الوظائف المتاحة

مستشار خدمة عملاء – متحدث العربية والإنجليزية – القطاع الطبي

Customer Service Advisor – Arabic and English Speaker – Medical

• استقبال مكالمات واستفسارات العملاء أو المرضى عبر قنوات مركز الاتصال
• تقديم معلومات دقيقة حول الخدمات الطبية والمواعيد والإجراءات المعتمدة
• تسجيل الحالات والملاحظات داخل أنظمة CRM أو أنظمة خدمة العملاء
• التعامل مع الشكاوى وتقديم حلول مناسبة أو تصعيدها للجهات المختصة
• ضمان تجربة تواصل احترافية باللغتين العربية والإنجليزية
• التنسيق مع الفرق الداخلية أو مزودي الخدمة لاستكمال الطلبات
• الالتزام بسياسات السرية وحماية بيانات المرضى والعملاء
• متابعة الحالات المفتوحة حتى الإغلاق وفق مستويات الخدمة SLA
• الالتزام بمعايير الجودة ونصوص الاتصال ومتطلبات الأداء
• دعم تحسين تجربة العملاء من خلال ملاحظات دقيقة وتعاون فعال

المؤهلات:

• إجادة العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة
• خبرة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو القطاع الطبي
• مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع العملاء باحترافية
• معرفة بأساسيات خصوصية بيانات المرضى والعملاء
• إجادة استخدام أنظمة CRM وبرامج Microsoft Office
• مهارات حل مشكلات وقدرة على العمل ضمن فريق
• القدرة على العمل في بيئة سريعة وتحت مؤشرات أداء واضحة

الشهادات المهنية:

• شهادات خدمة العملاء أو تجربة العميل أو التدريب الطبي تعتبر ميزة

الشروط:

• العمل في أبوظبي أو دبي حسب احتياج الشركة
• إجادة العربية والإنجليزية حسب المسمى
• الالتزام بسرية البيانات الطبية
• القدرة على العمل بنظام الورديات
• الالتزام بمستويات الجودة ومؤشرات الأداء

مستشار خدمة عملاء – متحدث العربية – أبوظبي

Customer Service Advisor – Arabic Speaker – Abu Dhabi

• الرد على استفسارات العملاء باللغة العربية عبر الهاتف أو القنوات الرقمية
• تسجيل البيانات والطلبات والشكاوى بدقة داخل الأنظمة المعتمدة
• تقديم معلومات واضحة حول الخدمات أو المنتجات حسب نطاق العمل
• معالجة المشكلات البسيطة وتصعيد الحالات المعقدة للفريق المختص
• متابعة الطلبات حتى الإغلاق وضمان رضا العميل
• الالتزام بنصوص الاتصال ومعايير الجودة
• الحفاظ على سرية بيانات العملاء والمعاملات
• دعم الفريق في تحقيق أهداف مركز الاتصال
• التعامل مع العملاء بلباقة واحترام في مختلف المواقف
• تقديم ملاحظات تساعد على تحسين جودة الخدمة

المؤهلات:

• إجادة اللغة العربية تحدثاً وكتابة
• خبرة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال
• مهارات استماع وتواصل قوية
• القدرة على استخدام الحاسوب وأنظمة إدخال البيانات
• مهارات تنظيم ومتابعة ودقة في تسجيل الحالات
• القدرة على العمل تحت ضغط المكالمات
• إجادة الإنجليزية تعتبر ميزة

الشهادات المهنية:

• شهادات خدمة العملاء أو إدارة الشكاوى تعتبر ميزة

الشروط:

• العمل في أبوظبي
• إجادة العربية شرط أساسي
• القدرة على العمل بنظام الورديات
• الالتزام بسرية البيانات
• الالتزام بمعايير الجودة ومؤشرات الأداء

مستشار خدمة عملاء – متحدث العربية والإنجليزية – أبوظبي

Customer Service Advisor – Arabic and English Speaker – Abu Dhabi

• تقديم الدعم للعملاء باللغتين العربية والإنجليزية عبر الهاتف أو القنوات الرقمية
• استقبال الاستفسارات والشكاوى وتقديم حلول وفق الإجراءات المعتمدة
• تسجيل الحالات والتحديثات داخل أنظمة CRM بدقة
• متابعة الطلبات المفتوحة والتنسيق مع الفرق الداخلية لإغلاقها ضمن SLA
• التعامل مع العملاء من خلفيات متعددة بطريقة احترافية
• الالتزام بمعايير جودة المكالمات والتواصل
• تصعيد الحالات الحساسة حسب المسارات المعتمدة
• تقديم معلومات دقيقة حول الخدمات أو السياسات
• الحفاظ على سرية بيانات العملاء
• دعم تحقيق أهداف الأداء مثل سرعة الاستجابة والجودة

المؤهلات:

• إجادة العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة
• خبرة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال
• مهارات تواصل ممتازة
• إجادة استخدام أنظمة CRM وبرامج Microsoft Office
• القدرة على العمل في بيئة سريعة
• مهارات حل مشكلات وتنظيم ومتابعة
• المرونة في جداول العمل

الشهادات المهنية:

• شهادات خدمة العملاء أو تجربة العميل تعتبر ميزة

الشروط:

• العمل في أبوظبي
• إجادة العربية والإنجليزية حسب المسمى
• القدرة على العمل بنظام الورديات
• الالتزام بسرية البيانات
• الالتزام بمعايير الجودة وSLA

مستشار خدمة عملاء – متحدث العربية والإنجليزية – دبي

Customer Service Advisor – Arabic and English Speaker – Dubai

• تقديم خدمة عملاء باللغتين العربية والإنجليزية
• الرد على المكالمات والرسائل والاستفسارات الرقمية
• تسجيل الحالات والطلبات داخل الأنظمة بدقة
• تقديم حلول فعالة أو تصعيد الحالات عند الحاجة
• متابعة الطلبات المفتوحة وتحديث العميل بحالة الطلب
• الحفاظ على مستوى عالٍ من المهنية خلال جميع التفاعلات
• دعم تحقيق مؤشرات الأداء اليومية
• الالتزام بسياسات الجودة والسرية
• التعاون مع الفريق لتحسين سير العمل
• التعامل مع ضغط العمل خلال أوقات الذروة

المؤهلات:

• إجادة العربية والإنجليزية
• خبرة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال
• مهارات استماع وتواصل قوية
• القدرة على استخدام أنظمة CRM
• مهارات تنظيمية ودقة في إدخال البيانات
• القدرة على العمل ضمن فريق متعدد الثقافات
• المرونة في جداول التشغيل

الشهادات المهنية:

• شهادات خدمة العملاء أو تجربة العميل تعتبر ميزة

الشروط:

• العمل في دبي
• إجادة العربية والإنجليزية حسب المسمى
• الالتزام بسرية البيانات
• القدرة على العمل بنظام الورديات
• الالتزام بمؤشرات الأداء

مستشار خدمة عملاء – متحدث العربية

Customer Service Advisor – Arabic Speaker

• استقبال اتصالات العملاء باللغة العربية
• شرح المعلومات والخدمات بطريقة واضحة
• تسجيل الحالات وتحديث البيانات بدقة
• التعامل مع الشكاوى وتقديم حلول مناسبة
• تصعيد الحالات التي تحتاج معالجة متخصصة
• متابعة الحالات المفتوحة ضمن SLA
• الحفاظ على سرية بيانات العملاء
• الالتزام بجودة المكالمات ومعايير الأداء
• التعاون مع الفريق لتحقيق أهداف الخدمة
• تقديم تجربة عملاء إيجابية

المؤهلات:

• إجادة اللغة العربية
• خبرة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال
• مهارات تواصل واستماع جيدة
• القدرة على استخدام الأنظمة الداخلية
• مهارات حل مشكلات وتنظيم
• القدرة على العمل تحت ضغط
• إجادة الإنجليزية تعتبر ميزة

الشهادات المهنية:

• شهادات خدمة العملاء أو التواصل تعتبر ميزة

الشروط:

• العمل في أبوظبي أو دبي
• إجادة العربية شرط أساسي
• القدرة على العمل بنظام الورديات
• الالتزام بسرية البيانات
• الالتزام بجودة الخدمة

الرواتب التقديرية بالدرهم الإماراتي

• مستشاري خدمة العملاء ثنائيي اللغة: بين 5,000 و8,000 درهم شهرياً
• مستشاري خدمة العملاء باللغة العربية فقط: بين 4,000 و6,000 درهم شهرياً
• محللي الجودة ومراكز الاتصال: بين 6,000 و9,000 درهم شهرياً
• وظائف التجزئة الفاخرة: بين 6,000 و10,000 درهم شهرياً

نبذة عن الجهة

شركة كونسينتريكس Concentrix هي مؤسسة عالمية متخصصة في إدارة تجربة العملاء، وتشغيل مراكز الاتصال، وتقديم حلول الدعم التشغيلي للعلامات التجارية الكبرى. تعمل في أبوظبي ودبي ضمن قطاعات متعددة تشمل خدمة العملاء، التأمين، الصحة، التجزئة الفاخرة، والجودة، مع تركيز كبير على التواصل الاحترافي، حماية البيانات، رضا العملاء، وتحقيق مؤشرات الأداء التشغيلية.

طريقة التقديم

للتقديم على الوظائف من خلال الرابط التالي:
linkedin.com/jobs