في إطار التزام بنك أبوظبي الأول (FAB) بتوفير بيئة عمل شاملة وفرص مهنية مميزة للمواطنين الإماراتيين، أعلن البنك عن توفر وظيفة “ممثل خدمة عملاء افتراضي” عن بُعد، تستهدف حملة الثانوية العامة الراغبين ببداية قوية في القطاع المصرفي ضمن بيئة احترافية تدعم التطور والتميز.
المسميات الوظيفية
- ممثل خدمة عملاء افتراضي (عن بعد).
نبذة عن البنك
يُعد بنك أبوظبي الأول أحد أبرز المؤسسات المالية في المنطقة، ويتميز بجمعه بين الخبرة العالمية والمعرفة العميقة بالثقافة المحلية. يشجع FAB بيئة عمل تحترم الاختلافات وتدعم التعاون، حيث يتم تمكين الموظفين ومنحهم الثقة والمسؤولية لتحقيق أداء مميز.
المهام الوظيفية
- الرد على المكالمات الواردة ضمن معايير الجودة
- التعامل مع شكاوى العملاء وحلها ضمن الصلاحيات الممنوحة
- تقديم التوصيات للإدارة حول المنتجات أو الخدمات بناءً على احتياجات العملاء
- تحقيق مؤشرات الأداء المستهدفة في جودة الخدمة ورضا العملاء
- المساهمة في توليد العملاء المحتملين وزيادة المبيعات
- تحديث بيانات العملاء بدقة وسرية
- الالتزام التام بسياسات البنك والأنظمة المحلية
- المرونة في مواعيد العمل وتنفيذ المهام الخاصة بحسب الحاجة
المزيد من الوظائف
متطلبات الوظيفة
- الحد الأدنى للمؤهل العلمي: شهادة الثانوية العامة
- الخبرة: من 0 إلى 2 سنة في مجال مشابه (ويُفضل في القطاع المصرفي)
- إجادة اللغة العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة
- مهارات التواصل الفعّال عبر الهاتف
- القدرة على حل المشكلات وتوثيق المعلومات بدقة
- الالتزام بأعلى معايير الجودة وسرية البيانات
الإطار المؤسسي
تُمارس المهام ضمن إطار السياسات العامة للمجموعة ومصفوفة الصلاحيات المعتمدة، مع الالتزام بالتوجيهات التنظيمية الداخلية والقوانين المحلية.
طريقة التقديم
بإمكانك التقديم عبر الرابط التالي: