في ظل التطور السريع لمنصات التجارة الإلكترونية، أصبحت وظائف العمل عن بُعد ضرورة لمواكبة احتياجات السوق المتغيرة. توفر شركة DigitalSite فرصًا متميزة للمحترفين الذين يسعون إلى بيئة عمل مرنة تجمع بين الإبداع والكفاءة، وتحرص على دعم العملاء لضمان نجاحهم في عالم التجارة الإلكترونية. ومن بين هذه الفرص، يأتي دور مدير نجاح العملاء كأحد الوظائف الحيوية التي تسهم في تحسين تجربة المستخدم وتعزيز نمو المشاريع الرقمية.
المسميات الوظيفية
مدير نجاح العملاء – عمل عن بعد.
وصف الوظيفة
تبحث الشركة عن متخصص في نجاح العملاء يتمتع بخبرة واسعة في مجال التجارة الإلكترونية، ويمتلك إلمامًا شاملًا بمنظومة تشغيل المتاجر، إدارة الموردين، إطلاق الحملات الإعلانية، وتصميم الهويات البصرية. يعمل شاغل هذا المنصب على متابعة العملاء بشكل مستمر، تقديم الدعم والتوجيه لضمان الاستفادة المثلى من خدمات الشركة، والتنسيق الفعّال بين فرق التصميم، الإعلان، والمتابعة التقنية لتحقيق التكامل في العمل.
المهام الوظيفية
- التواصل المستمر مع عملاء المنصة ومتابعة تطور أعمالهم التجارية.
- دراسة أهداف العملاء وتصميم خطط عمل مناسبة تساهم في تحقيقها، مع الإشراف على تنفيذها.
- ضمان التنسيق بين العميل والفرق المختصة، بما يشمل التصميم، التسويق، والدعم الفني.
- إعداد تقارير دورية توضح تقدم العملاء ومستوى نجاح مشاريعهم.
- العمل على تحسين تجربة العملاء بناءً على آرائهم لضمان تحقيق رضاهم الكامل.
- استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بفاعلية لتنظيم عمليات المتابعة والتواصل.
المؤهلات والخبرات
- فهم متعمق للتجارة الإلكترونية، يشمل تصميم المتاجر، إدارة الموردين، التخطيط الإعلاني، وبناء الهويات البصرية.
- خبرة عملية مثبتة في إدارة أو دعم المتاجر الإلكترونية.
- قدرة عالية على التواصل اليومي الفعّال مع العملاء.
- مهارات تنظيم وتنسيق قوية لضمان انسجام العمل بين الفرق المختلفة.
- إتقان استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتنظيم العمليات وتحسين إدارة التواصل.
- شخصية قيادية تمتلك روح المبادرة والرغبة في دعم العملاء لتحقيق النجاح.
- قدرة على الإنصات الجيد، التحلي بالصبر، وبناء علاقات طويلة الأمد قائمة على الثقة والتعاون.
- تنظيم دقيق وسعي مستمر لتحقيق أهداف العملاء التجارية بشكل مباشر وفعال.
الخبرة المطلوبة
- خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في إدارة أو تشغيل متاجر إلكترونية.
- تجربة سابقة في دور مشابه مثل مدير نجاح العملاء (Customer Success Manager) أو مدير حسابات التجارة الإلكترونية (E-commerce Account Manager) تعد ميزة إضافية.
- معرفة جيدة بأدوات التسويق الرقمي، التصميم، المتابعة، والإعلانات المدفوعة.
مميزات العمل
- العمل عن بُعد بالكامل، مما يوفر مرونة كبيرة في الأداء.
- ساعات العمل من 9 صباحًا حتى 6 مساءً، مع ساعة استراحة.
طريقة التقديم
يُطلب من المتقدمين إرسال السيرة الذاتية أو ملف شخصي مكتمل عبر موقع بعيد، مع الإشارة إلى أن الوظيفة متاحة لدى شركة DigitalSite.