تعلن شركة ليليت الإماراتية عن حاجتها لتعيين مشرف أول – قسم خدمة العملاء. يهدف هذا الدور القيادي إلى الإشراف المباشر على فريق ممثلي خدمة العملاء وضمان تقديم تجربة استثنائية تفوق توقعات العملاء. تبحث الشركة عن مرشح بخبرة لا تقل عن 6 سنوات، قادر على مراقبة الأداء وقياسه عبر مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وتطوير مهارات الفريق، والتعامل مع الشكاوى المعقدة بكفاءة عالية. تتوفر فرصة العمل عن بعد مع إمكانية التطور المهني.
وصف الوظيفة
نبحث في ليليت عن مشرف أول – قسم خدمة العملاء متميز للانضمام إلى فريقنا. يعمل مشرف خدمة العملاء الأول على الإشراف على أداء فريق ممثلي خدمة العملاء لضمان تقديم تجربة استثنائية للعملاء تعكس احترافية الشركة.
المهام الوظيفية
- الإشراف المباشر على فريق خدمة العملاء وضمان الالتزام بسياسات الشركة.
- مراقبة المحادثات والتفاعلات اليومية وتقديم التغذية الراجعة (Feedback) لتحسين الأداء.
- مراجعة العمليات اليومية والطلبات لضمان دقة التنفيذ وسرعة معالجة الطلبات.
- التعامل مع شكاوى العملاء المعقدة وتصعيد الحالات عند الحاجة.
- إعداد التقارير الدورية عن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وجودة الخدمة.
- التنسيق مع الإدارات الأخرى لضمان حل مشكلات العملاء بسرعة وكفاءة.
- تطوير وتنفيذ خطط تدريب لتحسين مهارات فريق خدمة العملاء الحالي.
- المساهمة في تحسين تجربة العملاء من خلال تحليل البيانات واقتراح الحلول.
- تدريب وتأهيل أعضاء فريق خدمة العملاء الجدد لضمان سرعة دمجهم وتحقيق مستويات أداء عالية.
المؤهلات والخبرات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 6 سنوات في مجال خدمة العملاء، منها 3 سنوات على الأقل في منصب إشرافي.
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
- مهارات قوية في التواصل وإدارة الوقت وحل المشكلات.
- إجادة استخدام أدوات إدارة مراكز الاتصال (Call Center Management tools).
- قدرة عالية على العمل تحت الضغط واتخاذ القرارات بسرعة.
المزيد من الوظائف
مميزات العمل
- العمل عن بعد من المكان الذي يناسبك.
- بيئة عمل محفزة وفريق تعاوني.
- فرص للتطوير المهني والترقية.
المعلومات المطلوبة للتقديم
- السيرة الذاتية وملف شخصي مكتمل على موقع بعيد.
- رابط معرض الأعمال أو ملف محفظة الأعمال (Portfolio).
طريقة التقديم
بإمكانك التقديم عبر الرابط التالي: