شواغر عمل متميزة تعلن عنها شركة Wheely برواتب محفزة

تعلن Wheely عن توفر وظيفة بدوام كامل في مجال خدمة العملاء للعمل من المكتب في دبي إنترنت سيتي ضمن مركز اتصال يعمل على مدار الساعة. يركز الدور على تقديم خدمة عملاء عالية المستوى عبر المكالمات والدردشة والبريد الإلكتروني، مع متابعة رضا العملاء والسائقين وحل المشكلات بسرعة وكفاءة. وتشترط الوظيفة إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة، إلى جانب خبرة في خدمة العملاء داخل قطاع الخدمات الفاخرة.

موظف خدمة عملاء – متحدثو الإنجليزية

المهام الوظيفية

• ضمان تقديم خدمة عملاء متميزة عبر المكالمات والدردشة والبريد الإلكتروني وفق معايير الخدمة الفاخرة.
• الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة التشغيلية للحفاظ على وقت العملاء وجودة التجربة.
• التحقيق في مشكلات العملاء والسائقين وحلها بسرعة وباحترافية.
• فهم ملاحظات العملاء وتصنيفها وتصعيدها للفرق المختصة عند الحاجة.
• الحفاظ على مستويات رضا العملاء المستهدفة ومتابعة جودة الرحلات.
• تمثيل صوت الشركة في جميع المحادثات والتواصل مع العملاء.
• المساهمة في تحسين تجربة العملاء ودعم نمو الشركة من خلال تقديم حلول فعّالة.

المؤهلات المطلوبة

• شغف بتقديم خدمة عملاء استثنائية.
• خبرة في دور يتعامل مباشرة مع العملاء ضمن قطاع الخدمات الفاخرة.
• مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
• القدرة على العمل بكفاءة في مركز اتصال سريع الوتيرة ومرتفع حجم الاتصالات.
• إجادة اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثاً.
• مرونة في العمل بنظام الورديات، بما يشمل الليل وعطلات نهاية الأسبوع.
• إجادة التعامل مع التقنيات وأنظمة الاتصال.
• يفضل معرفة لغات إضافية مثل العربية أو الفرنسية، وخبرة سابقة في مراكز الاتصال.

المزايا

• وظيفة مكتبية في دبي إنترنت سيتي ضمن مركز اتصال يعمل 24 ساعة.
• راتب شهري قدره 8,500 درهم إماراتي مع مكافأة ربع سنوية تعتمد على الأداء.
• تأمين طبي خاص.
• معدات عمل عالية الجودة.
• رصيد شهري لرحلات Wheely.
• مخصص للتطوير المهني.

الرواتب التقديرية بالدرهم الإماراتي

• الراتب الأساسي المذكور في الإعلان هو 8,500 درهم إماراتي شهرياً.
• المكافآت الربع سنوية قد ترفع إجمالي الدخل حسب الأداء.
• قد تشمل الوظيفة مزايا إضافية مثل التأمين الطبي والمخصصات المهنية.

نبذة عن الجهة

تعد Wheely شركة سويسرية التأسيس وبريطانية الإدارة، يقع مقرها الرئيسي في لندن، وتعمل في مدن عالمية مثل نيويورك وباريس ودبي. تقدم الشركة خدمات نقل فاخرة تجمع بين التكنولوجيا المتقدمة وخبرة السائقين المحترفين، وتوفر تجربة يعتمد عليها أكثر من 100,000 راكب نشط و1,200 حساب مؤسسي. حققت الشركة نمواً سريعاً وجمعت أكثر من 43 مليون دولار، وتتجاوز إيراداتها السنوية 100 مليون دولار. كما توسعت مؤخراً في الولايات المتحدة وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، وتعمل على بناء منصة تضع خصوصية المستخدم في صميم خدماتها. إلى جانب خدمات النقل، توفر الشركة خدمة الكونسيرج عبر التطبيق، حيث يمكن للعملاء الاعتماد على السائقين لتنفيذ مهام شخصية، مع التزام كامل بمعايير الخدمة الفاخرة.

طريقة التقديم

التقديم يتم من خلال الرابط https://job-boards.greenhouse.io/wheely/jobs/7892905003?gh_jid=7892905003&gh_src=qhznu4cq3us