فرص وظيفية عن بُعد بمجال إدارة العلاقات وخدمة العملاء في بنك أبوظبي الأول
في خطوة تعكس التوجه المتسارع نحو التحول الرقمي وتوفير فرص العمل عن بُعد، أعلن بنك أبوظبي الأول (FAB)، أكبر بنك في دولة الإمارات العربية المتحدة، عن توفر وظيفة “مدير علاقات افتراضي – للمواطنين الإماراتيين” ضمن قطاع الخدمات المصرفية التجارية، وذلك في فرع شارع الشيخ زايد بدبي. تهدف هذه الوظيفة إلى إدارة وتنمية قاعدة العملاء في الأسواق الجغرافية المحددة، مع التركيز على تحقيق أهداف النمو والإيرادات وخدمة العملاء.
المسميات الوظيفية
مدير علاقات افتراضي (عن بعد).
نبذة عن البنك
يُعد بنك أبوظبي الأول من أكبر المؤسسات المالية وأكثرها أمانًا على مستوى العالم، ويضع في صميم رؤيته خلق قيمة مستدامة للموظفين والعملاء والمساهمين والمجتمعات من خلال التميز والابتكار والمرونة. يبحث البنك عن الكفاءات المتميزة التي تسهم في تحقيق أهدافه وتطوير مسيرتها المهنية في بيئة ديناميكية ومليئة بالتحديات.
الوصف الوظيفي
الهدف الأساسي من الوظيفة هو إدارة وتنمية محفظة العملاء المقترضين وغير المقترضين في نطاق جغرافي محدد، وتحقيق أهداف محددة في المبيعات والخدمة والنمو.
المسؤوليات الرئيسية
- تحقيق وتجاوز الأهداف الشهرية المتعلقة بالنمو والإيرادات
- تنشيط وإدارة حسابات العملاء غير النشطين
- الإلمام بجميع السياسات والمنتجات والإجراءات لضمان تجربة متميزة للعملاء
- المشاركة الفاعلة في برامج التدريب والتطوير المهني
- الالتزام الصارم بسياسات “اعرف عميلك” والامتثال والإجراءات الداخلية
السياق المالي والعملي
- إدارة محفظة العملاء غير المقترضين
- تحقيق مؤشرات الأداء الشهرية والسنوية (المحفظة، الإيرادات، البيع المتقاطع، التنشيط)
- بيع المنتجات المصرفية المتنوعة (حسابات جديدة، أصول، تجارة، صرف أجنبي، تأمين مصرفي)
- ترقية العملاء وتحويلهم إلى وحدات أخرى داخل البنك
- تعزيز قاعدة العملاء من خلال الإحالات الجديدة
- إعداد تقارير يومية عن الأداء التجاري
خدمة العملاء
- التركيز على العميل وتقديم تجربة متميزة في فتح الحسابات
- تحديث بيانات “اعرف عميلك” وإجراء العناية الواجبة
- الإلمام الكامل بجميع المنتجات والسياسات والإجراءات
- إدارة التجاوزات في الحسابات الجارية
- تقديم المنتجات بشفافية دون بيع مضلل
- معالجة شكاوى العملاء أو تصعيدها لضمان الحل السريع
التعلم والنمو
- المشاركة في برامج تطوير الموظفين والتدريب
- تحمل مسؤولية التطوير الذاتي بالتنسيق مع مدير الوحدة
- متابعة عروض المنافسين وتقديم اقتراحات لتحسين المنتجات والإجراءات
العمليات الداخلية
- الالتزام التام بإجراءات البيع والامتثال وفق سياسات البنك
- تطبيق الحوكمة والرقابة لتقليل المخاطر المحتملة
- الالتزام بالإجراءات التشغيلية الموحدة (SOPs)
- ضمان الالتزام بجميع العمليات الداخلية لتحقيق تقييمات تدقيق مرضية
الأطر والصلاحيات
- تقديم التوصيات والقرارات وفق مصفوفة الصلاحيات المعتمدة
- العمل ضمن سياسات المجموعة والأطر التنظيمية العامة
المؤهلات والخبرة المطلوبة
| المؤهل الأدنى | الخبرة المطلوبة |
|---|---|
| درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو المصارف أو تخصص ذي صلة | خبرة لا تقل عن 3 سنوات في القطاع المصرفي التجاري أو المؤسسي في إدارة قاعدة العملاء |
طريقة التقديم
بإمكانك التقديم عبر الرابط التالي: