وظائف خدمة العملاء عبر الهاتف (متحدث بالعربية) عن بعد في شركة Concentrix
تعلن شركة Concentrix عن توفر فرصة وظيفية بمسمى مستشار خدمة العملاء – متحدث باللغة العربية في مجال الأزياء عبر الإنترنت، حيث يتفاعل الموظف مع العملاء عبر المكالمات الهاتفية، المحادثات الفورية، البريد الإلكتروني، أو الإنترنت، وفقًا لمتطلبات الشركة العميلة. تهدف هذه الوظيفة إلى تقديم دعم فني وخدمة عملاء عالية الجودة وحل المشكلات غير الروتينية التي تواجه المستخدمين فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات المقدمة.
المسميات الوظيفية
مستشار خدمة العملاء – متحدث باللغة العربية بمجال الأزياء عبر الإنترنت – للعمل عن بعد.
المهام الأساسية والمسؤوليات
- التأكد من تقديم خدمة تتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المحددة للدور.
- التعامل مع العملاء عبر مختلف قنوات التواصل (مكالمات واردة وصادرة، محادثات فورية، بريد إلكتروني، الإنترنت) مع الالتزام بالمعايير المحددة لمستوى الخدمة.
- تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال الاستماع بعناية، تحديد احتياجات العملاء، واستخدام الأدوات المناسبة للإجابة على استفساراتهم بدقة ولباقة.
- تشخيص المشكلات التي يواجهها العملاء واقتراح الحلول المناسبة.
- الاستفادة من فرص البيع والترويج المتبادل لتعزيز المبيعات.
- التعلم المستمر لمواكبة التحديثات والتطورات المتعلقة بالمنتجات والخدمات والإجراءات المتبعة.
مواصفات المرشح المثالي
يُطلب من المرشح تقديم أعلى مستويات خدمة العملاء من خلال توفير استجابة احترافية للمكالمات والاستفسارات الواردة من العملاء الحاليين والجدد.
- يفضل امتلاك خبرة سابقة في قطاع التجزئة الفاخرة أو الضيافة، مع شغف قوي بمجال المنتجات الفاخرة.
- يجب أن يكون متحدثًا باللغة العربية مع إجادة جيدة للغة الإنجليزية (تحدثًا وكتابة).
- يُفضل أن يكون حاصلًا على درجة البكالوريوس في أي تخصص، ولكن يمكن النظر في مزيج من الخبرة والتعليم كبديل لشهادة البكالوريوس.
- يمتلك أسلوبًا لبقًا في التواصل الهاتفي ويستمتع بالتفاعل مع العملاء عبر الهاتف.
- يتميز بصبر كبير وأسلوب احترافي في التعامل مع العملاء.
- يُظهر التزامًا بالدقة والاهتمام بالتفاصيل في جميع جوانب العمل.
- لديه مهارات قوية في استخدام الكمبيوتر والتنقل عبر الأنظمة المختلفة.
- يجب أن يكون مستعدًا للعمل 8 ساعات يوميًا، 5 أيام في الأسبوع، بجميع الفترات الزمنية حسب احتياجات القسم.
- يفضل التوفر الفوري للانضمام للعمل خلال أسبوع إلى أسبوعين بعد الموافقة على العرض الوظيفي.
لماذا تختار العمل في Concentrix؟
تعتبر Concentrix شركة عالمية رائدة في مجال خدمة العملاء، وتوفر فرص توظيف متكافئة للجميع دون تمييز بناءً على العرق، اللون، الدين، الجنس، الأصل الوطني، العمر، التوجه الجنسي، الهوية أو التعبير الجنساني، حالة المحاربين القدامى، الإعاقة، أو أي خصائص أخرى محمية قانونيًا.
طريقة التقديم
بإمكانك التقديم عبر وظائف خدمة عملاء عن بعد عبر الهاتف من خلال النقر على الرابط التالي: