وظائف خدمة العملاء (عمل عن بعد بالامارات) في شركة AccuTree Consulting

تعد AccuTree Consulting علامة تجارية متخصصة في الأثاث الفاخر، حيث لا يقتصر تركيزها على تقديم منتجات عالية الجودة فحسب، بل تسعى أيضًا إلى تقديم تجربة عملاء راقية تعكس قيمها الأساسية. يعمل فريق خدمة العملاء كواجهة رئيسية للتواصل مع العملاء، ولذلك تعتبر كل مكالمة هاتفية وكل رسالة بريد إلكتروني انعكاسًا مباشرًا لهوية العلامة التجارية. لضمان التميز في كل تفاعل مع العملاء، تبحث الشركة عن أخصائي جودة وتدريب للحفاظ على مستوى عالٍ من التواصل وتحسين أداء فريق خدمة العملاء.

المسميات الوظيفية

أخصائي الجودة والتدريب (خدمة العملاء) – عن بعد.

ملخص الوظيفة

سيكون أخصائي الجودة والتدريب مسؤولًا عن مراقبة وتقييم وتحسين أداء فريق خدمة العملاء، بما يشمل التدقيق على جميع الرسائل والمحادثات لضمان توافقها مع أسلوب العلامة التجارية ومعايير الخدمة الممتازة. كما سيحدد احتياجات التدريب ويضع برامج مخصصة لتحسين أداء الفريق وضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية.

المسؤوليات الرئيسية

🔹 ضمان الجودة

• مراقبة تفاعل العملاء عبر جميع القنوات (البريد الإلكتروني، المكالمات، الدردشات).
• تقييم الردود وفق النبرة الاحترافية، مدى ملاءمتها لاستفسارات العملاء، ومدى الالتزام بإرشادات العلامة التجارية.
• اكتشاف الأخطاء والإبلاغ عنها مثل:
  • استخدام أسماء غير صحيحة للعملاء أو أخطاء في العناوين.
  • عدم التوافق بين استفسارات العملاء والردود المقدمة (مثل تقديم معلومات غير دقيقة عن المنتجات).
  • استخدام لغة أو نبرة غير مناسبة.
  • التحقق من توفر المعلومات الكافية في الردود وفق طبيعة الاستفسار.

🔹 الاهتمام بالتفاصيل

• التأكد من جودة اللغة في الردود، بما يشمل التدقيق اللغوي والإملائي.
• التحقق من دقة المعلومات المتعلقة بالمنتجات (النماذج، الألوان، المجموعات).
• ضمان ملاءمة نبرة البريد الإلكتروني لطبيعة الطلب، سواء كان استفسارًا بسيطًا أو طلبًا أكثر تعقيدًا.

🔹 التدريب والتطوير

• تصميم وتنفيذ برامج تدريبية لفريق خدمة العملاء، سواء عند التوظيف أو عبر برامج مستمرة.
• تدريب الفريق على أسلوب العلامة التجارية، آداب التواصل، والتعاطف مع العملاء.
• تطوير أدلة إرشادية تشمل أسلوب الكتابة، نماذج الردود، وأفضل الممارسات.

🔹 التغذية الراجعة والتقارير

• تقديم ملاحظات عملية للموظفين مع اقتراحات للتحسين.
• إعداد تقارير دورية حول أداء الفريق والاتجاهات العامة والمشكلات المتكررة.
• التعاون مع إدارة خدمة العملاء لتحسين إجراءات التشغيل الموحدة (SOPs) والقوالب المستخدمة.

المؤهلات المطلوبة

• خبرة مثبتة في ضمان الجودة أو التدريب أو إدارة التواصل داخل فرق خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في علامة تجارية راقية أو بيئة عمل تعتمد على التفاعل المباشر مع العملاء.
• خبرة تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في الإمارات، مصر، البحرين، لبنان أو الأردن.
• مهارات اتصال استثنائية باللغتين الإنجليزية والعربية.
• قدرة عالية على تحليل ردود العملاء وتقديم توصيات تحسين شاملة.
• خبرة في تصميم وتنفيذ البرامج التدريبية.
• ذكاء عاطفي مرتفع وحساسية ثقافية عالية في التعامل مع العملاء.

تفاصيل الوظيفة

• نوع الوظيفة: دوام كامل، دائم
• الراتب: يتراوح بين 3,000 إلى 3,500 درهم إماراتي شهريًا
• اللغة: العربية (مطلوبة)

طريقة التقديم

بإمكانك التقديم عبر الرابط التالي:

📌 التقديم من هنا