعة الرأس لفترات ممتدة.
- بيئة عمل سريعة الإيقاع وموجهة نحو الأهداف.
موعد التقديم
فُتح باب التقديم ابتداءً من اليوم الاثنين بتاريخ 10 فبراير 2025م، ويستمر لغاية الاكتفاء بالأعداد المطلوبة.
طريقة التقديم
المرشحون المهتمون يمكنهم مشاركة سيرهم الذاتية عبر البريد الإلكتروني التالي:
career.vsconsultancybangalore@gmail.com