تعلن مجموعة نافورا قيمز جروب (NAPHORA GAMES GROUP)، الشركة العالمية المتخصصة في صياغة وتطوير ألعاب الهواتف المحمولة والمنصات الرقمية، عن فتح باب التوظيف واستقبال طلبات الالتحاق لشغل وظيفة أخصائي تجربة اللاعبين (Player Experience Specialist) بنظام العمل عن بُعد والدوام الكامل.
عن هذه الوظيفة
يتولى أخصائي تجربة اللاعبين مسؤولية إدارة ودعم تجربة مجتمع اللاعبين عبر ألعاب الهواتف المحمولة الخاصة بالشركة، والعمل كحلقة وصل رئيسية بين مجتمع اللاعبين وفرق التطوير والإنتاج. يهدف الدور إلى تقديم دعم فني وسريع عالي الجودة، وتحويل ملاحظات وشكاوى وتطلعات اللاعبين إلى رؤى واقتراحات عملية لتطوير الألعاب والارتقاء برضا المستخدمين.
👈 اضغط هنا للانضمام
👈 اضغط هنا للانضمام
تفاصيل الوظيفة
المسمى الوظيفي: أخصائي تجربة اللاعبين (Player Experience Specialist)
الموقع: (عمل عن بُعد / Remote)
نظام العمل: دوام كامل (Full-Time)
جهة التوظيف: NAPHORA GAMES GROUP
المجال: صناعة الألعاب الإلكترونية، دعم المستخدمين، وتجربة العملاء (Gaming & Customer Experience)
المسؤوليات الوظيفية
- إدارة الدعم الفني للاعبين عبر منصة Zendesk، الدعم داخل اللعبة، البريد الإلكتروني، والقنوات المعتمدة.
- التحقيق في المشكلات المتعلقة بالحسابات، عمليات الشراء، أسلوب اللعب، التقدم، والأعطال التقنية وحلها.
- الرد السريع والمهني على تقييمات وملاحظات اللاعبين في متجري App Store وGoogle Play.
- تحديد المشكلات المتكررة وتصعيد الثغرات والأخطاء البرمجية إلى فرق جودة البرمجيات (QA) والهندسة والمنتجات.
- توثيق بلاغات وملاحظات اللاعبين بدقة لمساعدة الفرق الداخلية على معالجتها بكفاءة.
- إنشاء وتحديث الأسئلة الشائعة (FAQs)، أدلة الدعم، وقاعدة المعرفة الخاصة باللاعبين.
- متابعة انطباعات ومشاعر مجتمع اللاعبين (Player Sentiment) وتحويلها إلى تقارير تحسين تشغيلية.
المتطلبات والشروط (Requirements)
- خبرة سابقة في مجالات دعم اللاعبين، خدمة العملاء، أو إدارة المجتمعات الرقمية في قطاع الألعاب أو التطبيقات الذكية.
- إتقان التعامل مع منصات وأدوات الدعم الفني مثل Zendesk وأنظمة التقييم بمتتاجر التطبيقات.
- مهارات تواصل واضحة وممتازة باللغة الإنجليزية (واللغة العربية يُعد ميزة إضافية).
- قدرة عالية على التحليل، توثيق المشكلات، وتتبع الأعطال البرمجية والتقنية.
- شغف حقيقي بألعاب الهواتف المحمولة وفهم عميق لديناميكيات تجربة اللاعبين وتطلعاتهم.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وبكفاءة عالية ضمن بيئة عمل عن بُعد وسريعة النمو.
المزايا الوظيفية
- عمل عن بُعد بالكامل يوفر مرونة عالية واستقلالية في الأداء.
- بيئة عمل عالمية قائمة على الابتكار والملكية والتطور المستمر.
- فرصة مباشرة للمساهمة في تشكيل وتطوير ألعاب إلكترونية عالمية المستوى.
- حزمة تعويضات ومزايا تنافسية.
طريقة التقديم
للتقديم على هذه الوظيفة واستعراض التفاصيل الكاملة وتقديم طلبك عبر منصة LinkedIn، يرجى الضغط
التقديم من هنا
NAPHORA GAMES GROUP Announces Remote Player Experience Specialist Job Opening in Saudi Arabia
NAPHORA GAMES GROUP is seeking a full-time, remote Player Experience Specialist in Saudi Arabia to serve as a vital bridge between mobile game players and internal development teams.
About the Role
The Player Experience Specialist will oversee daily player support operations, handle player inquiries across multiple channels, investigate gameplay and technical issues, monitor player sentiment, and collaborate closely with QA, Product, and Engineering teams to elevate game quality.
Job Details
- Role: Player Experience Specialist
- Location: Saudi Arabia (Fully Remote)
- Work Type: Full-Time
- Company: NAPHORA GAMES GROUP
- Industry: Mobile Gaming, Player Support & Live Operations
Responsibilities
- Deliver high-quality player support via Zendesk, in-game support tickets, email, and app stores.
- Investigate and resolve player issues regarding accounts, in-app purchases, progression, and bugs.
- Respond to player reviews on the App Store and Google Play in a helpful and customer-centric manner.
- Identify recurring patterns, exploits, or critical issues and escalate them to QA and Engineering teams.
- Maintain and expand knowledge base articles, internal FAQs, and self-service player guides.
- Track community feedback and player sentiment to inform product roadmap discussions.
Requirements
- Background in player support, customer service, or community moderation within gaming or tech.
- Hands-on experience with customer support software (e.g., Zendesk, ticketing systems).
- Strong analytical, troubleshooting, and issue-documentation skills.
- Excellent written communication skills with a player-first mindset.
- Passion for mobile gaming and understanding of player engagement dynamics.
- Ability to thrive independently in a fast-paced, high-performance remote environment.
Benefits
- 100% remote position flexibility.
- Dynamic culture driven by ownership, fast execution, and continuous experimentation.
- Opportunity to directly impact player retention and game performance for global titles.
How to Apply
To view full specifications and submit your application on LinkedIn, please click