تعلن Fashion & Luxury Society (FLS) عن توفر شاغر وظيفي بمسمى Client Experience Associate للعمل عن بُعد بدوام جزئي، بهدف تقديم تجربة عملاء مميزة وضمان رضا العملاء عبر جميع نقاط التواصل.
👈 اضغط هنا للانضمام
المسميات الوظيفية
مسؤول تجربة العملاء.
نبذة عن الدور
يهدف هذا الدور إلى تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، ومعالجة الاستفسارات، ودعم عمليات الانضمام واستخدام الخدمات، بالإضافة إلى مراقبة التفاعل مع العملاء وتحسين الرحلة الكاملة للعميل.
المهام والمسؤوليات
- تقديم خدمة عملاء عالية الجودة لضمان تجربة إيجابية ومتسقة.
- العمل كنقطة اتصال رئيسية لاستفسارات العملاء وحل المشكلات.
- مساعدة العملاء في عمليات التسجيل واستخدام المنتجات والخدمات.
- مراقبة تفاعل العملاء وجمع الملاحظات لتحسين الخدمة.
- التنسيق مع فرق المبيعات والعمليات والدعم لحل المشكلات بكفاءة.
- تحديث سجلات العملاء بدقة داخل أنظمة CRM.
- دعم مبادرات تحسين تجربة العملاء.
- متابعة مؤشرات رضا العملاء مثل CSAT وNPS ومعدلات الاحتفاظ.
- التعامل مع الشكاوى والتصعيد باحترافية وتعاطف.
- تقديم إرشادات حول المنتجات والخدمات لتعزيز التفاعل والرضا.
- إعداد تقارير حول ملاحظات العملاء وأداء الخدمة.
- المساهمة في تحسين العمليات التي تعزز رحلة العميل.
المؤهلات والمتطلبات
- دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، الاتصال، أو تخصص مشابه.
- خبرة 1–4 سنوات في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو تجربة العملاء.
- مهارات تواصل قوية وقدرة على بناء علاقات إيجابية.
- مهارات ممتازة في حل المشكلات وإدارة النزاعات.
- اهتمام بالتفاصيل وعقلية تركز على العميل.
- خبرة في أنظمة CRM مثل Salesforce أو HubSpot.
- القدرة على إدارة عدة تفاعلات مع العملاء في وقت واحد.
- مهارات تنظيم وإدارة وقت قوية.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة وموجهة للخدمة.
- معرفة أساسية بمقاييس تجربة العملاء.
- شخصية إيجابية وروح عمل جماعي.
- يفضل خبرة في قطاعات مثل البنوك، التجزئة، الاتصالات، أو الخدمات.
طبيعة العمل
- عمل عن بُعد بالكامل.
- دوام جزئي.
طريقة التقديم
التقديم يتم عبر LinkedIn من خلال صفحة الوظيفة الرسمية.
👈 اضغط هنا للانضمام
التقديم من هنا
#وظائف #خدمة_عملاء #ClientExperience #FLS #وظائف_عن_بعد #الإمارات
Job Announcement – Client Experience Associate
Fashion & Luxury Society (FLS) – Remote
Fashion & Luxury Society (FLS) is hiring a Client Experience Associate for a part‑time remote role focused on delivering exceptional customer service and enhancing the overall client journey.
Role Description
The role involves serving as the primary point of contact for clients, supporting onboarding, resolving issues, monitoring feedback, and coordinating with internal teams to ensure a seamless experience.
Key Responsibilities
- Deliver high‑quality client service and ensure a consistent experience.
- Act as the main contact for inquiries, requests, and issue resolution.
- Assist with onboarding, account setup, and product/service usage.
- Monitor client interactions and identify improvement opportunities.
- Coordinate with sales, operations, and support teams.
- Maintain accurate CRM records.
- Support client experience initiatives and service enhancements.
- Track CSAT, NPS, and retention metrics.
- Handle complaints and escalations professionally.
- Provide product/service guidance to improve engagement.
- Prepare reports on feedback and service performance.
- Contribute to process improvements across the customer journey.
Qualifications
- Diploma or Bachelor’s degree in Business, Marketing, Communications, or related field.
- 1–4+ years of experience in customer service or client experience roles.
- Strong communication and interpersonal skills.
- Excellent problem‑solving and conflict resolution abilities.
- Customer‑focused mindset with attention to detail.
- Familiarity with CRM systems (Salesforce, HubSpot, etc.).
- Ability to manage multiple interactions simultaneously.
- Strong organizational and time‑management skills.
- Ability to work in fast‑paced environments.
- Basic understanding of customer experience metrics.
- Preferred experience in banking, retail, telecom, or service industries.
Work Structure
- Remote work.
- Part‑time role.
How to Apply
Apply directly through the official LinkedIn job posting.