أعلنت شركة Miral Destinations في أبوظبي عن توفر شاغر وظيفي بمسمى موظف حجوزات – Reservation Executive للعمل بدوام كامل ومن مقر الشركة، على أن يكون المتقدم من مواطني دولة الإمارات فقط. يهدف هذا الدور إلى إدارة حجوزات الضيوف، تنسيق عمليات الحجز، التعامل مع الشركاء، وضمان تقديم تجربة ضيف سلسة ومتكاملة عبر جميع نقاط التواصل.
📢 انضم إلى قناة التلجرام لمتابعة أحدث الوظائف أولًا بأول
👈 اضغط هنا للانضمام
👈 اضغط هنا للانضمام
المسميات الوظيفية
موظف حجوزات.
نبذة عن الوظيفة
يعمل موظف الحجوزات على إدارة حجوزات B2C وB2B، وتقديم تجربة مخصصة للضيوف، والتنسيق مع الشركاء والموردين، بالإضافة إلى التعامل مع الشكاوى، تحديث الأنظمة، وضمان اكتمال عملية الحجز من البداية حتى النهاية.
المسؤوليات الرئيسية
حجوزات B2C
- تحسين رحلة الضيف عبر إدارة الحجوزات بدقة وكفاءة
- تقديم تجربة مخصصة للضيوف (VIP، العائلات، العملاء المميزين)
- إدارة الطلبات بسرعة وفق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
- ضمان اكتمال عملية الحجز عبر جميع نقاط التواصل
التنسيق مع شركاء B2B
- بناء علاقات قوية مع الشركاء لضمان سهولة إجراءات الحجز
- معالجة الاستفسارات المتعلقة بالحجوزات بسرعة
- تسهيل عمليات الحجز وتبسيطها للشركاء
الحجوزات والتنسيق العام
- إدارة حجوزات الفنادق والتجارب عبر أنظمة الحجز
- التنسيق مع الأقسام الداخلية والموردين لضمان تقديم الخدمة
- معالجة المدفوعات والتعامل مع بطاقات الائتمان بدقة
إدارة علاقات الموردين
- بناء علاقات فعّالة مع الموردين لتحسين تجربة الضيف
- معالجة التحديات التشغيلية بالتعاون مع الموردين
- تحسين جودة الخدمات المقدمة
التعاون بين الأقسام
- العمل مع مختلف الأقسام لضمان دمج الحجوزات ضمن استراتيجية تجربة الضيف
- التنسيق مع الشركاء والموردين لتحقيق أهداف مشتركة
إدارة الأنظمة (CRM & Booking Systems)
- تحديث بيانات الضيوف بدقة في أنظمة مثل Travelbox وClient POS
التعامل مع الشكاوى
- معالجة شكاوى الضيوف بكفاءة وسرعة
- التعاون مع أقسام Miral Experiences لحل المشكلات
- رفع الشكاوى عند الحاجة لتقليل المخاطر
- المساهمة في تحديد الأسباب الجذرية للشكاوى
التوثيق والتقارير
- تسجيل جميع الشكاوى والملاحظات
- المساهمة في تحقيق مؤشرات الأداء (المبيعات، رضا الضيوف، الجودة)
العمل الجماعي
- دعم بيئة عمل إيجابية والتعاون مع الزملاء
مهام إضافية
- تنفيذ أي مهام أخرى يوجه بها المدير
المؤهلات المطلوبة
- بكالوريوس أو شهادة معادلة في السياحة، الضيافة، أو المبيعات
- خبرة في الضيافة، السياحة، أو شركات السفر
- تحقيق مؤشرات الأداء كموظف Concierge
- مهارات قوية في التواصل وبناء العلاقات
- إجادة استخدام الأنظمة والحاسب
- مهارات ممتازة في حل المشكلات واتخاذ القرار
- سجل مثبت في تحقيق الأهداف
- إجادة اللغة الإنجليزية
مؤهلات إضافية (ميزة)
- خبرة في حجوزات الفنادق أو شركات السفر
- اهتمام بالتفاصيل ودقة عالية
- خبرة في المبيعات
- القدرة على التعامل مع الاعتراضات
- العمل بشكل مستقل أو ضمن فريق
- إجادة لغات إضافية (العربية، الروسية، الألمانية، الصينية)
طريقة التقديم
يمكن التقديم مباشرة عبر صفحة الوظيفة على LinkedIn باستخدام خيار Apply، مع التأكد من تحديث السيرة الذاتية وإبراز الخبرة في الحجوزات والضيافة.
📢 انضم إلى قناة الواتساب لمتابعة أحدث الوظائف أولًا بأول
👈 اضغط هنا للانضمام
👈 اضغط هنا للانضمام
المزيد من الوظائف
التقديم من هنا
English Version – Reservation Executive (UAE Nationals Only) – Miral Destinations
Job Description
Miral Destinations in Abu Dhabi is hiring a Reservation Executive (UAE Nationals Only) to manage guest reservations, coordinate with partners, and ensure a seamless end‑to‑end guest journey across all touchpoints.
B2C Guest Reservations
- Optimize the guest journey for B2C bookings
- Ensure accurate and efficient reservation processing
- Personalize experiences for VIP, high‑value, and family guests
- Manage requests promptly within SLAs
- Ensure full completion of the reservation process
B2B Partner Coordination
- Build strong relationships with B2B partners
- Facilitate smooth booking procedures
- Address partner inquiries promptly
- Maintain SLAs for all partner requests
Reservations & Coordination
- Manage hotel and experience bookings
- Coordinate with internal teams and external providers
- Process payments and credit card transactions securely
Supplier Relationship Management
- Maintain effective relationships with suppliers
- Optimize reservation processes with suppliers
- Address operational challenges and improve service quality
Cross‑Functional Collaboration
- Work with various departments to integrate reservations into the guest experience
- Align goals with partners and suppliers
CRM & Booking Systems
- Update guest details accurately in Travelbox, Client POS, and other systems
Complaint Handling
- Handle guest complaints efficiently
- Collaborate with Miral Destinations and Miral Experiences teams
- Escalate issues when necessary
- Support root‑cause analysis
Documentation & Reporting
- Record all guest feedback
- Contribute to KPIs including sales, guest satisfaction, and quality
Team Collaboration
- Support a positive team environment
Adaptability
- Perform additional duties as assigned
Essential Qualifications
- Bachelor’s degree or equivalent
- Background in hospitality, tourism, or travel
- Proven performance as a Concierge Agent
- Strong communication and interpersonal skills
- Proficient computer and system skills
- Strong problem‑solving and decision‑making abilities
- Proven track record of achieving targets
- Fluency in English
Desirable
- Experience in hotel reservations, DMC, travel agencies, or tour operators
- Strong attention to detail
- Previous sales experience
- Ability to handle objections
- Additional languages (Arabic, Russian, German, Mandarin)
Application Method
Apply directly through the LinkedIn job page using the Apply button, ensuring your CV highlights hospitality and reservations experience.