أعلنت شركة AlgoSec الرائدة في أمان الشبكات السحابية عبر حسابها الإلكتروني الرسمي في موقع خدمات التوظيف لينكد إن عن توفر وظائف إدارية بمجال خدمة العملاء للناطقين بالعربية للعمل عن بعد وذلك حسب المسميات الوظيفية، والشروط، والتفاصيل، وطريقة التقديم المبينة في الأسطر التالية:
المسميات الوظيفية
مدير نجاح العملاء (فني) – مكان العمل: من المنزل.
نبذة عن الشركة
تُعد AlgoSec شركة رائدة عالميًا في تأمين اتصال التطبيقات عبر بيئات السحابة المختلطة والمتعددة، بما يشمل الشبكات السحابية والخوادم التقليدية وحاويات التطبيقات. أكثر من 2200 مؤسسة عالمية تعتمد على حلول AlgoSec لحماية بياناتها الأكثر أهمية. مع تحقيق نمو سنوي ثابت وربحية مستدامة، تدخل الشركة الآن مرحلة توسّع متسارعة، وتبحث عن قادة يساهمون في تنمية الإيرادات وتوسيع الحضور العالمي.
الدور الوظيفي
بصفتك مديرًا لنجاح العملاء، ستكون المستشار الفني والاستراتيجي الذي يرافق العملاء بعد البيع، ويضمن تعظيم الاستفادة من حلول AlgoSec، ورفع معدلات الاعتماد، وتعزيز رضا العملاء. ستعمل عن كثب مع فرق المبيعات والخدمات الفنية والهندسة والمنتج، مع الالتزام ببناء علاقات راسخة وتقديم رؤى استراتيجية مدعومة بخبرة تقنية في أمن البنية التحتية.
المهام الرئيسية
- إعداد خطط نجاح مخصصة تعالج فجوات الاعتماد وتحفّز الاستخدام الأمثل لحلول الشركة.
- مراقبة مؤشرات تبنّي العملاء للحلول وتقديم خطط تطوير ربع سنوية.
- دعم تجديد العقود من خلال ربط مؤشرات الاستخدام بالأداء، والتنبيه بالمخاطر المحتملة قبل حدوثها.
- اكتشاف فرص التوسّع من خلال التعاون مع المبيعات والفرق الداخلية لتحليل آفاق النمو.
- بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة لدى العملاء، وتقديم التوجيه الأمثل والممارسات المثلى.
- قيادة اجتماعات المراجعة الدورية مع العملاء وتحقيق تواصل احترافي دائم.
- توثيق قصص النجاح والدروس المكتسبة لتغذية قاعدة المعرفة الخاصة بفريق نجاح العملاء.
- تمثيل صوت العميل داخل المنظمة والمطالبة المستمرة بحقوقه وتوقعاته.
المؤهلات والخبرات المطلوبة
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال نجاح العملاء أو أدوار مشابهة ضمن قطاع البرمجيات المؤسسية، ويفضّل أن تكون في مجال أمن المعلومات أو تكامل الأنظمة.
- سجل مثبت في إدارة حسابات العملاء الاستراتيجية وتحقيق نتائج ملموسة.
- إلمام عميق بمفاهيم أمن الشبكات والمخاطر والامتثال.
- ذهنية تركز على العميل ومهارات تواصل رفيعة في اللقاءات المباشرة والمكالمات الافتراضية.
- قدرات استشارية وتنظيمية قوية، مع اتخاذ قرارات مدروسة اعتمادًا على البيانات.
- معرفة تقنية بالأدوات الأمنية مثل الجدران النارية، وأنظمة كشف التسلل، وتقنيات الشبكات المعرفة بالبرمجيات.
- فهم عميق للبنى التحتية التقليدية والسحابية (العامة والخاصة والمختلطة) وشبكات LAN/WAN.
- مرونة في التعامل مع البيئات الديناميكية سريعة التغير.
- حضور قيادي وقدرة على التعامل مع المواقف الحرجة والحوارات الحساسة.
- استعداد للسفر بنسبة تصل إلى 50٪.
أفضلية إضافية
- إلمام باستخدام Salesforce.com وGainsight.
- إتقان اللغة العربية.
- خبرة تقنية في بروتوكولات مثل TCP/IP v4، VRF، سياسات الجدار الناري، VPC على AWS، LDAP، وRadius.
طريقة التقديم
بإمكانك التقديم عبر الرابط التالي: