فرص عمل متميزة بمجال خدمة العملاء لدى We One برواتب محفزة

المسمى الوظيفي

موظف مركز اتصال

• تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وفق أفضل الممارسات المعتمدة.
• ضمان تشغيل مكتب خدمة العملاء بكفاءة وسلاسة طوال ساعات العمل.
• التعامل مع استفسارات العملاء والزوار وأصحاب المصلحة بطريقة مهنية.
• الرد على المكالمات الهاتفية بسرعة واحترافية وتحويلها للجهات المختصة.
• الحفاظ على معرفة شاملة بالموقع ومرافقه والمعالم الرئيسية في دبي لتقديم معلومات دقيقة.
• متابعة ملاحظات العملاء وإبلاغ فريق الإشراف بالمشكلات المتعلقة بالخدمة.
• تسجيل طلبات العملاء والاستفسارات والشكاوى بدقة في الأنظمة المعتمدة.
• حل شكاوى العملاء وفق السياسات والإجراءات المعتمدة داخل الشركة.
• إعداد وتسوية المعاملات النقدية الخاصة بالوردية والتأكد من دقة السجلات.
• دعم فريق خدمة العملاء خلال فترات الضغط أو الازدحام.
• استقبال المجموعات السياحية والزيارات المدرسية والفعاليات المنظمة.
• تقديم معلومات دقيقة حول العروض الترويجية الحالية داخل المتاجر أو المرافق.
• الترويج وبيع الخدمات والمنتجات المتوفرة وفق إجراءات البيع المعتمدة.
• إدارة الخدمات الإضافية مثل تغليف الهدايا، تأجير عربات الأطفال، خدمات المفقودات، ومساعدة العملاء.
• متابعة سجلات المخزون الخاصة بالخدمات والمنتجات المباعة.
• التنسيق مع فريق خدمة العملاء لتحديث معلومات الفعاليات والعروض.
• التأكد من دقة أدلة المول وتحديث المعلومات عند الحاجة.
• تحويل الاستفسارات الإعلامية إلى القسم المختص.
• الإبلاغ عن الأعطال أو نقص الموردين أو المشكلات التشغيلية.
• متابعة حالة المناطق العامة ودورات المياه واللوحات الإرشادية والمرافق العامة.
• المحافظة على ترتيب ونظافة رفوف الكتيبات وتوفرها بشكل دائم.
• الحفاظ على مظهر مكتب خدمة العملاء بشكل احترافي ومنظم.

تفاصيل ومميزات العمل

• الوظيفة متاحة للذكور والإناث.
• مكان العمل في دبي.
• الوظيفة بدوام كامل ودائمة.
• الراتب الشهري 6000 درهم.
• بيئة عمل احترافية تهدف إلى تقديم أفضل تجربة للعملاء.

الرواتب التقديرية (بالدرهم الإماراتي)

• الرواتب لوظائف مراكز الاتصال غالباً تتراوح بين 5000 – 7000 درهم شهرياً حسب الخبرة والمهارات.
• المرشحون الذين يمتلكون خبرة قوية في خدمة العملاء قد يحصلون على رواتب أعلى ضمن النطاق المذكور.
• قد تشمل المزايا الإضافية التأمين الصحي، إجازات سنوية، وبرامج تدريب مهني.
• ترتفع الرواتب للمرشحين القادرين على المباشرة الفورية أو ممن يمتلكون مهارات لغوية وتقنية متقدمة.

نبذة عن الجهة

شركة We One تعمل في مجال تقديم الحلول والخدمات التي تركز على تحسين تجربة العملاء ودعم العمليات التشغيلية داخل المؤسسات. تعتمد الشركة على بيئات عمل احترافية تهدف إلى رفع جودة الخدمة، وتطوير فرق عمل قادرة على التعامل مع العملاء بكفاءة عالية، وتقديم مستويات أداء متميزة في مراكز الاتصال وخدمة العملاء.

طريقة التقديم

يتم التقديم على الوظيفة من خلال زيارة رابط التقديم عبر موقع لينكدإن. https://www.linkedin.com/jobs/view/4438488463