أعلن بنك المشرق، أحد أبرز المؤسسات المصرفية في دولة الإمارات العربية المتحدة، عن توفر فرصة وظيفية تحت مسمى “صراف عن بُعد – Remote Teller”، ضمن فريق الصرافين التفاعليين عبر الفيديو. تهدف هذه الوظيفة إلى تقديم الخدمات المالية بكفاءة عالية وبدون مخاطر، مع الالتزام التام بمعايير الجودة والرقابة.
المسميات الوظيفية
صرّاف عن بعد (Remote Teller).
الوصف الوظيفي
يقوم الصراف عن بُعد بتنفيذ المعاملات المالية والخدمية عبر مكالمات الفيديو من خلال أجهزة الصراف التفاعلية، مع ضمان الدقة والسرعة والامتثال للسياسات والإجراءات المعتمدة لدى بنك المشرق.
المسؤوليات
- تنفيذ المعاملات المالية والخدمية بدقة وسرعة عبر مكالمات الفيديو.
- تقليل وقت الانتظار ومدة الخدمة من خلال المعالجة الفعالة.
- إدارة توقعات العملاء خلال كل تفاعل.
- ضمان خلو المعاملات النقدية من المخاطر وفقًا للإجراءات التشغيلية.
- تسليم واستلام النقد بدقة تامة.
- اليقظة تجاه أي مؤشرات احتيال ومخاطر محتملة.
- تقديم الملاحظات المستمرة وطلب التوجيه من المشرف المباشر عند وجود معاملات مشبوهة.
- الالتزام بحدود المعاملات وإجراءات الموافقة والاستدعاء.
- مراجعة تقارير المعاملات دون أخطاء.
- التحقيق في أي فروقات في التسويات النقدية أو البنود الأمنية.
- الالتزام بجميع السياسات لضمان تقييم مخاطر مقبول لوحدة الصراف عن بُعد.
- دعم قائد الفريق أو مدير الصرافين عن بُعد في المهام اليومية.
- تحقيق درجة كاملة في تقييم المتسوقين السريين.
- التعرف على احتياجات العملاء والترويج لمنتجات بنك المشرق.
- متابعة التحديثات في الإجراءات والضوابط.
- تقديم خدمة ودية ودقيقة وفعالة.
المؤهلات المطلوبة
- معرفة كاملة بوظائف أجهزة الصراف التفاعلية وحل الأعطال البسيطة.
- مهارات خدمة عملاء ممتازة.
- المرونة للعمل في ورديات مختلفة وأيام السبت.
- مهارات تواصل شخصية قوية.
- أخلاقيات عمل عالية وروح الفريق.
- القدرة على العمل تحت الضغط.
- دقة في التفاصيل وسرعة في التعامل مع الأرقام.
- الحماس في أداء المهام الروتينية.
- معرفة بالإجراءات المتعلقة بالمعاملات المالية والخدمية.
- خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات كصراف في القطاع المصرفي تُعد ميزة إضافية.
الكفاءات المطلوبة
- الانتباه للتفاصيل والجودة – المستوى 2
- التركيز على العميل – المستوى 3
- التواصل والمهارات الشخصية – المستوى 2
- الالتزام بالنتائج – المستوى 2
- التخطيط والتنظيم – المستوى 2
نبذة عن بنك المشرق
تأسس بنك المشرق عام 1967، ويُعد من أقدم البنوك وأكثرها ابتكارًا في المنطقة. يتميز البنك بتقديم حلول مصرفية متكاملة للأفراد والشركات، ويُعرف بريادته في التحول الرقمي وتقديم خدمات مصرفية ذكية ومتطورة. يمتلك البنك شبكة واسعة من الفروع داخل الإمارات وخارجها، ويحرص على استقطاب الكفاءات الوطنية والدولية لتعزيز جودة خدماته.
طريقة التقديم
بإمكانك التقديم عبر الرابط التالي: