تعلن شركة كونسينتريكس (Concentrix) الرائدة عن توفير حزمة من الشواغر المهنية في مدينتي أبوظبي ودبي بدولة الإمارات العربية المتحدة، وتستهدف هذه الفرص المتميزة مختلف الكفاءات من الذكور والإناث بمختلف الجنسيات، وتشمل مجالات متعددة مثل الاستشارات، وخدمات الدعم والعملاء، والقطاع الطبي، والتأمين، ومراكز الاتصال، وتدريب منصات الذكاء الاصطناعي، ومراقبة الجودة، وقطاع التجزئة الفاخرة، وفقا للتفاصيل والشروط المقررة.
الوظائف الشاغرة
مستشار أول
- تقديم المشورة التخصصية ومؤازرة العملاء بغية الارتقاء بالعمليات والخدمات المتاحة.
- دراسة الاحتياجات والعقبات التشغيلية وطرح الحلول الفعالة الملائمة.
- إعداد التقارير، والعروض التقديمية، والتوصيات الإدارية الرفيعة.
- مساندة مشاريع التطوير المؤسسي وتحسين تجربة المستفيدين.
- التنسيق المتواصل مع الدوائر التشغيلية، والتقنية، وفرق ضبط الجودة.
- متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية، واتفاقيات مستوى الخدمة، ومخرجات المبادرات.
- إدارة التواصل مع الجهات المعنية وحضور الاجتماعات القيادية.
- قراءة وتحليل البيانات والتوجهات لتوجيه عملية اتخاذ القرار.
- الإسهام في صياغة أرقى الممارسات والأطر المنهجية المعتمدة.
- متابعة تطبيق الحلول وتقييم الأثر المترتب عقب التنفيذ.
مستشار خدمة عملاء – متحدث بالعربية والإنجليزية – القطاع الطبي
- استقبال استفسارات المراجعين والمرضى عبر قنوات الاتصال المختلفة.
- تزويد العملاء ببيانات واضحة وصحيحة تخص الإجراءات والخدمات الصحية غير السريرية.
- تقييد الطلبات والشكاوى ومتابعتها بدقة لحين إغلاقها تماما.
- تحديث ملفات وبيانات المتعاملين عبر أنظمة إدارة علاقات العملاء المعتمدة.
- التنسيق المباشر مع الكوادر الطبية والإدارية متى ما استدعت الحاجة.
- الالتزام التام بمعايير الجودة واتفاقيات مستوى الخدمة المحددة.
- التعامل مع التفاصيل الصحية والشخصية للمرضى بأعلى درجات السرية.
- المساعدة في جدولة المواعيد والإجابة عن الاستفسارات التشغيلية ضمن نطاق المهام.
- تحويل الحالات ذات الطابع الحساس وفقا للبروتوكولات المتبعة.
- تقديم خدمات احترافية باللغتين العربية والإنجليزية.
مستشار خدمة عملاء – متحدث بالعربية – أبوظبي
- تلقي المكالمات الواردة والرد على الاستفسارات باللغة العربية الفصحى بمهنية.
- تقديم الخدمات والإرشادات وفق اللوائح التنظيمية والسياسات المعمول بها.
- تدوين الشكاوى ومتابعة مجرياتها حتى الحل النهائي.
- إدخال وتحديث بيانات المتعاملين بدقة عبر الأنظمة الرقمية.
- التقيد الصارم بمعايير الجودة والنصوص الإرشادية لخدمة العملاء.
- توجيه الحالات المركبة والمعقدة إلى الجهات المختصة عند اللزوم.
- العمل على تحقيق المستهدفات ومؤشرات الأداء الخاصة بالسرعة والجودة.
- دعم قنوات التواصل الكتابي كالبريد الإلكتروني والدردشة الحية عند الحاجة.
- صيانة سرية معلومات المتعاملين وحمايتها بشكل كامل.
- ضمان تقديم تجربة متسقة ومتميزة لكل متعامل.
مستشار خدمة عملاء – متحدث بالعربية والإنجليزية – أبوظبي
المزيد من الوظائف
شواغر عمل متميزة بمجالات متعددة تعلن عنها مجموعة موانئ…
📢 انضم إلى قناة الواتساب لمتابعة أحدث الوظائف أولًا بأول
👈 اضغط هنا للانضمام
👈 اضغط هنا للانضمام
📢 تابع قنواتنا التلجرام (لكل مدينة قناة)
👈 اضغط هنا للانضمام
👈 اضغط هنا للانضمام
- تقديم الدعم وخدمات الرد على الاستفسارات مستخدما اللغتين العربية والإنجليزية.
- التعاطي مع الاتصالات والرسائل الواردة بمرونة وفعالية.
- توثيق الطلبات والملاحظات ومتابعة إنجازها.
- صيانة السجلات وقواعد بيانات العملاء على الأنظمة التقنية.
- المحافظة على جودة الأداء والوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة.
- تتبع المسائل المعلقة حتى يتم إنجازها وإغلاقها.
- إتاحة معلومات دقيقة متوافقة مع سياسات المؤسسة.
- رفع التقارير والمتابعة للحالات التي تتطلب تدخلا إضافيا.
- الحفاظ على السرية التامة لبيانات الأفراد والجهات.
- المشاركة في المبادرات الرامية لتحسين تجربة المتعاملين.
مستشار خدمة عملاء – متحدث بالعربية والإنجليزية – دبي
- استقبال طلبات العملاء ومعالجتها بكفاءة باللغتين العربية والإنجليزية.
- طرح المعلومات والإرشادات التشغيلية بوضوح تام.
- تسجيل المعاملات والشكاوى ضمن نظام إدارة علاقات العملاء.
- تتبع المسارات والشكاوى التصعيدية لحين تسويتها.
- الالتزام بمعايير جودة الخدمة ومستويات الأداء المتفق عليها.
- تغطية قنوات الدعم المختلفة واستقبال الاتصالات.
- دراسة متطلبات العميل واقتراح البدائل والحلول المناسبة.
- الحفاظ على سرية وخصوصية بيانات الأفراد.
- تطبيق نصوص وإجراءات العمل المعتمدة للخدمة.
- تعزيز مؤشرات رضا المتعاملين ورفع مستواها.
الرواتب التقديرية
- يتراوح الراتب التقديري لوظيفة مستشار أول بين اثني عشر ألفا وعشرين ألف درهم إماراتي شهريا تبعا للخبرة والمؤهلات.
- يبلغ الراتب التقديري لمستشاري خدمة العملاء والمتحدثين باللغتين بين ثمانية آلاف واثني عشر ألف درهم إماراتي شهريا.
- يتراوح الراتب التقديري لمستشاري خدمة العملاء باللغة العربية بين سبعة آلاف وعشرة آلاف درهم إماراتي شهريا وفقا لمقر العمل وساعات الورديات.
نبذة عن الجهة
- تعد شركة كونسينتريكس (Concentrix) مؤسسة عالمية بارزة تتخصص في تقديم حلول تجربة العملاء، وإدارة مراكز الاتصال المتطورة، وخدمات الدعم والعمليات الرقمية المتكاملة.
- تغطي الشركة قطاعات حيوية واسعة تشمل خدمة العملاء، ومراكز الاتصال، وأنظمة الجودة، وتدريب منصات الذكاء الاصطناعي، إلى جانب الخدمات الموجهة للقطاع الطبي والتأمين والاستشارات وقطاع التجزئة الفاخرة.
- ترتكز بيئة العمل فيها على معايير صارمة تعنى بالدقة، والسرية التامة للمعلومات، وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة بكفاءة عالية.
- توفر فرصا وظيفية متنوعة تستهدف الكفاءات الوطنية والعالمية في أهم المراكز الحيوية بدبي وأبوظبي، مع التركيز على بناء قنوات تواصل احترافية ومستدامة مع كافة العملاء.
طريقة التقديم
للتقديم على الوظائف من خلال الرابط التالي:
linkedin.com/jobs