وظائف في مركز الاتصال عن بعد في الامارات في شركة كونسينتريكس
تعلن شركة كونسينتريكس (Concentrix) عبر حسابها الإلكتروني الرسمي في موقع خدمات التوظيف لينكد إن عن توفر وظائف في مركز الاتصال عن بعد في الامارات وذلك حسب المسميات الوظيفية، والشروط، والتفاصيل، وطريقة التقديم الموضحة في الأسطر التالية:
المسمى الوظيفي
قائد فريق – مركز الاتصال – عن بعد.
وصف الوظيفة
كقائد لفريق مركز الاتصال، ستقوم بقيادة وتحفيز ودعم فريق مكون من أكثر من 15 مستشارًا في مركز الاتصال، لضمان تقديم خدمة عملاء ودعم ممتاز. ستقوم أنت وفريقك بتقديم الدعم الأساسي لعملائنا. ستقوم بتدريب ودعم وتطوير فريقك، وبناء قدراتهم ودفع التحسين المستمر من خلال اعتماد أفضل الممارسات المحددة.
الوظائف الأساسية / المسؤوليات الرئيسية
إدارة العمليات اليومية والإدارة كما هو موكل، ولكن ليس محدودًا بـ
- إدارة البريد الإلكتروني، والأوراق، وطلبات الإجازات، والتخطيط، وجدولة الاجتماعات، وتدوين المحاضر، ومراقبة الأداء، والتقارير والعديد من المهام التنظيمية الأخرى.
- المشاركة الفعالة في مكالمات العملاء وضمان التواصل الفوري للتحديثات مع الفريق.
- العمل مع الزملاء لتشغيل عملية مركز الاتصال بشكل فعال.
- إجراء المقابلات وتوظيف المرشحين المناسبين حسب الحاجة.
- إعداد التقارير وتحليل البيانات لفهم الذات والمساعدة في اتخاذ قرارات الإدارة.
قيادة وتحفيز الفريق
- توفير الإشراف والتحفيز للموظفين لتعزيز الأداء التنافسي.
- ضمان التعامل بكفاءة وإنتاجية مع أحجام المكالمات الواردة.
- التأكد من أن الموظفين لديهم المعلومات والمعرفة والتدريب اللازم لأداء جميع مسؤوليات الوظيفة بكفاءة.
- الحفاظ على المعرفة بجميع البرامج/المشاريع التي يدعمها القسم الوارد.
- مساعدة الموظفين في الأسئلة المتعلقة بالمنتجات والخدمات المقدمة من قبل العميل.
- استقبال والرد بسرعة ودقة على جميع استفسارات وشكاوى العملاء عبر الهاتف التي تم تصعيدها إلى المستوى الإشرافي.
- تنفيذ أنشطة مكافآت واعتراف مبتكرة لتعزيز أداء الفريق وتحفيزه.
- تعزيز التقدم الوظيفي لأعضاء الفريق داخل المشروع أو الحركة الجانبية.
إدارة الأداء
- ضمان تحقيق جميع المقاييس الرئيسية للأداء وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بالعميل وتجاوزها من خلال مراقبة المكالمات بشكل منتظم، والاستماع المراقب، والدردشة المباشرة لمعالجة الاستفسارات، والمساعدة أثناء المكالمات.
- تحديد الأهداف والتواصل بوضوح حول الأهداف والمستهدفات التي يجب تحقيقها كل شهر.
- تقديم الإرشادات والتدريب والتوجيه والتحفيز المستمر للموظفين لضمان أداء استثنائي والاستخدام الأمثل للموارد.
- مراقبة وتقييم أداء الموظفين وتقديم الملاحظات يوميًا وشهريًا وسنويًا.
- مراقبة ومراجعة وتقديم ملاحظات منتظمة للموظفين حول جودة وكمية العمل المنتج.
- تقييم قدرات الموظفين وتحديد فرص التطوير والتدريب المناسبة.
- تحديد التوقعات المناسبة للسلوك والاحترافية من خلال القدوة.
- إدارة مقاييس الأشخاص داخل الفريق مثل: معدل الدوران، الغياب، الالتزام بالجدول الزمني، إلخ.
- العمل مع مشرفين آخرين وأعضاء فريق الإدارة لدعم المستشارين وزيادة رضا العملاء.
إدارة العملاء
- إدارة وتعزيز العلاقة مع ممثل العميل بفعالية.
ملف المرشح
أنت شخص اجتماعي وزميل موثوق. أنت adaptable (قابل للتكيف) ومتواصل واضح، قادر على تعديل نهجك بناءً على كل عضو في الفريق. لديك شغف بخدمة العملاء والرغبة في تقديم الأفضل لعملائنا.
موعد التقديم
فُتح باب التقديم على وظائف مركز الاتصال عن بعد في الامارات ابتداءً من اليوم الخميس بتاريخ 6 فبراير 2025، ويستمر لغاية الاكتفاء بالأعداد المطلوبة.
تابع أحدث الوظائف أولًا بأول عبر قناتنا على تلجرام | اضغط هنا أو قناتنا على واتساب | اضغط هنا
طريقة التقديم
بإمكانك التقديم عبر الرابط التالي: