مجموعة المشرق للخدمات المصرفية للشركات والاستثمار تعلن عن وظائف صراف عن بعد
أعلنت مجموعة المشرق للخدمات المصرفية للشركات والاستثمار (Mashreq Corporate & Investment Banking Group) عن توفر فرصة عمل لوظيفة صراف عن بعد تفاعلي (Remote Teller). سيؤدي الصراف التفاعلي المهام المصرفية والخدمية عبر مكالمات الفيديو باستخدام أجهزة الصراف التفاعلية (ITM)، مع ضمان الدقة والكفاءة والالتزام الصارم بالمعايير الرقابية ومكافحة الاحتيال. الوظيفة بدوام كامل وعن بعد ومتاحة للمواطنين الإماراتيين (UAEN).
المسميات الوظيفية
صرّاف عن بعد.
وصف الوظيفة
سيتولى الصراف عن بعد (RT) أداء المعاملات المالية والخدمية بطريقة خالية من المخاطر وفعالة عبر مكالمات الفيديو، مع الحفاظ على معايير الخدمة والرقابة المحددة في جميع الأوقات.
المهام الوظيفية
- معالجة المعاملات المالية والخدمية بدقة وسرعة وفقًا للإجراءات المتبعة عبر مكالمة فيديو على جهاز الصراف التفاعلي (ITM).
- السعي لتقليل وقت الانتظار ووقت الخدمة من خلال المعالجة الفعالة لجميع المعاملات.
- السعي لإدارة توقعات العملاء في كل تفاعل.
- ضمان عدم وجود مخاطر في المعاملات النقدية وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية (SOP) وبدون خسائر تشغيلية.
- ضمان التسليم/الاستلام الدقيق للنقود من/إلى العملاء في جميع الأوقات.
- الوعي باتجاهات الاحتيال واليقظة لأي مخاطر احتيال محتملة.
- تقديم ملاحظات مستمرة وطلب التوجيه والمساعدة والموافقة من المشرف المباشر على أي معاملة غير منتظمة أو مشبوهة.
- الالتزام بحدود المعاملات، والموافقة على التجاوزات، وعمليات معاودة الاتصال.
- فحص تقارير المعاملات للتأكد من خلوها من الأخطاء.
- التحقيق بالتفصيل في أي فروقات في موازنة وتسوية النقد والأوراق المالية الأخرى من خلال اتباع العملية القياسية للفحص/التدقيق/التحقيق.
- الامتثال لجميع السياسات والإجراءات لضمان تصنيف مقبول للمخاطر لوحدة الصراف عن بعد.
- مساعدة قائد الفريق/مدير الصراف عن بعد في التعامل مع الأنشطة اليومية للمعاملات والخدمة/الصيانة.
- ضمان الحصول على نتيجة 100% في منطقة الصراف عن بعد في عمليات المتسوق السري (Mystery Shoppers).
- اليقظة لتحديد احتياجات العملاء وبيع/إحالة منتجات المشرق المختلفة.
- البقاء على اطلاع دائم بجميع تعديلات الإجراءات/الضوابط.
- تقديم خدمات ودية، فعالة، ودقيقة.
- مرونة كاملة في العمل بنظام المناوبات المختلفة.
المؤهلات والخبرات
- معرفة كاملة بوظائف جهاز الصراف التفاعلي والقدرة على استكشاف الأخطاء البسيطة وإصلاحها.
- مهارات جيدة في خدمة العملاء.
- مهارات قوية في العلاقات الشخصية والتواصل.
- أخلاقيات عمل قوية والقدرة على العمل الجماعي.
- القدرة على التعامل مع ضغط العمل.
- الاهتمام بالتفاصيل، السرعة في التعامل مع الأرقام، واليقظة الشديدة.
- القدرة على التعامل مع العمل الروتيني بحماس وحيوية.
- خبرة من سنة إلى 3 سنوات كصراف في القطاع المصرفي.
كفاءات الوظيفة
- الاهتمام بالتفاصيل والجودة (المستوى 2).
- التركيز على العملاء (المستوى 3).
- مهارات التواصل والعلاقات الشخصية (المستوى 2).
- الالتزام بالنتائج (المستوى 2).
- التخطيط والتنظيم (المستوى 2).
طريقة التقديم
بإمكانك التقديم عبر الرابط التالي: