بنك المشرق يعلن عن فرص عمل عن بُعد بصفة صرّاف عبر الفيديو

تعتبر مجموعة المشرق مؤسسة مصرفية رائدة في القطاع المالي والاستثماري، ومن أقدم وأبرز المجموعات البنكية في دولة الإمارات العربية المتحدة والمنطقة، حيث تقدم خدمات مالية ومصرفية متطورة للأفراد والشركات والمؤسسات الاستثمارية الدولية. وتماشياً مع خطط التحول الرقمي الشامل لعام 2026 ودعم المبادرات الوطنية لتوطين القطاع المصرفي، يعلن البنك عن طرح فرصة عمل نوعية بنظام (العمل عن بُعد) مخصصة حصرياً لمواطني دولة الإمارات، لشغل شاغر صراف عن بُعد (Remote Teller) لتقديم الخدمات المالية عبر أحدث تقنيات الصراف الآلي التفاعلي.

تفاصيل الوظيفة الشاغرة

• المسمى الوظيفي: صراف عن بُعد – قطاع التجزئة المصرفية (Remote Teller – RBG).
• مكان العمل: عمل عن بُعد بالكامل (Remote Work) من داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
• نوع الدوام: دوام كامل (Full-Time).
• شرط الجنسية: الوظيفة مخصصة حصرياً لمواطني دولة الإمارات (UAE Nationals Only) تماشياً مع مستهدفات التوطين.

المهام والمسؤوليات التشغيلية

يتولى شاغل الوظيفة مسؤولية تنفيذ المعاملات المالية والخدمية بكفاءة عالية وبطريقة خالية من المخاطر عبر مكالمات الفيديو، وتتلخص المهام الرئيسية في النقاط التالية:

• معالجة المعاملات المالية والخدمية بدقة وسرعة وفقاً للإجراءات المعتمدة عبر مكالمات الفيديو على أجهزة الصراف الآلي التفاعلية (ITM).
• السعي لتقليل وقت انتظار وخدمة العملاء من خلال المعالجة الفعالة لكافة المعاملات المصرفية المباشرة.
• إدارة توقعات العملاء وضمان تقديم تجربة مستخدم متميزة وودية خلال كل تفاعل رقمي.
• ضمان انعدام المخاطر تماماً في المعاملات النقدية وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية (SOP) مع تحقيق صفر خسائر تشغيلية.
• التحقق من التسليم والاستلام الدقيق للمبالغ النقدية من وإلى العملاء عبر الأنظمة المدمجة.
• مواكبة اتجاهات الاحتيال الحديثة والحفاظ على اليقظة التامة والحذر تجاه أي مخاطر احتيال محتملة.
• تقديم ملاحظات مستمرة وطلب التوجيه والموافقة من المشرف المباشر عند رصد أي معاملات غير منتظمة أو مشبوهة.
• الالتزام التام بحدود المعاملات المقررة، وإجراءات مراجعة الموافقات، وعمليات إعادة الاتصال التأكيدية.
• مراجعة وتدقيق تقارير المعاملات اليومية لضمان خلوها تماماً من الأخطاء التشغيلية.
• التحقيق الدقيق في أي فروقات تظهر أثناء موازنة وتسوية النقدية والعملات الأمنية الأخرى باتباع معايير التدقيق المعتمدة.
• الامتثال لجميع السياسات والإجراءات لضمان الحفاظ على تصنيف مخاطر مقبول ومتميز لوحدة الصراف عن بُعد.
• مساعدة قائد الفريق ومدير وحدة الصراف عن بُعد في التعامل مع الأنشطة اليومية للمعاملات والخدمات والصيانة.
• الحرص على تحقيق درجة 100% في تقييمات المتسوق السري (Mystery Shopper) في منطقة الصراف عن بُعد.
• اليقظة التامة لتحديد احتياجات العملاء وإحالة أو بيع منتجات وخدمات بنك المشرق المناسبة لهم (Cross-sell).

التخصصات المناسبة:

• العلوم المالية والمصرفية
• إدارة الأعمال والإدارة التشغيلية
• المحاسبة والتدقيق المالي
• الاقتصاد والتحليل المالي
• تقنية المعلومات ونظم المعلومات الإدارية
• خدمة العملاء والاتصال المؤسسي
• الدعم الفني والخدمات الإدارية

الرواتب والمزايا للمواطنين في بنك المشرق لعام 2026

يمنح بنك المشرق الكوادر الوطنية حزماً مالية ممتازة تتوافق مع كادر رواتب المصارف المتطورة في دولة الإمارات لعام 2026، وتتوزع الأجور والمزايا التقديرية كالآتي:

• الراتب الشهري التقديري: يتراوح الراتب الإجمالي الشامل بين 15,000 إلى 22,000 درهم إماراتي شهرياً (يتم تحديد الراتب النهائي بدقة بناءً على الشهادات الأكاديمية وسنوات الخبرة السابقة في القطاع المصرفي، بالإضافة إلى الدعم المالي الإضافي المقدم عبر برنامج “نافس” الحكومي لدعم المواطنين في القطاع الخاص).
• المزايا والبدلات الإضافية: تأمين صحي شامل ومتقدم للموظف وعائلته، بدل سكن وبدل انتقال، خطط حوافز ومكافآت سنوية مرتبطة بالأداء وتحقيق مستهدفات البيع المتقاطع، مرونة العمل عن بُعد من المنزل، وفرص واعدة للتدرج المهني السريع والانتقال إلى الإدارات القيادية بالبنك.

شروط ومعايير القبول (المؤهلات والكفاءات)

• المؤهل العلمي: شهادة البكالوريوس أو الدبلوم في العلوم المالية، المحاسبة، إدارة الأعمال، أو أي تخصص ذي صلة.
• الخبرة العملية: خبرة عملية تتراوح بين سنة إلى 3 سنوات (1-3) كصراف (Teller) داخل القطاع المصرفي وصناعة البنوك.
• المعرفة التقنية: المعرفة الكاملة بوظائف أجهزة الصراف الآلي التفاعلية (ITM) والقدرة على استكشاف الأخطاء التشغيلية الطفيفة وإصلاحها.
• المهارات الفردية: مهارات خدمة عملاء ممتازة، ومهارات قوية في التواصل والتعامل مع الآخرين عبر القنوات الرقمية.
• السمات الشخصية: الاهتمام البالغ بالتفاصيل والجودة، السرعة في التعامل مع الأرقام والعمليات الحسابية، والقدرة على التعامل مع روتين العمل بحماس وشغف.
• إدارة الضغوط: القدرة العالية على العمل تحت الضغط، والالتزام بأخلاقيات العمل القوية والعمل بروح الفريق الواحد.

آلية التقديم الإلكتروني المباشر

للكوادر الوطنية الإماراتية الراغبة في الانضمام إلى الكادر الرقمي لمجموعة المشرق المصرفية، يرجى تجهيز ملف السيرة الذاتية المحدث وصورة من خلاصة القيد والشهادات الدراسية، والتقديم المباشر عبر الرابط الخارجي المعتمد للمجموعة على منصة لينكد إن من خلال الرابط التالي:

التقديم من هنا

---

Mashreq Bank UAE Remote Careers 2026: Remote Teller Vacancy (UAE Nationals Only)

About Mashreq Corporate & Investment Banking Group – (A Leading Banking Institution in the Financial & Investment Sector)

Mashreq Group operates as a leading banking institution within the financial and investment sector, standing as one of the premier and most established banking houses in the United Arab Emirates and the wider region. Providing advanced retail, corporate, and investment banking ecosystems, Mashreq drives digital banking transformations across the GCC markets. Backed by its 2026 digital infrastructure scaling and Emiratization alignment goals, Mashreq is opening recruitment for a fully remote vacancy, inviting application profiles for the role of Remote Teller (RBG) reserved exclusively for UAE Nationals.

Vacancy Structural Layout

• Position Title: Remote Teller – Retail Banking Group (Remote Teller.RBG).
• Work Location: Fully Remote (Work from Home within the United Arab Emirates).
• Employment Type: Full-Time Framework.
• Nationality Condition: Open Exclusively to UAE National Candidates (UAE Nationals Only).

Key Responsibilities & Corporate Tasks

• Process core financial and institutional service transactions accurately and swiftly via video links over Interactive Teller Machines (ITMs).
• Maximize personal operational speeds to reduce client wait times and processing durations across virtual interactions.
• Manage, manage, and elevate customer satisfaction criteria and interaction outcomes during every video session.
• Maintain absolute zero-risk profiles for monetary transfers in complete compliance with established standard operating procedures (SOPs).
• Verify the clear, exact, and documented delivery and receipt of cash inputs to and from target remote bank clients.
• Track emerging global banking fraud trends and maintain complete vigilance regarding prospective financial security risks.
• Escalate irregular, inconsistent, or suspicious incoming transaction parameters to the direct unit leader for structured verification.
• Comply strictly with specified transaction caps, override clearance workflows, and operational call-back procedures.
• Conduct regular checkouts of end-of-day transaction logs to guarantee error-free performance recording.
• Investigate operational balancing anomalies or cash reconciliations by utilizing designated ledger tracking methods.
• Align performance tasks with corporate policies to verify high risk ratings for the remote teller division.
• Assist the assigned Team Leader and unit manager with tracking daily maintenance, routine service tasks, and system checks.
• Secure a perfect 100% score rating within the remote banking space across incoming corporate Mystery Shopper evaluations.
• Identify target user financial demands to successfully cross-sell and refer standard Mashreq products.

التخصصات المناسبة:

• Banking & Financial Sciences
• Business Administration & Operations Management
• Accounting & Financial Auditing
• Economics & Corporate Financial Analysis
• Information Technology & Management Information Systems
• Customer Success & Corporate Relations
• Technical Support & Administrative Management

Estimated Remuneration Framework (2026)

Financial layouts match premium rewards allocated for UAE National banking professionals inside competitive markets for 2026. Inclusive monthly allowances are structured as follows:

• Base Compensation Scale: Ranging from AED 15,000 to AED 22,000 per month, structurally scaled based on past banking tenure and academic history. This package operates in tandem with standalone monthly financial top-ups provided through the federal Nafis program for citizens in private lanes.
• Corporate Benefits: Unlocked premium health insurance policies for the employee and immediate family dependencies, monthly housing allocations, transport allowances, performance bonuses tied to referral goals, work-from-home parameters, and fast-track professional career path options into senior banking management roles.

Mandatory Eligibility Benchmarks (Qualifications)

• Education: Degree or Diploma in Finance, Banking, Accounting, Business Administration, or related fields.
• Tenure History: 1 to 3 years of practical experience working specifically as a teller within the commercial banking industry.
• Systems Literacy: Clear understanding of Interactive Teller Machine (ITM) frameworks and the capacity to run basic system troubleshooting.
• Interaction Capacity: Strong customer service demeanor coupled with exceptional verbal presentation and communication skills over digital interfaces.
• Operational Aptitude: High attention to detail, quick command over numbers, and the capacity to run repetitive financial tasks with enthusiasm.
• Core Competencies: Structured planning capability, result commitment under pressure, and strict alignment with professional team aesthetics.

Application Protocol

Eligible UAE National professionals looking to integrate into Mashreq’s digital banking operations are requested to format their professional profile data along with an updated English resume, and route their documents through Mashreq’s official recruitment portal hosted on LinkedIn at the reference gate provided below:

Apply here