تعلن شركة Swiss Growth عن فتح باب التوظيف واستقبال طلبات الالتحاق لشغل منصب أخصائي دعم عملاء (Client Support Specialist) بنظام العمل عن بُعد وبدوام جزئي، وذلك لتقديم الدعم المتكامل للمتداولين والعملاء عبر منصات الشركة وحل استفساراتهم بكفاءة واحترافية.
عن هذه الوظيفة
يتضمن هذا الدور تقديم الدعم اليومي للمتداولين والعملاء الذين يستخدمون منصات وخدمات Swiss Growth. وتشمل المهام اليومية الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف، وتوجيههم خلال إعداد الحسابات وتصفح المنصة، وحل المشكلات الفنية أو الخدمية الأساسية، مع الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء من خلال المتابعة الاستباقية للقضايا المفتوحة.
👈 اضغط هنا للانضمام
👈 اضغط هنا للانضمام
تفاصيل الوظيفة
المنصب: أخصائي دعم العملاء (Client Support Specialist)
الموقع: العمل عن بُعد (من داخل الإمارات العربية المتحدة)
نظام العمل: دوام جزئي، عمل عن بُعد
المسؤوليات الوظيفية
- الاستجابة الفورية لاستفسارات العملاء وتساؤلاتهم عبر البريد الإلكتروني، الشات المباشر، والهاتف.
- مساعدة العملاء وتوجيههم خطوة بخطوة خلال عمليات إنشاء الحسابات وتصفح المنصة الرقمية.
- معالجة وحل المشكلات الفنية والخدمية الأساسية التي تواجه المستخدمين.
- المتابعة الاستباقية للقضايا والملفات المفتوحة لضمان تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.
- تصعيد المشكلات المعقدة والتقنية المتقدمة إلى الفرق المختصة داخلياً عند الحاجة.
- توثيق جميع تفاعلات واستفسارات العملاء بدقة على الأنظمة المخصصة.
- مشاركة آراء وملاحظات العملاء مع الفرق الداخلية للمساهمة في تحسين تجربة المستخدم.
- الالتزام التام بسياسات الشركة الداخلية واللوائح والتوجيهات التنظيمية المعمول بها.
المتطلبات الوظيفية والمؤهلات
- مهارات قوية في التواصل والتعامل مع الآخرين وبناء علاقات إيجابية مع مختلف فئات العملاء.
- قدرات متميزة في التواصل الشفهي والكتابي بأسلوب مهني وواضح واحترافي.
- امتلاك مهارات خدمة العملاء والتركيز على تقديم دعم سريع، دقيق، ومتعاطف مع احتياجات العميل.
- خبرة سابقة في تحسين تجربة العملاء من خلال حل المشكلات، الاستماع الفعال، والمتابعة المستمرة.
- خبرة عملية سابقة في مجالات دعم العملاء، مكتب المساعدة (Help Desk)، أو مراكز الاتصال (Contact Centers).
- تعتبر الخبرة السابقة في قطاعات التداول (Trading) أو التكنولوجيا المالية (Fintech) ميزة إضافية قوية.
- القدرة والجاهزية التامة للعمل عن بُعد، مع توفر اتصال إنترنت موثوق والقدرة على إدارة الوقت والأولويات بشكل مستقل.
- فهم أساسي لمنصات التداول عبر الإنترنت، أو الاستعداد والقدرة على التعلم السريع.
- مستوى عالٍ من النزاهة، الأمانة، الاهتمام بالتفاصيل، والالتزام الصارم بالسرية والامتثال.
المزايا الوظيفية
- مرونة تامة في العمل من المنزل ونظام عمل جزئي يتناسب مع الالتزامات الأخرى.
- فرصة ممتازة لدخول قطاع التكنولوجيا المالية والتداول واكتساب خبرة عالمية.
- بيئة عمل داعمة توفر تدريبًا مستمرًا على أحدث منصات الدعم الفني والمالي.
نصائح وإرشادات للتقديم
- احرص على إبراز مهارتك في مهارات التواصل السريع واستخدام أدوات الشات والبريد الإلكتروني في سيرتك الذاتية.
- إذا كانت لديك خلفية سابقة أو معرفة بأسواق المال والتداول، تأكد من ذكرها بوضوح لتعزيز فرص قبولك.
- تأكد من إرسال السيرة الذاتية بصيغة PDF منسقة ومحدثة بالكامل ببيانات الاتصال الخاصة بك.
الرواتب التقديرية
يتراوح متوسط رواتب وظائف دعم العملاء بنظام الدوام الجزئي وعن بُعد في الشركات المالية في الإمارات عادةً بين 3,000 إلى 5,500 درهم إماراتي شهرياً، وتختلف القيمة بناءً على ساعات العمل المتفق عليها وحجم الخبرة السابقة في التعامل مع منصات التكنولوجيا المالية.
نبذة عن الشركة
تعتبر Swiss Growth إحدى المؤسسات البارزة والمتخصصة في تقديم حلول وخدمات التكنولوجيا المالية ومنصات التداول عبر الإنترنت. تلتزم الشركة بتمكين المتداولين والمستثمرين من خلال توفير بيئات رقمية متطورة، آمنة، ومتكاملة، مع التركيز على الابتكار المستمر وتقديم أعلى معايير الدعم والامتثال المالي لعملائها حول العالم.
طريقة التقديم
للتقديم على هذه الوظيفة مباشرة، يرجى الضغط
التقديم من هنا
Swiss Growth Announces Remote Client Support Specialist Job Opening
Swiss Growth announces that it is opening applications for the position of a part-time, remote Client Support Specialist to provide comprehensive support to traders and clients using its platforms and services.
About the Role
The Client Support Specialist is a part-time, remote role responsible for supporting traders and clients using Swiss Growth’s platforms and services. Day-to-day tasks include responding to client inquiries via email, chat, and phone, guiding clients through account setup and platform navigation, and resolving basic technical or service issues while maintaining high levels of client satisfaction.
Job Details
Role: Client Support Specialist
Location: Remote (From United Arab Emirates)
Work Type: Part-time, Remote
Responsibilities
- Respond to client inquiries promptly and professionally via email, live chat, and phone.
- Guide clients through the end-to-end account setup process and online platform navigation.
- Troubleshoot and resolve basic technical or service-related issues effectively.
- Maintain high levels of client satisfaction by proactively following up on open cases.
- Escalate complex or highly technical issues to the appropriate internal teams when necessary.
- Document all client interactions and update tracking systems accurately.
- Share valuable client feedback with internal teams to continuously improve the user experience.
- Strictly adhere to company policies, internal procedures, and regulatory compliance guidelines.
Requirements and Qualifications
- Strong interpersonal skills and the ability to build quick rapport with diverse clients.
- Excellent written and verbal communication skills with clear, professional client-facing interactions.
- Proven customer service skills focused on delivering timely, accurate, and empathetic support.
- Experience enhancing the customer experience through problem-solving, active listening, and dedicated follow-through.
- Prior experience in client support, help desk, or contact center environments.
- Previous experience in trading, forex, or the fintech sector is considered a strong advantage.
- Comfortable working remotely, with reliable internet access and the ability to manage time and priorities independently.
- Basic understanding of online trading platforms or a strong willingness to learn quickly.
- High level of integrity, sharp attention to detail, and absolute commitment to confidentiality and compliance.
Benefits
- Full flexibility of working remotely from home with a part-time schedule.
- Great opportunity to enter the fintech and online trading industry and gain global experience.
- Supportive remote work environment with continuous learning and platform onboarding.
Application Tips
- Make sure your resume clearly highlights your experience with ticketing systems, live chat, or remote communication tools.
- Emphasize any financial knowledge or experience with trading platforms if applicable.
- Review your CV for any grammatical errors and save it in a clean, professional PDF format before submitting.
Estimated Salaries
The average salary range for a part-time, remote Client Support Specialist in the UAE financial sector typically spans from AED 3,000 to AED 5,500 per month, depending heavily on the exact working hours, shifting schedules, and technical fintech support experience.
About the Company
Swiss Growth is a prominent provider of fintech solutions and online trading platform services. The company dedicatedly empowers traders and investors globally by delivering secure, innovative, and integrated digital environments. Swiss Growth focuses heavily on operational excellence, client satisfaction, and maintaining strict compliance with financial regulations.
How to Apply
To apply for this vacancy directly, please click