تعلن شركة INNIO Group عبر حسابها الإلكتروني الرسمي في موقع خدمات التوظيف لينكد إن عن توفر وظائف خدمة عملاء عن بعد للعمل في الشركة وذلك حسب المسميات الوظيفية، والشروط، والتفاصيل، وطريقة التقديم الموضحة في الأسطر التالية:
المسميات الوظيفية
مدير خدمة العملاء.
ملخص الدور
يعمل مدير نجاح العملاء بشكل وثيق مع شركائنا القنوات وعملائنا النهائيين لبناء علاقات قوية وداعمة معهم ومع أفرادهم في المنطقة المخصصة. سيتعاون مدير نجاح العملاء بشكل وثيق مع شركاء القنوات في منطقتهم لدعم نمو أعمالهم في Waukesha، وسيستفيد من اتصالات الفروع لدعم المبادرات التجارية لـ Waukesha، بما في ذلك تقييم قدرات القنوات، المساعدة في مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (CPR) على مستوى الفروع المحلية، ومساعدة فريق المبيعات في إطلاق حملات التسويق ما بعد البيع. سيعمل مدير نجاح العملاء مع جميع الوظائف داخل INNIO لتسهيل المعاملات للشريك في توفير الأجزاء، الضمان، برامج الأسطول، وحل المشكلات التقنية.
المهام الوظيفية
- الحصول على ملكية وإشراف كاملين لتنفيذ الخدمات للشركاء المخصصين أثناء العمل عبر جميع الوظائف الداخلية وبالتعاون مع موظفي الشريك لدعم توفير الأجزاء، الضمان، برامج الأسطول، حل المشكلات، تدريب الفنيين، تدريب الأنظمة، ودعم القاعدة المثبتة.
- مساعدة في استقبال وإخراج شركاء القنوات، والمساعدة في برنامج تدقيق القنوات.
- دعم الشركاء المخصصين بالاستفسارات حول أجزاء الخدمة، المساعدة في إعداد العروض، البحث عن الأجزاء/المحركات، تدريب الأنظمة والإجراءات الأخرى التي تساعد في زيادة حجم طلبات الأجزاء.
- ملكية تنفيذ المشاريع/العقود الخاصة بخدمة الشركاء المخصصين.
- تنسيق الدعم من الفرق المحلية والبعيدة للرد على الاستفسارات في الوقت المناسب.
- دعم فريق المبيعات والخدمات في المنطقة لتنفيذ استراتيجية المبيعات للوحدات والخدمات الجديدة.
- دعم تنفيذ طلبات الأجزاء وخطة الإيرادات للشريك.
- المساعدة في تحديد فرص الشريك والمستخدم النهائي والعمل مع الفريق الإقليمي لدفع الإجراءات لتحقيق الخطة.
- مساعدة مدير مبيعات الخدمة في خلق طلبات جديدة لمشاريع CM&U (تحويلات، تعديلات وترقيات) أو اتفاقيات متعددة السنوات حسب الحاجة.
- العمل مع فريق المبيعات الإقليمي والشركاء لتحديد ودعم استراتيجيات نمو الشركاء القنوات الإقليمية بما في ذلك الحملات ما بعد البيع.
- العمل كوسيط أساسي للأسئلة/المخاوف بين العميل النهائي، الشريك، وموارد المقر الرئيسي.
- تسريع حل RCA من خلال دعم داخلي لتحقيق الهدف.
- دعم فريق المالية في أنشطة تحصيل النقدية ومتابعة الشريك حسب الحاجة.
- دعم استبيان NPS (درجة صافي المروج) وإدخالات عملية قياس الأداء لقياس أداء الشريك وردود الفعل من المستخدم النهائي.
الشروط المطلوبة
- درجة البكالوريوس من كلية أو جامعة معترف بها مع خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دور يواجه العملاء وخلفية تقنية أو معرفة/خبرة معادلة.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور خدمة العملاء، دعم الحسابات الرئيسية، إدارة العقود و/أو إدارة المشاريع في صناعة ضغط الغاز و/أو توليد الطاقة.
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في العمل مع نظام Oracle ERP.
- القدرة والاستعداد للسفر حتى 30٪، بشكل رئيسي داخل المناطق المخصصة.
- دافع ذاتي مع القدرة على أداء مهام متعددة وإدارة مختلف الفعاليات والأنشطة المتعلقة بالعملاء في وقت واحد أثناء العمل عن بُعد.
- مهارات تواصل ممتازة مع العملاء وبين الأشخاص شفهياً وكتابياً.
- القدرة على العمل بفعالية والتأثير داخل فرق متعددة الوظائف.
- معرفة وخبرة في استخدام برامج MS Office، Outlook، Excel، إلخ.
- القدرة على التعلم والتكيف مع الأنظمة الجديدة بسرعة.
- شغف بخدمة العملاء والدفاع عنهم.
- طلاقة في اللغة الإنجليزية.
تابع أحدث الوظائف أولًا بأول عبر قناتنا على تلجرام | اضغط هنا أو قناتنا على واتساب | اضغط هنا
وصف الشركة
تقدم INNIO حلولًا للطاقة للحاضر والمستقبل، في أكثر من 100 دولة، مما يحسن جودة الحياة لعدد لا يحصى من الناس. هل تريد أن تحدث فرقًا في عملك؟ نحن نبحث عن مدير نجاح العملاء لقسمنا في دبي.
موعد التقديم
فُتح باب التقديم على وظائف خدمة عملاء عن بعد المعلنة ابتداءً من اليوم الأربعاء بتاريخ 12 فبراير 2025م ويستمر لغاية الاكتفاء بالأعداد المطلوبة.
طريقة التقديم
بإمكانك التقديم عبر الرابط التالي:
يجب عليك تسجيل الدخول لكتابة تعليق.