يُعلن جهاز أبوظبي للمحاسبة (ADAA) عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة “أخصائي مركز اتصال”، وهي فرصة استثنائية للمساهمة في تقديم خدمة عملاء متميزة والمساعدة في إدارة سير عمل المركز بكفاءة عالية. إذا كنت تمتلك مهارات تواصل قوية وخبرة في بيئة مركز الاتصال، ندعوك لتكون جزءًا من فريقنا في أبوظبي. 📞✨
المسميات الوظيفية
أخصائي مركز اتصال
المتطلبات الأساسية للوظيفة
لضمان تقديم أعلى مستويات الخدمة والكفاءة، يتطلب شغل هذه الوظيفة توافر المؤهلات والخبرات التالية:
- المؤهلات الأكاديمية: الحصول على درجة البكالوريوس في مجال تخصص ذي صلة بالوظيفة.
- الخبرة المهنية: خبرة تتراوح بين 2 إلى 6 سنوات في مجال ذي صلة بمركز الاتصال أو خدمة العملاء.
- إتقان اللغات: إتقان اللغتين العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة أمر ضروري للتواصل الفعال مع كافة العملاء.
الهدف الوظيفي
المساعدة في تسيير أنشطة مركز الاتصال، بما في ذلك إدارة قواعد البيانات، واستلام المكالمات والاستفسارات والرد عليها في الوقت المناسب ووفقًا لسياسات وإجراءات جهاز أبوظبي للمحاسبة (ADAA). المساعدة في إجراءات المتابعة والردود على العملاء الداخليين والخارجيين. المساعدة في إدارة سير العمل اليومي لمركز الاتصال لضمان تقديم خدمة متميزة لجميع العملاء.
المسؤوليات والواجبات الرئيسية
الاستراتيجية والتخطيط
- المساعدة في تطوير وتطبيق وتحديث السياسات والإجراءات الخاصة بالقسم، ودليل إجراءات العمل، وصلاحيات التفويض، وأدلة المستخدم للأنظمة، والنماذج المعتمدة، وضمان توافقها مع سياسات وإجراءات الجهاز الشاملة.
- المساهمة في وضع وتحديث خطط القسم الاستراتيجية والتشغيلية والموازنة والمشتريات، وضمان توافقها مع استراتيجية وأهداف الإدارة والقطاع، ورؤية ورسالة الجهاز.
- العمل على تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية الفردية (KPIs) لتعزيز الكفاءة والفاعلية.
العمليات التشغيلية
- المساعدة في استلام المكالمات وتوثيقها وتوجيهها إلى الفئة الصحيحة حسب إجراءات القسم ووفقًا للتوجيهات.
- ضمان تطبيق أفضل الممارسات والمعايير في تقديم الخدمة.
- المساعدة في إنشاء وتطوير وتحديث قاعدة بيانات العملاء وسجلاتهم باستخدام أنظمة وإجراءات الجهاز ووفقًا للتوجيهات.
- المساعدة في إدارة عملية التواصل وتحسينها وفقًا للتوجيهات.
- المساعدة في الرد على استفسارات العملاء بدقة وفي الوقت المناسب ووفقًا لسياسات وإجراءات الجهاز والتوجيهات.
- المساعدة في تطوير وصيانة معايير خدمة مركز الاتصال للتواصل مع العملاء الداخليين والخارجيين وفقًا للتوجيهات.
- المساعدة في متابعة حالة طلبات واستفسارات العملاء التي تم رفعها وفقًا للتوجيهات.
- المساهمة في إعداد التقارير والعروض التقديمية لتحديثات جميع المبادرات والتقدم المحرز في مؤشرات الأداء الرئيسية لعرضها على الإدارة.
- تنفيذ أي مهام وأنشطة أخرى تُسند من قبل القيادة ووفقًا للتوجيهات.
إدارة وتطوير الكفاءات
- ضمان إكمال التدريبات وبرامج الشهادات المطلوبة لمواكبة متطلبات الوظيفة وضمان التحسين المستمر للأداء.
- الحصول على تقييمات الأداء في الوقت المحدد لمراجعة الأداء النصف سنوي والسنوي وضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة.
- مواكبة المعلومات المحدثة ذات الصلة بالدور لضمان الوصول إلى مستوى الأداء القياسي.
- المساهمة في نشر/مشاركة المعرفة لبناء القدرات الداخلية للفريق وتعزيز أدائهم الفعال.
- المساهمة في تطوير الكوادر الوطنية الإماراتية بما يتماشى مع أهداف الهيئة واستراتيجيتها في التوطين.
طريقة التقديم
بإمكانك التقديم عبر الرابط التالي: