فرصة وظيفية عن بعد لحملة الثانوية بمجال خدمة العملاء الافتراضية لدى بنك أبوظبي الأول
أعلن بنك أبوظبي الأول في دبي عن توفر فرصة وظيفية جديدة في قسم الخدمات المصرفية للأفراد تحت مسمى “ممثل خدمة العملاء الافتراضية”، وهي وظيفة مخصصة للمواطنين الإماراتيين. تهدف هذه الخطوة إلى تعزيز التوطين وتوفير بيئة عمل مهنية شاملة تعزز التفاعل البنّاء بين الثقافات والخبرات المتنوعة، وتوفر مسارًا مهنيًا مستدامًا للمواطنين.
المسمى الوظيفي
ممثل خدمة العملاء الافتراضية – عن بعد.
نبذة عن بنك أبوظبي الأول
يوفر البنك بيئة شاملة تقدر التنوع في وجهات النظر والخبرات، وتدعم التعلم والتطور من خلال التفاعل مع فرق متعددة الخلفيات. كما يتميز بتقديم دعم إداري مستمر يمنح الموظفين الثقة والتمكين.
الهدف الوظيفي
يتمثل الهدف الرئيسي في تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات المصرفية للعملاء، وحل المشكلات ضمن معايير جودة صارمة، بما يضمن تعزيز سمعة البنك وتحقيق رضا العملاء من خلال تقديم حلول شاملة ومتكاملة.
المهام والمسؤوليات
- الرد على المكالمات الواردة وتقديم خدمة عملاء وفقًا لمعايير الجودة المعتمدة
- معالجة شكاوى العملاء بشكل مهني ضمن الصلاحيات المحددة وتصعيدها حسب الإجراءات
- جمع وتحليل معلومات العملاء واقتراح المنتجات والخدمات المناسبة للإدارة
- تحقيق الأهداف المحددة في مستوى جودة المكالمات ومعدلات رضا العملاء
- المساهمة في تحقيق أهداف العمل من خلال توليد العملاء المحتملين والترويج للمنتجات
- تحديث سجلات العملاء بناءً على الطلبات والشكاوى والملاحظات
- الحفاظ على سرية بيانات العملاء والبنك
- الالتزام بسياسات البنك واللوائح المحلية
- أداء المهام الخاصة المسندة من قبل المدراء
- التفاعل المرن مع جدول الورديات المقررة والطارئة لتحقيق معدلات الخدمة المطلوبة
- الالتزام بالانضباط المهني والسياسات والإجراءات الداخلية للمركز
إطار العمل والصلاحيات
- العمل ضمن سياسات المجموعة وإطار الحوكمة المؤسسية
- اتخاذ القرارات وفقًا لمصفوفة الصلاحيات المعتمدة
المؤهلات المطلوبة
المؤهل العلمي: شهادة الثانوية العامة كحد أدنى الخبرة: من 0 إلى 2 سنة في القطاع المصرفي
المهارات والكفاءات
- خبرة في خدمة العملاء ومعرفة المنتجات المصرفية
- التركيز على الجودة وحل المشكلات
- مهارات التوثيق والاستماع والتواصل عبر الهاتف
- إجادة اللغة الإنجليزية والعربية بطلاقة
طريقة التقديم
بإمكانك التقديم عبر الرابط التالي: