تعلن Infinitex.sa، العلامة التجارية السعودية الصاعدة والمتخصصة في منتجات القيمنغ (Gaming)، عن حاجتها لتوظيف أخصائي خدمة عملاء (إدارة وإشراف). تبحث الشركة عن محترف شغوف ومبادر ليكون الواجهة الأمامية للعلامة التجارية أمام العملاء، مهمته تحويل كل تواصل إلى تجربة إيجابية استثنائية. يشترط في المرشح أن يكون لديه خبرة في إدارة فريق خدمة العملاء، وإلمام بمنصات التجارة الإلكترونية، وشغف بعالم الألعاب والتقنية، ليتناسب مع طموح الشركة في التوسع عالميًا.
المسميات الوظيفية
أخصائي خدمة عملاء (إدارة وإشراف) – عن بعد.
من نحن؟
Infinitex® هي علامة تجارية سعودية رائدة في تصنيع منتجات القيمنغ، ترتكز رؤيتها على الجودة العالية والابتكار وتقديم تجربة مستخدم استثنائية. تطمح الشركة لتكون العلامة الرائدة في سماعات الألعاب والإلكترونيات على مستوى المنطقة وخارجها، بمنتجات تنافس أعرق العلامات التجارية العالمية.
وصف الوظيفة
نسعى لتوظيف أخصائي خدمة عملاء (دعم فني) يكون واجهة البراند أمام العملاء. يجب أن يتميز المرشح بالشغف والاحترافية والقدرة على تحويل كل تواصل مع العميل إلى تجربة إيجابية تعكس قيمة وثقة الشركة بمنتجاتها. يتضمن الدور مسؤوليات إدارية وإشرافية على فريق خدمة العملاء.
المهام الرئيسية
- إدارة فريق خدمة العملاء والإشراف على أدائهم.
- الرد على استفسارات العملاء وحل الشكاوى بفعالية وسرعة عبر الواتساب فقط.
- متابعة الطلبات والشحنات والتأكد من تسليمها في الوقت المحدد.
- تقديم الدعم الفني الأولي للمنتجات (مثل إعداد السماعات، حلول البلوتوث، أو إعدادات الصوت).
- إجادة العمل على منصات التجارة الإلكترونية (شوبيفاي + زد).
- إدارة عمليات المرتجعات وإصدار بوالص الشحن وتسجيلها في جدول Excel منظم.
- تسجيل ملاحظات ومشاكل العملاء بشكل دوري ورفعها للفرق المختصة لتحسين المنتجات.
- المساهمة في بناء صورة احترافية ولبقة للعلامة التجارية.
- المشاركة في تطوير سياسات خدمة العملاء لمواكبة نمو الشركة.
المؤهلات المطلوبة
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مجال مشابه (ويفضّل في التجارة الإلكترونية أو الإلكترونيات الاستهلاكية).
- خبرة سابقة في إدارة فريق خدمة العملاء.
- مهارات تواصل عالية باللغة العربية والإنجليزية، وإجادة اللهجة السعودية.
- سرعة البديهة والقدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات الحساسة (في الإرجاع والاستبدال) بشكل مستقل وذكي.
- شغف بعالم الألعاب والتقنية.
- إلمام باستخدام أدوات التجارة الإلكترونية وأنظمة الشحن والدفع.
- الالتزام بأوقات الدوام (9 ساعات عمل) والقدرة على تحمل ضغط العمل.
ما نقدمه
- فرصة للعمل في علامة سعودية صاعدة بطموح عالمي.
- بيئة عمل شبابية مرنة ومحفّزة على الإبداع والتطور.
- إمكانية التطوير والنمو الوظيفي مع توسع الشركة.
- رواتب وحوافز تنافسية.
معايير الفرز والاختيار
- المهارات اللغوية: إجادة التواصل بالعربية والإنجليزية كتابةً وحديثاً وسرعة بالرد.
- الخبرة العملية: خبرة سابقة في خدمة العملاء والتجارة الإلكترونية وإدارة الفريق.
- السرعة في التعلم: القدرة على استيعاب خصائص المنتجات التقنية وتقديم حلول دقيقة.
- القدرة على اتخاذ المسؤولية: اتخاذ قرارات حساسة بشكل مستقل (مثل الاسترجاع أو الاستبدال) وتحمل كامل المسؤولية.
- الشغف: الأفضلية للمهتمين بمجال القيمنغ والإلكترونيات.
- الالتزام: الانضباط التام في أوقات العمل والقدرة على تحمل ضغط العمل.
طريقة التقديم
بإمكانك التقديم عبر الرابط التالي: