في إطار التوسع المستمر الذي تشهده Independent Food Company—العلامة الإماراتية الرائدة في ابتكار مفاهيم ضيافة محلية مثل SALT وParker’s وGrind وSomewhere وShalwa وKumo وPublic—أعلنت المؤسسة عن توفر وظيفة Care Contact Agent للعمل عن بُعد بدوام كامل، مخصصة لمواطني دولة الإمارات. تأتي هذه الفرصة ضمن أبرز وظائف عن بعد في الإمارات التي تمنح المرشحين بيئة عمل مرنة مع ارتباط مباشر بإدارة العلامات التجارية والتفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة.
👈 اضغط هنا للانضمام
المسميات الوظيفية
موظف خدمة عملاء.
عن الوظيفة
تبحث Independent Food Company عن موظف خدمة عملاء يمتلك خبرة في إدارة التفاعل مع العملاء عبر المنصات الرقمية، والرد على الاستفسارات، ومعالجة الشكاوى، وضمان تجربة تواصل احترافية تعكس هوية العلامة التجارية. يُعد هذا الدور محورياً في تعزيز رضا العملاء، متابعة الملاحظات، ورفع مستوى جودة الخدمة عبر جميع قنوات التواصل.
المهام والمسؤوليات
- مراقبة وإدارة حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بكل علامة تجارية.
- الحفاظ على اتساق الهوية والأسلوب في جميع الردود والتفاعلات.
- التفاعل السريع مع العملاء عبر التعليقات والرسائل والوسوم.
- تقديم ردود دقيقة ومفيدة على استفسارات العملاء.
- إدارة الشكاوى وتهدئة المواقف الحساسة باحترافية وتعاطف.
- تنسيق دعوات العلاقات العامة للفعاليات الخاصة.
- إجراء أبحاث واستماع اجتماعي لفهم توجهات السوق ومشاعر العملاء.
- إعداد تقارير دورية حول أداء المنصات الرقمية ومؤشرات التفاعل.
- التعامل مع الأزمات الرقمية والرد على المحتوى السلبي للحفاظ على سمعة العلامة.
- إرسال الرسائل التسويقية والتحديثات للجمهور.
- المشاركة المستمرة في برامج تقييم التجربة وفهم العلامات التجارية.
- خوض تجربة العميل بشكل دوري وتقديم ملاحظات لتحسين الخدمة.
- الالتزام بمؤشرات الأداء المحددة للقسم والفريق.
نظام العمل والساعات
وظائف شركة المراعي في الامارات لجميع الجنسيات برواتب تصل…
👈 اضغط هنا للانضمام
- العمل عن بُعد بدوام كامل.
- 5 أيام عمل أسبوعياً بمجموع 40 ساعة.
- 9 ساعات يومياً تشمل ساعة استراحة مدفوعة.
- لا توجد إجازات أو شفتات ثابتة—الجدول يعتمد على احتياجات التشغيل.
- العمل بنظام المناوبات: صباحي، مسائي، ليلي، ومتأخر.
- إمكانية العمل في عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية عند الحاجة.
- الالتزام بحضور التدريب منذ أول يوم عمل.
الرواتب التقديرية
تختلف الرواتب حسب الخبرة وطبيعة المهام، إلا أن متوسط الرواتب لوظائف خدمة العملاء عن بُعد في الإمارات يكون عادة ضمن النطاق التالي:
- Care Contact Agent (مواطن إماراتي): بين 7,000 و12,000 درهم شهرياً وقد يرتفع الراتب للمرشحين ذوي الخبرة في إدارة العلامات التجارية أو التعامل مع الأزمات الرقمية.
عن الشركة
تُعد Independent Food Company واحدة من أبرز الشركات الإماراتية في قطاع الضيافة، وتشتهر بابتكار مفاهيم محلية ناجحة تجمع الناس حول تجارب طعام فريدة. تضم الشركة عدة علامات تجارية رائدة وتعمل بروح شبابية مبتكرة تركز على الجودة، التجربة، والتواصل الفعّال مع العملاء.
طريقة التقديم
بإمكانك التقديم عبر الرابط التالي: