تعلن الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية في دبي عن فرص وظيفية مخصصة للمواطنين الإماراتيين فقط، وتشمل مجالات تجربة المتعاملين الرقمية والدعم والصيانة التقنية.
المسمى الوظيفي
أخصائي تجربة العملاء الرقمية
- تحليل سلوك المستخدمين عبر القنوات الرقمية باستخدام أدوات متقدمة مثل الخرائط الحرارية والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
- تحديد التحديات في رحلات المتعاملين وتحويل النتائج إلى توصيات عملية تعتمد على البيانات.
- جمع ملاحظات المستخدمين عبر الاستبيانات والمقابلات واختبارات قابلية الاستخدام وتحليلها بدقة.
- تطبيق اختبارات A/B وأساليب التحليل التنبؤي لتحسين الخدمات الرقمية.
- التعاون مع محللي الأعمال لدمج احتياجات المستخدمين ضمن متطلبات المشاريع وفق منهجيات Agile.
- التنسيق مع فرق تصميم UX/UI والمطورين لضمان تطوير واجهات سهلة الاستخدام ومتجاوبة.
- تقديم توصيات تقنية تتعلق بالواجهة الأمامية والتصميم والتنفيذ.
- تطوير استراتيجيات تجربة المتعاملين الرقمية بما يعزز التفاعل والرضا.
- متابعة مؤشرات الأداء وتحليل المشاعر الرقمية باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.
- دمج تقنيات ناشئة مثل الذكاء الاصطناعي الحواري في تحسين الخدمات.
- نشر ثقافة التركيز على المستخدم بين الفرق الداخلية.
- إعداد تقارير تفصيلية حول سلوك المستخدمين ومؤشرات التفاعل.
- استخدام أدوات تصور البيانات لعرض النتائج على الإدارة العليا.
- التنبؤ باتجاهات المستخدمين لدعم تطوير المنتجات الرقمية.
المؤهلات:
📢 انضم إلى قناة الواتساب لمتابعة أحدث الوظائف أولًا بأول
👈 اضغط هنا للانضمام
👈 اضغط هنا للانضمام
📢 تابع قنواتنا التلجرام (لكل مدينة قناة)
👈 اضغط هنا للانضمام
👈 اضغط هنا للانضمام
- بكالوريوس في التسويق أو تصميم تجربة المستخدم أو علم النفس أو مجال مشابه.
- خبرة لا تقل عن 6 سنوات في إدارة تجربة العملاء الرقمية.
- خبرة عملية في أدوات مثل Google Analytics وHotjar وAdobe XD وFigma.
- معرفة بتصميم الرحلات الرقمية واختبارات قابلية الاستخدام.
- إلمام بمنهجيات التصميم المرتكز على المستخدم.
- مهارات تحليل بيانات وإعداد تقارير تنفيذية.
- الوظيفة مخصصة للمواطنين الإماراتيين فقط.
الشروط:
- الوظيفة ضمن مسار التوطين للمواطنين الإماراتيين.
- القدرة على تحويل البيانات إلى تحسينات قابلة للتطبيق.
- الالتزام بسرية بيانات المتعاملين.
- مهارات تواصل قوية مع الفرق التقنية والتجارية.
- متابعة أحدث تقنيات تجربة العملاء الرقمية.
- الالتزام بتحقيق مؤشرات الأداء المتفق عليها.
أخصائي الدعم والصيانة
- تقديم دعم تقني متقدم للأنظمة الأمامية ومنصات البيانات.
- معالجة الحوادث وطلبات الخدمة وضمان استمرارية الأنظمة الرقمية.
- استخدام أدوات مراقبة متقدمة لتحديد المشكلات المحتملة ومعالجتها.
- إجراء تحليل جذري للمشكلات المتكررة وتطبيق حلول طويلة الأمد.
- إدارة عمليات إصدار التحديثات والتغييرات البرمجية.
- ضمان الحد الأدنى من تأثير التحديثات على العمليات التشغيلية.
- تنفيذ الصيانة الدورية ومراقبة الأداء ومعالجة الأعطال.
- إعداد جداول الصيانة والترقيات والتصحيحات الأمنية.
- التحقق من جاهزية التحديثات قبل النشر وضمان توافقها مع الأنظمة.
- توثيق الحوادث المتكررة والحلول ضمن قاعدة معرفة تشغيلية.
- التعاون مع الفرق التقنية لتحديد أنماط المشكلات واقتراح تحسينات.
- التنسيق مع فرق التحول الرقمي والبيانات والذكاء الاصطناعي لدمج التطويرات الجديدة.
- التواصل مع مكتب الدعم لضمان معالجة الطلبات بكفاءة.
- متابعة أداء الموردين والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.
- تقديم تقارير عن أداء الأنظمة وجودة الخدمة.
المزيد من الوظائف
المؤهلات:
- بكالوريوس في علوم الحاسب أو هندسة الحاسب أو تقنية المعلومات.
- شهادة ITIL Foundation.
- خبرة لا تقل عن 6 سنوات في دعم وصيانة الأنظمة التقنية.
- فهم قوي للأنظمة الأمامية ومنصات البيانات والتكاملات المؤسسية.
- مهارات تحليل واستكشاف أعطال متقدمة.
- معرفة بإدارة الحوادث وطلبات الخدمة وإدارة التغيير.
- الوظيفة مخصصة للمواطنين الإماراتيين فقط.
الشروط:
- الوظيفة ضمن مسار التوطين للمواطنين الإماراتيين.
- القدرة على معالجة المشكلات التقنية تحت الضغط.
- الالتزام بسياسات أمن المعلومات والحوكمة التقنية.
- الدقة في توثيق الحوادث والحلول.
- القدرة على التنسيق مع فرق تقنية متعددة وموردين خارجيين.
- متابعة أحدث تقنيات الدعم والصيانة.
الرواتب التقديرية بالدرهم الإماراتي
- الرواتب لوظيفة أخصائي تجربة العملاء الرقمية تتراوح بين 22,000 – 35,000 درهم شهرياً.
- الرواتب لوظيفة أخصائي الدعم والصيانة تتراوح بين 20,000 – 32,000 درهم شهرياً.
- قد تشمل الحزم الوظيفية مزايا إضافية مثل التأمين الصحي، بدل السكن، وتذاكر السفر السنوية.
- تختلف الرواتب حسب الخبرة، المؤهلات، ومستوى المسؤوليات التقنية.
نبذة عن الجهة
الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية هي جهة اتحادية تُعنى بإدارة أنظمة المعاشات والتأمينات الاجتماعية في دولة الإمارات، وتقديم خدمات متكاملة للمؤمن عليهم وأصحاب العمل والمستفيدين. تعمل الهيئة على تطوير خدمات رقمية مبتكرة، وتعزيز تجربة المتعاملين، وتحسين كفاءة الأنظمة التقنية، ضمن بيئة عمل تركز على الجودة والحوكمة والابتكار في الخدمات الحكومية.
طريقة التقديم
للتقديم على الوظائف من خلال الرابط التالي:
linkedin.com/jobs