أعلنت خدمات الطيران في الشارقة عن توفر وظيفة “مرافق ركاب” ضمن فريقها التشغيلي، وهي متاحة لحملة الثانوية العامة فأعلى ومن جميع الجنسيات. تهدف هذه الوظيفة إلى تقديم الدعم والإرشاد للمسافرين في مختلف نقاط المغادرة والوصول داخل المطار، بما يضمن تجربة سفر سلسة وآمنة. وتأتي هذه الفرصة ضمن جهود المؤسسة لتعزيز جودة الخدمات وتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء، وفقًا للمعايير الدولية المعتمدة في قطاع الطيران.
المسمى الوظيفي لحملة الثانوية
مرافق ركاب.
نطاق المسؤوليات
المواقع التي تشملها المهام
- منطقة الترحيب عند المغادرة
- بوابة الهجرة الذكية للمغادرين
- نقطة خروج متجر Dufry
- بوابة الهجرة الذكية للقادمين
- منطقة الهجرة للقادمين
- منطقة الوصول العامة (الطابق الأرضي)
- صالة استلام الأمتعة
الهدف من الوظيفة
دعم وإرشاد جميع المسافرين في النقاط المحددة داخل المطار، وتلبية احتياجاتهم وتوجيههم عبر القنوات المناسبة لضمان تجربة سفر آمنة ومريحة.
المسؤوليات الرئيسية
المهام العامة
- تقديم خدمة عملاء متميزة والعمل بروح الفريق لتحقيق رضا المسافرين وتجنب الشكاوى
- الحفاظ على الانضباط والمظهر المهني أثناء ارتداء زي خدمات الطيران في الشارقة
- الالتزام بالإجراءات التشغيلية الموحدة والمعايير الدولية (ICAO) لضمان بيئة عمل آمنة
المساعدة المباشرة
- استقبال المسافرين القادمين والمغادرين وتقديم الدعم لهم بطريقة احترافية
- مساعدة كبار السن أو ذوي الاحتياجات الخاصة وتوجيههم للجهات المختصة
- تنفيذ مهام إضافية حسب الحاجة
التجول في المرافق
- الترحيب بالمسافرين المحتملين وتقديم خدمة عملاء راقية
- ترتيب خدمات نقل الأمتعة عند الحاجة
- تنفيذ مهام أخرى حسب التوجيه
الهجرة عند المغادرة والوصول
- توجيه المسافرين إلى البوابات الذكية أو الكاونترات المناسبة للحصول على المساعدة المتعلقة بالتأشيرات
- تنفيذ مهام إضافية حسب الحاجة
صالة استلام الأمتعة
- إرشاد المسافرين إلى نقاط استلام الأمتعة الخاصة بهم
- الرد السريع على استفساراتهم المتعلقة بالأمتعة
ملاحظة: المهام المذكورة ليست حصرية، وقد تُضاف مسؤوليات أخرى حسب متطلبات الوظيفة.
المؤهلات المطلوبة
- شهادة الثانوية العامة كحد أدنى
- يُفضل وجود مؤهل أعلى
الخبرة المطلوبة
- سنة واحدة على الأقل في مجال مشابه
المهارات المطلوبة
- الوعي الثقافي والتعددية
- الإدراك الاجتماعي
- المرونة وإدارة الأولويات المتعددة
- مهارات التواصل (الاستماع، التحدث، الكتابة)
المعرفة والكفاءات
المعرفة
- الاستماع النشط
- التوجه نحو خدمة العملاء
- المهارات الشخصية
- العمل الجماعي
الكفاءات
- الحس الثقافي
- المبادرة
- تحمل المسؤولية
- العمل الجماعي
- التواصل الفعّال
- الاحترافية
- الاتساق
- الانتباه للتفاصيل
المسمى الوظيفي لحملة البكالوريوس
وكيل عمليات الشحن.
الغرض من الوظيفة
الغرض من هذا الدور هو خدمة عملاء الشحن الصادر والوارد، والتأكد من تقديم الخدمة لهم بكفاءة وضمن الأطر الزمنية المتفق عليها، والتحكم في عملية طابور الانتظار في مركز الشحن لضمان معاملة جميع العملاء على قدم المساواة وتقديم الخدمة لهم وفق نظام ترتيب زمني. سيقوم هذا الدور أيضًا بمعالجة مستندات الشحن الصادر المتعلقة بالرحلات والشاحنات، مما يضمن تسجيل الشحنات الصادرة والواردة بشكل صحيح وتسليمها في الوقت المحدد للمرسل إليه الصحيح.
الشروط المطلوبة
- التعليم الجامعي (درجة البكالوريوس).
- الإلمام بالحاسوب الشخصي.
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في عمليات الشحن.
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في التعامل مع الشحنات الخاصة – الثمينة (VAL)/البضائع الخطرة (DGR)/الحيوانات الحية (AVI)/رفات بشرية (HUM)/المواد القابلة للتلف (PES)/المنتجات سريعة التلف (PER) إلخ.
- خبرة في عمليات طائرات الشحن والطائرات ذات البدن العريض – بناء المنصات/تخطيط الحمولة إلخ.
نبذة عن خدمات الطيران في الشارقة
تُعد خدمات الطيران في الشارقة من الجهات الرائدة في تقديم حلول متكاملة للمسافرين، وتلتزم بأعلى معايير الجودة والسلامة في جميع عملياتها، مما يجعلها وجهة مفضلة للمسافرين من مختلف أنحاء العالم.
طريقة التقديم
بإمكانك التقديم عبر الرابط التالي: