شواغر وظيفية بمجالات متعددة لدى هيئة المنطقة الحرة الدولية الحكومية
المسمى الوظيفي
مسؤول علاقات العملاء
المهام
- إدارة تواصل العملاء ومتابعة احتياجاتهم عبر مختلف مراحل الخدمة لضمان تجربة سلسة.
- الرد على استفسارات العملاء وتوجيههم نحو الإجراءات والخدمات المناسبة.
- متابعة الطلبات والتأكد من إنجازها وفق مستويات الخدمة المعتمدة داخل الهيئة.
- التنسيق مع الإدارات الداخلية لمعالجة الملاحظات أو التحديات التي تواجه العملاء.
- تحديث بيانات العملاء والطلبات في الأنظمة بدقة لضمان جودة المعلومات.
- إعداد تقارير دورية حول رضا العملاء وملاحظاتهم وحالة الطلبات.
- دعم مبادرات تحسين تجربة المتعاملين ورفع جودة الخدمات المؤسسية.
المؤهلات
- مؤهل مناسب في إدارة الأعمال أو خدمة العملاء أو الاتصال أو تخصص مشابه.
- خبرة في علاقات العملاء أو خدمة المتعاملين أو الخدمات المؤسسية.
- مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل المهني مع العملاء.
- إجادة استخدام Microsoft Office وأنظمة CRM.
- القدرة على العمل ضمن بيئة تشغيلية متعددة المهام.
الشروط
- مقر العمل في دبي.
- الالتزام بسرية بيانات العملاء والمستندات.
- التعامل مع العملاء بلباقة ومهنية عالية.
- الالتزام بمستويات الخدمة والإجراءات الداخلية.
- الدقة في تحديث البيانات ومتابعة الطلبات حتى الإغلاق.
وكيل تجربة العملاء – الاستقبال
المهام
- استقبال العملاء والزوار وتقديم تجربة ترحيبية مهنية منذ لحظة الوصول.
- توجيه العملاء إلى الأقسام والخدمات المناسبة حسب احتياجاتهم.
- الرد على الاستفسارات العامة وتقديم معلومات أساسية حول الإجراءات.
- تنظيم حركة الاستقبال والمواعيد وإدارة الانتظار بسلاسة.
- التنسيق مع فرق خدمة العملاء لضمان سرعة الاستجابة.
- تسجيل بيانات الزيارات والطلبات في الأنظمة المعتمدة.
- المحافظة على مظهر منطقة الاستقبال وفق المعايير المؤسسية.
المؤهلات
- مؤهل مناسب في إدارة الأعمال أو الضيافة أو خدمة العملاء.
- خبرة في الاستقبال أو خدمة العملاء أو الضيافة.
- مهارات تواصل قوية ومظهر مهني.
- إجادة استخدام أنظمة الحاسب والبريد الإلكتروني.
- القدرة على إدارة المواقف اليومية بهدوء وتنظيم.
الشروط
- مقر العمل في دبي.
- الالتزام بالمظهر المهني ومعايير الضيافة.
- القدرة على التعامل مع ضغط العمل وتعدد الاستفسارات.
- الحفاظ على سرية بيانات العملاء والزوار.
- الالتزام بساعات العمل والإجراءات المؤسسية.
مدير تفاعل العملاء
المهام
- قيادة مبادرات تفاعل العملاء وتحسين قنوات التواصل والخدمات المقدمة لهم.
- تطوير خطط لتعزيز رضا العملاء ورفع مستوى المشاركة والاحتفاظ بهم.
- تحليل بيانات العملاء وملاحظاتهم لتحديد فرص التحسين.
- التنسيق مع فرق المبيعات والخدمات لضمان تجربة موحدة للعميل.
- إدارة العلاقات مع العملاء الرئيسيين ومتابعة متطلباتهم الاستراتيجية.
- إعداد تقارير حول مؤشرات تجربة العملاء ومستوى الخدمة.
- دعم تصميم رحلات العملاء وتحسين العمليات المرتبطة بالخدمات.
المؤهلات
- مؤهل جامعي في إدارة الأعمال أو التسويق أو الاتصال أو تجربة العملاء.
- خبرة في إدارة تفاعل العملاء أو علاقات المتعاملين.
- مهارات تحليل بيانات قوية وإدارة أصحاب المصلحة.
- معرفة بأنظمة CRM ومؤشرات رضا العملاء.
- قدرة على قيادة مبادرات تحسين الخدمة.
الشروط
المزيد من الوظائف
وظائف متميزة بمجالات مختلفة تعلن عنها شركة بيكن برواتب محفزة
📢 انضم إلى قناة الواتساب لمتابعة أحدث الوظائف أولًا بأول
👈 اضغط هنا للانضمام
👈 اضغط هنا للانضمام
📢 تابع قنواتنا التلجرام (لكل مدينة قناة)
👈 اضغط هنا للانضمام
👈 اضغط هنا للانضمام
- مقر العمل في دبي.
- الالتزام بسرية بيانات العملاء والمعلومات التجارية.
- القدرة على إدارة علاقات العملاء باحترافية.
- مهارات قيادية في متابعة المبادرات ومؤشرات الأداء.
- الالتزام بتحسين تجربة العملاء وفق أهداف الهيئة.
مشرف تجربة العملاء – الاستقبال ومركز الاتصال
المهام
- الإشراف على فرق الاستقبال ومركز الاتصال لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.
- متابعة أداء الفريق ومؤشرات الاستجابة والرضا.
- توزيع المهام والجداول اليومية ومتابعة الحضور والجاهزية التشغيلية.
- التعامل مع الحالات المصعدة والشكاوى وحلها بطريقة مهنية.
- تدريب الموظفين على إجراءات الخدمة والتواصل.
- إعداد تقارير تشغيلية عن المكالمات والزيارات والاستفسارات.
- التنسيق مع الإدارات الداخلية لتحسين رحلة العميل.
المؤهلات
- مؤهل مناسب في إدارة الأعمال أو خدمة العملاء أو الضيافة.
- خبرة في الإشراف على فرق خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
- مهارات قيادية قوية وإدارة الأداء.
- معرفة بأنظمة مركز الاتصال وCRM.
- القدرة على التعامل مع الحالات الحساسة بهدوء.
الشروط
- مقر العمل في دبي.
- الالتزام بمعايير الخدمة والمظهر المهني.
- القدرة على العمل ضمن بيئة تشغيلية تتطلب متابعة مستمرة.
- الالتزام بسرية بيانات العملاء والمكالمات.
- القدرة على إعداد تقارير دقيقة.
مهندس موقع لأعمال Fit-Out
المهام
- الإشراف على تنفيذ أعمال Fit-Out وفق التصاميم والمواصفات المعتمدة.
- متابعة المقاولين والموردين وجدول الأعمال اليومي لضمان جودة التنفيذ.
- مراجعة الرسومات الفنية والتنسيق بشأن المواد والاعتمادات.
- مراقبة تقدم الأعمال وإعداد تقارير الإنجاز والملاحظات.
- التنسيق مع فرق التصميم والمرافق والسلامة لحل التعارضات.
- التأكد من الالتزام بإجراءات الصحة والسلامة داخل الموقع.
- دعم تسليم الأعمال وإغلاق الملاحظات قبل التسليم النهائي.
المؤهلات
- مؤهل جامعي في الهندسة المدنية أو المعمارية أو إدارة الإنشاءات.
- خبرة في أعمال Fit-Out أو التشطيبات الداخلية.
- معرفة بالرسومات التنفيذية والمواد والتنسيق بين المقاولين.
- إجادة استخدام AutoCAD أو أدوات إدارة المشاريع.
- مهارات متابعة ميدانية قوية.
الشروط
- مقر العمل في دبي.
- القدرة على العمل الميداني ومتابعة تفاصيل الموقع.
- الالتزام بمعايير السلامة والجودة.
- القدرة على التنسيق مع مقاولين وموردين.
- المحافظة على سرية وثائق المشاريع.
الرواتب التقديرية (بالدرهم الإماراتي)
- مسؤول علاقات العملاء: بين 10,000 و15,000 شهرياً
- وكيل تجربة العملاء – الاستقبال: بين 8,000 و12,000 شهرياً
- مدير تفاعل العملاء: بين 22,000 و32,000 شهرياً
- مشرف تجربة العملاء – الاستقبال ومركز الاتصال: بين 14,000 و20,000 شهرياً
- مهندس موقع Fit-Out: بين 18,000 و26,000 شهرياً
نبذة عن الجهة
هيئة المنطقة الحرة الدولية دبي تعد من الجهات المتخصصة في إدارة وتطوير المناطق الحرة، وتقدم خدمات تأسيس الأعمال، الترخيص، حماية البيانات، الخدمات الرقمية، المحاسبة، العلاقات المؤسسية، وإدارة مرافق الشركات. تعمل الهيئة على تعزيز تجربة المتعاملين من خلال خدمات مبتكرة وأنظمة تشغيلية متقدمة تدعم نمو الشركات وتسهّل عملياتها داخل دبي.
طريقة التقديم
للتقديم على الوظائف من خلال الرابط التالي:
linkedin.com/jobs