تعلن Rosewood Abu Dhabi عن توفر شاغر وظيفي بمسمى Guest Service Associate – Front Desk Agent – موظف استقبال / خدمة ضيوف للعمل بدوام كامل من مقر الفندق في أبوظبي، ضمن فريق الاستقبال الأمامي Front Office.
نبذة عن الدور والفريق
ستكون جزءًا من فريق الاستقبال الأمامي، فريق حيوي يركز على الضيوف ويعمل على تقديم تجربة وصول ومغادرة سلسة، مع تفاعل راقٍ طوال رحلة الضيف داخل الفندق. تتعاون بشكل مباشر مع:
👈 اضغط هنا للانضمام
👈 اضغط هنا للانضمام
- قسم الكونسيرج
- قسم الغرف (Housekeeping)
- علاقات الضيوف
- خدمة الحقائب (Bell Services)
لضمان مستوى ثابت واستثنائي من الضيافة.
المسمى الوظيفي
- Guest Service Associate – Front Desk Agent – موظف استقبال / خدمة ضيوف
المهام والمسؤوليات
- استقبال الضيوف والترحيب بهم وتقديم إجراءات تسجيل الدخول والمغادرة وفق معايير الخدمة المعتمدة
- توقع احتياجات الضيوف والرد السريع على استفساراتهم والحفاظ على علاقات إيجابية معهم
- التعامل مع الشكاوى باحترافية وحلها بما يضمن رضا الضيوف
- إدارة حسابات الضيوف، معالجة المدفوعات، والالتزام بإجراءات الكاشير
- تمرير معلومات الضيوف والطلبات الخاصة وبيانات كبار الشخصيات إلى الأقسام المعنية
- إدارة توزيع الغرف وتحديث الحجوزات والتقارير اليومية بدقة عالية
المؤهلات المطلوبة
- خبرة سابقة كموظف استقبال فندقي أو في دور مباشر مع الضيوف
- اهتمام قوي بالتفاصيل والقدرة على العمل بسرعة ودقة تحت الضغط
- إجادة استخدام أنظمة إدارة الفنادق (Property Management Systems)
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وقراءة وكتابة، وتُعد اللغات الإضافية ميزة
- القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق مع الحفاظ على السرية والاحترافية
- شخصية مرنة، منظمة، وقادرة على التعامل بهدوء مع ضيوف من مختلف الجنسيات
ما الذي يميز العمل في Rosewood Abu Dhabi؟
- ثقافة عمل تُقدّر صوت الموظف وتشجّعه على أن يكون على طبيعته
- بيئة تحترم تاريخ وثقافة وجغرافيا الوجهة التي تعمل بها
- التزام حقيقي بالتنوع والإنصاف والشمول (DEI)
- بناء علاقات مهنية وإنسانية طويلة الأمد وتحويلها لتجربة غنية للطرفين
طريقة التقديم – Rosewood Abu Dhabi
Guest Service Associate – Front Desk Agent – موظف استقبال / خدمة ضيوف يتم التقديم عبر منصة LinkedIn باستخدام زر Apply.
التقديم من هنا
English Version – Guest Service Associate – Front Desk Agent – Rosewood Abu Dhabi
Role Overview
Rosewood Abu Dhabi is hiring a Guest Service Associate – Front Desk Agent to join the Front Office team on a full‑time, on‑property basis in Abu Dhabi. You will be the welcoming face of the hotel and a key ambassador of Rosewood’s service philosophy.
The Team
You will work within the Front Office team, closely collaborating with:
- Concierge
- Housekeeping
- Guest Relations
- Bell Services
to ensure seamless arrivals, departures, and memorable guest interactions.
Your Role
- Deliver warm, efficient check‑ins and check‑outs in line with service standards
- Anticipate guest needs and respond promptly to inquiries
- Resolve guest complaints professionally to ensure full satisfaction
- Maintain accurate guest accounts and process payments, following cashiering procedures
- Communicate guest information, special requests, and VIP details to relevant departments
- Manage room assignments, reservation updates, and daily status reports with high accuracy
Could This Be You?
- Previous experience as a Front Desk Agent or in a similar guest‑facing role
- Strong attention to detail and ability to work with speed and good judgment under pressure
- Confident using property management systems and handling guest data
- Fluent in English (spoken, read, and written); additional languages are a plus
- Able to work independently and as part of a cohesive team, upholding confidentiality and professionalism
- Adaptable, organized, and calm while serving guests from around the world
Our Commitment to You
At Rosewood Hotel Group:
- Your voice is heard and valued
- You are encouraged to be yourself, not fit into a fixed culture
- We honor the history, culture, and geography of each destination
- Our Diversity, Equity & Inclusion (DEI) strategy turns these values into daily practice
Application Method
Apply for Guest Service Associate – Front Desk Agent via LinkedIn using the Apply button.