تعلن منصة توبيت (Toobit) المتخصصة في تداول العملات الرقمية والحلول المالية الذكية عن فتح باب التوظيف واستقبال طلبات الالتحاق لشغل منصب أخصائي خدمة عملاء (Customer Service Specialist) بنظام العمل عن بُعد وبدوام كامل في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (MENA)، وذلك لتقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء وضمان تحقيق أعلى مستويات الرضا.
عن هذه الوظيفة
يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية الرد على استفسارات المستخدمين وحل المشكلات عبر نظام التذاكر (Tickets) وقنوات الدعم المباشرة باللغتين الفارسية والإنجليزية. يتطلب الدور تقديم معلومات دقيقة، ومتابعة الحالات، والالتزام ببروتوكولات التواصل وسياسات المنصة، إضافة إلى المرونة في العمل ضمن نظام الورديات (Shifts) لضمان تقديم خدمة مستمرة للعملاء.
👈 اضغط هنا للانضمام
👈 اضغط هنا للانضمام
تفاصيل الوظيفة
المنصب: أخصائي خدمة عملاء (Customer Service Specialist)
الموقع: عمل عن بُعد بالكامل (منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا – MENA)
نظام العمل: دوام كامل (Full-time)
مسؤول التوظيف: Susanna Yu
مجال الشركة: تداول العملات الرقمية والكتل البرمجية (Cryptocurrency & FinTech)
المسؤوليات الوظيفية
- الرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات الفنية عبر نظام التذاكر وقنوات الدعم الإلكترونية باللغتين الفارسية والإنجليزية.
- تقديم معلومات دقيقة وشاملة وموثوقة باستخدام أدوات وإجراءات خدمة العملاء المعتمدة.
- تقديم حلول مناسبة وفعالة لمشكلات العملاء ضمن أطر زمنية محددة للاستجابة والحل.
- توثيق جميع التفاعلات مع العملاء ومتابعة القضايا لضمان حلها بسلاسة ودقة.
- الالتزام التام ببروتوكولات التواصل، الإرشادات، وسياسات الشركة الداخلية.
- السعي لتحقيق معدلات رضا عالية للعملاء والحفاظ على معايير دعم احترافية.
- إظهار موقف إيجابي ومتعاطف واحترافي تجاه العملاء في جميع الأوقات.
- الالتزام بجداول الورديات (Shift schedules) المحددة وفقاً لاحتياجات الفريق والعمل.
المتطلبات الوظيفية والمؤهلات
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها.
- إتقان بمستوى احترافي للغة الفارسية (تحدثاً وكتابةً).
- مهارات تواصل بمستوى احترافي في إدارة الأعمال باللغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابةً).
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال خدمة العملاء أو المجالات ذات الصلة.
- معرفة أو خبرة في مجال العملات الرقمية وتداول المشتقات والأصول التشفيرية (Cryptocurrency).
- أسلوب ودود، صبور، اهتمام دقيق بالتفاصيل، وشغف بتقديم أفضل خدمة للعملاء.
- القدرة على إدارة مهام متعددة بكفاءة تحت الضغط والحفاظ على الاحترافية وروح الفريق.
- اهتمام قوي وموقف إيجابي تجاه قطاع الكريبتو والتكنولوجيا المالية.
- المرونة في العمل ضمن نظام الورديات المتناوبة (Rotating shifts) عند الحاجة.
المزايا الوظيفية
- عمل عن بُعد بالكامل 100% يمنح المرونة في اختيار مكان العمل.
- دوام كامل واستقرار مهني ضمن منصة عالمية متنامية في مجال العملات الرقمية.
- فرصة لتطوير الخبرات في قطاع التكنولوجيا المالية (FinTech) والـ Blockchain.
نبذة عن الشركة
تعتبر Toobit منصة عالمية لتداول العملات الرقمية تهدف إلى توفير بيئة تداول آمنة، مستقرة، وسهلة الاستخدام للمستثمرين حول العالم، وتوفر مجموعة واسعة من الخدمات المالية والمنتجات المشتقة لسوق الأصول الرقمية.
طريقة التقديم
للتقديم على هذه الوظيفة مباشرة، يرجى الضغط
التقديم من هنا
Toobit Announces Remote Customer Service Specialist Job Opening in MENA
Toobit is accepting applications for a full-time, remote Customer Service Specialist position across the Middle East and North Africa (MENA) region to provide multilingual customer support and maintain high satisfaction standards for its crypto trading platform.
About the Role
The Customer Service Specialist will manage online support channels and ticketing systems in Persian and English. Key responsibilities include resolving user issues, documenting customer cases, adhering to support protocols, and working flexibly across rotational shift schedules in a fast-paced environment.
Job Details
- Role: Customer Service Specialist
- Location: Remote (Middle East and North Africa – MENA)
- Work Type: Full-Time, Remote
- Hiring Lead: Susanna Yu
- Industry: Cryptocurrency & FinTech
Responsibilities
- Respond to and resolve user inquiries via support tickets and live online channels in Persian and English.
- Deliver accurate, complete, and valid information using internal tools and service guidelines.
- Provide effective solutions within defined first-response and resolution timeframe metrics.
- Document all customer cases, follow up on escalated issues, and ensure accurate resolution.
- Strictly adhere to communication protocols, operational guidelines, and corporate policies.
- Maintain professional standards to maximize customer satisfaction and retention.
- Display an empathetic, patient, and solution-oriented attitude toward users at all times.
- Comply with rotating shift schedules assigned based on operational and coverage needs.
Requirements and Qualifications
- Bachelor’s degree or higher educational qualification.
- Professional fluency in spoken and written Persian.
- Professional business-level English communication skills (written and verbal).
- At least 1 year of hands-on experience in customer support, desk support, or related service roles.
- Prior knowledge of or practical experience within the cryptocurrency / Blockchain industry.
- Friendly, detail-oriented, patient, and strongly customer-focused personality.
- Proven ability to multitask effectively under pressure while demonstrating teamwork.
- Flexibility to work rotating shifts as required by operational schedules.
Benefits
- 100% remote work setup offering geographical independence.
- Full-time career opportunity in the rapidly expanding cryptocurrency ecosystem.
- Professional exposure to international crypto trading operations and customer support frameworks.
About the Company
Toobit is a global digital asset trading platform dedicated to offering secure, transparent, and efficient cryptocurrency trading services to users worldwide, featuring advanced trading options and financial tools.
How to Apply
To apply for this vacancy directly, please click