شواغر عمل متميزة لدى جامعة ليوا بمجالات عدة

موظف/موظفة مركز اتصال – مواطن إماراتي

Contact Centre Agent – UAE National

• تقديم خدمة اتصال مهنية للطلبة والمتعاملين في حرم جامعة ليوا بمدينة العين، عبر الرد على الاستفسارات وتوجيه المكالمات ومتابعة الطلبة المحتملين بما يعزز تجربة المتعامل ويرفع جودة التواصل.
• بناء اهتمام المتعاملين بالبرامج الأكاديمية والخدمات التي تقدمها الجامعة، ودعم جهود الاستقطاب والتسجيل.
• متابعة الطلبة المحتملين عبر الاتصال الهاتفي أو التواصل المباشر وتسجيل البيانات بدقة في الأنظمة المعتمدة.
• تحويل المكالمات للجهات المختصة وضمان إغلاق الطلبات وفق معايير الخدمة SLA.
• إعداد تقارير دورية حول المكالمات والاستفسارات وملاحظات المتعاملين.
• التواصل الفعّال مع أعضاء الفريق والمتعاملين شفهياً وكتابياً.
• الحفاظ على سرية بيانات الطلبة والمتعاملين وسجلات الاتصال.

المؤهلات

• الوظيفة مخصصة للمواطنين الإماراتيين.
• دبلوم شرط أساسي، ويفضل البكالوريوس.
• خبرة بين 3 و5 سنوات في مركز اتصال أو خدمة عملاء.
• إجادة العربية والإنجليزية.
• مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع المتعاملين بلباقة.
• معرفة بأساسيات خدمة العملاء وأنظمة CRM.

موظف/موظفة IT Help Desk and Support

IT Help Desk and Support

• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني لموظفي الجامعة وأعضاء هيئة التدريس والطلبة في حرمي أبوظبي والعين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدعم الميداني.
• تسجيل وتصنيف ومتابعة طلبات الخدمة والحوادث التقنية باستخدام نظام Help Desk المعتمد.
• تشخيص ومعالجة مشكلات أجهزة الكمبيوتر والطابعات والبرامج والشبكات الأساسية.
• تثبيت وتهيئة وترقية وصيانة أجهزة المستخدمين ومعدات تقنية المعلومات.
• دعم تطبيقات Microsoft 365 والبريد الإلكتروني وTeams وOneDrive والتطبيقات الجامعية.
• استكشاف مشكلات LAN وWi-Fi الأساسية باستخدام أدوات تشخيص مثل ping وipconfig وtracert.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق الشبكات أو الأنظمة أو الأمن السيبراني.
• دعم أنظمة الجامعة مثل SIS وLMS وERP.
• تجهيز ونشر أجهزة الموظفين الجدد ودعم عمليات Onboarding وOffboarding.
• إعداد وتحديث مقالات قاعدة المعرفة وأدلة المستخدم.
• الالتزام بسياسات الأمن السيبراني وحماية البيانات وسرية الحسابات.

المؤهلات

• بكالوريوس أو دبلوم في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات.
• خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في IT Help Desk أو Desktop Support.
• معرفة جيدة بأنظمة Windows وMicrosoft 365 والشبكات الأساسية.
• مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات وخدمة المستخدمين.
• إجادة الإنجليزية، والعربية ميزة إضافية.

الرواتب التقديرية

• موظفو مركز الاتصال: بين 7,000 و12,000 درهم شهرياً حسب الخبرة.
• موظفو الدعم الفني IT Help Desk: بين 10,000 و17,000 درهم شهرياً وفق الخبرة التقنية والشهادات.
• قد تشمل بعض العقود مزايا إضافية مثل التأمين الصحي، بدل السكن، وتذاكر سنوية.

نبذة عن الجهة

جامعة ليوا في أبوظبي تعد مؤسسة تعليمية رائدة تقدم برامج أكاديمية متعددة عبر تخصصات متنوعة، وتوفر بيئة تعليمية حديثة تدعم الطلبة والموظفين وأعضاء هيئة التدريس من خلال خدمات مركز الاتصال والدعم التقني في حرمي أبوظبي والعين. تركز الجامعة على جودة الخدمة، سرية بيانات الطلبة، أمن المعلومات، الاعتماد الأكاديمي، وسلامة البيئة التعليمية، مع تعزيز تجربة المستخدم والطالب عبر خدمات متكاملة تشمل التواصل، الدعم الفني، وتسهيل العمليات الأكاديمية والإدارية.

طريقة التقديم

للتقديم على الوظائف من خلال الرابط التالي:
linkedin.com/jobs