شواغر وظيفية متميزة لدى شركة دو للاتصالات المتكاملة برواتب تنافسية

المسمى الوظيفي

مدير الرعاية الرقمية – وظيفة للمواطنين الإماراتيين

Digital Care Director – UAE National Role

• قيادة استراتيجية الرعاية الرقمية وتطوير منظومة دعم العملاء عبر القنوات الرقمية بما يعزز الكفاءة ويرفع مستوى رضا المستخدمين.
• وضع وتنفيذ خطط التحول الرقمي لخدمات الدعم، مع التركيز على تحسين الرحلات الرقمية وتقليل الاعتماد على القنوات التقليدية.
• متابعة مؤشرات الأداء الرقمية مثل الاستخدام، سرعة الاستجابة، الحل من أول تواصل، ومستويات الرضا.
• إدارة فرق متعددة تشمل المنتجات الرقمية، العمليات، التقنية، التحليلات، وتجربة العملاء لضمان تكامل الجهود
• تطوير حلول الخدمة الذاتية، الروبوتات الذكية، قواعد المعرفة، والدعم عبر التطبيقات والمنصات الرقمية.
• تحليل بيانات العملاء والشكاوى والتفاعلات الرقمية لتحديد فرص التحسين.
• التنسيق مع فرق الشبكات والفوترة والمنتجات لمعالجة أسباب المشكلات المتكررة.
• إعداد تقارير تنفيذية للإدارة حول الأداء والفرص والمخاطر.
• الالتزام بسياسات حماية البيانات والخصوصية والحوكمة المؤسسية.

المؤهلات

• الوظيفة مخصصة للمواطنين الإماراتيين.
• بكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو التسويق الرقمي أو تقنية المعلومات.
• خبرة قيادية في الرعاية الرقمية أو تجربة العملاء أو العمليات الرقمية أو قطاع الاتصالات.
• معرفة قوية برحلات العملاء والقنوات الرقمية والتحليلات.
• مهارات قيادة وتنسيق مع أصحاب المصلحة الداخليين.

مدير الرعاية الرقمية

Digital Care Manager

• إدارة عمليات الرعاية الرقمية اليومية وضمان جودة الخدمة عبر المنصات الرقمية.
• تحليل شكاوى العملاء وتفاعلاتهم الرقمية لاستخلاص أسباب المشكلات المتكررة.
• التنسيق مع فرق التقنية والمنتجات والعمليات لتطوير حلول رقمية فعّالة.
• تحديث المحتوى الرقمي وقواعد المعرفة ومسارات الخدمة الذاتية.
• متابعة مؤشرات الأداء مثل زمن الاستجابة، معدلات الاستخدام، التحويل، ورضا العملاء.
• تنفيذ مبادرات لتحسين تجربة العملاء وتقليل التصعيد إلى مراكز الاتصال.
• إعداد تقارير دورية حول أداء الرعاية الرقمية وتوصيات التطوير.

المؤهلات

• بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق الرقمي أو تقنية المعلومات أو الاتصالات.
• خبرة في الرعاية الرقمية أو خدمة العملاء أو تجربة العملاء.
• معرفة بأدوات إدارة القنوات الرقمية والتحليلات.

مدير المنتجات الرقمية والتداول

Digital Proposition & Trading Manager

• إدارة المنتجات الرقمية والعروض التجارية عبر القنوات الرقمية بما يدعم النمو والإيرادات.
• تحليل أداء المنتجات الرقمية والحملات وتحديد فرص التحسين.
• تطوير خطط تداول رقمية تشمل التسعير، العروض، المحتوى، ومؤشرات الأداء.
• التنسيق مع التسويق والمبيعات والتقنية لإطلاق العروض الرقمية.
• متابعة معدلات التحويل والاستخدام والاحتفاظ والعمل على تحسينها.
• إعداد تقارير دورية حول أداء المنتجات الرقمية والنمو التجاري.

المؤهلات

• بكالوريوس في التسويق أو التجارة الرقمية أو إدارة الأعمال أو الاتصالات.
• خبرة في المنتجات الرقمية أو التجارة الإلكترونية أو النمو الرقمي.

أخصائي تخطيط أمن البيانات والوصول – متدرب

Specialist – Data & Access Security Planning (Trainee)

• دعم فريق أمن البيانات في مراجعة الضوابط والسياسات الأمنية.
• تحليل صلاحيات المستخدمين ومراجعة الوصول إلى الأنظمة والبيانات.
• إعداد تقارير حول مخاطر الوصول والامتثال.
• متابعة طلبات الوصول والتأكد من توافقها مع الإجراءات المعتمدة.
• دعم مبادرات IAM وتحسين إدارة الهوية والوصول.

المؤهلات

• مؤهل حديث في أمن المعلومات أو تقنية المعلومات أو علوم الحاسب.
• معرفة أساسية بأمن المعلومات والخصوصية.

فني مكتب خدمات التجزئة

Technician – Retail Service Desk

• تقديم الدعم الفني لمنافذ التجزئة والفرق الميدانية.
• استقبال البلاغات المتعلقة بأنظمة البيع والأجهزة ومتابعتها حتى الحل.
• متابعة أنظمة نقاط البيع والشبكات الداخلية.
• إعداد تقارير عن البلاغات المتكررة ومستويات الخدمة.

المؤهلات

• دبلوم أو مؤهل تقني في تقنية المعلومات أو الاتصالات.
• خبرة في الدعم الفني أو Service Desk.

مهندس الوصول والنقل والتهيئة والقبول

Engineer – Access, Transport Onboarding & Acceptance

• تنفيذ أنشطة القبول لشبكات الوصول والنقل وفق المعايير الفنية.
• مراجعة جاهزية المواقع والروابط قبل التشغيل.
• إجراء اختبارات الأداء والاعتمادية.
• دعم عمليات onboarding للخدمات والمعدات الجديدة.

المؤهلات

• بكالوريوس في هندسة الاتصالات أو الشبكات أو الإلكترونيات.
• خبرة في شبكات الوصول أو النقل.

الرواتب التقديرية

• وظائف الرعاية الرقمية والمنتجات الرقمية: بين 20,000 و35,000 درهم شهرياً.
• الوظائف التقنية والهندسية: بين 18,000 و32,000 درهم شهرياً.
• وظائف الأمن السيبراني والمتدربين: بين 8,000 و15,000 درهم شهرياً حسب الخبرة.
• وظائف التجزئة والدعم الفني: بين 6,000 و12,000 درهم شهرياً.

نبذة عن الجهة

شركة دو للاتصالات تعد من أبرز مزودي خدمات الاتصالات والرقمنة في دولة الإمارات، وتعمل على تطوير حلول رقمية مبتكرة تشمل الشبكات، أمن البيانات، الرعاية الرقمية، المنتجات الرقمية، التجزئة، الحوكمة، الشؤون القانونية، AdTech، CVM، والمبيعات. تركز الشركة على تحسين تجربة العملاء، التحول الرقمي، حماية البيانات، جودة الشبكات، والابتكار، مع تمكين الكفاءات الإماراتية في عدد من المسارات التقنية والإدارية.

طريقة التقديم

للتقديم على الوظائف من خلال الرابط التالي:
fa-ewnx-saasfaprod1.fa.ocs.oraclecloud