بنك المشرق يعلن عن فتح باب التوظيف لشغل منصب صراف عن بعد (لا تشترط مؤهل محدد)
تعلن مجموعة بنك المشرق (Mashreq Bank) عن فتح باب التوظيف واستقبال طلبات الالتحاق لشغل منصب صراف عن بُعد (Remote Teller – RBG) والمخصص حصرياً للمواطنين الإمارتيين (UAE Nationals Only)، وذلك لإدارة وتطوير المعاملات المالية والخدمية للعملاء عبر مكالمات الفيديو من خلال أجهزة الصراف التفاعلية بكفاءة وأمان.
عن هذه الوظيفة
يتولى شاغل وظيفة الصراف عن بُعد مسؤولية تنفيذ المعاملات المالية والخدمية بطريقة خالية من المخاطر وذات كفاءة عالية عبر مكالمات الفيديو على أجهزة الصراف التفاعلية (ITM). ويهدف الدور إلى تقليل وقت الانتظار، وإدارة توقعات العملاء، وضمان تسليم واستلام النقد بدقة تامة وبما يتماشى مع إجراءات التشغيل القياسية للبنك.
👈 اضغط هنا للانضمام
👈 اضغط هنا للانضمام
تفاصيل الوظيفة
المنصب: صراف عن بُعد (Remote Teller)
الموقع: دولة الإمارات العربية المتحدة (دوام كامل من مقر الشركة / FTO)
الشروط: الوظيفة حصراً لمواطني دولة الإمارات العربية المتحدة (UAE Nationals Only)
المسؤوليات الوظيفية
- معالجة المعاملات المالية والخدمية بدقة وسرعة عبر مكالمات الفيديو على أجهزة الصراف التفاعلي (Interactive Teller Machine).
- السعي لتقليل وقت الانتظار ووقت الخدمة من خلال المعالجة الفعالة لكافة المعاملات.
- إدارة توقعات العملاء وضمان تحقيق تجربة مستخدم إيجابية في كل تفاعل.
- ضمان عدم وجود أي مخاطر في المعاملات النقدية والالتزام التام بإجراءات التشغيل لضمان صفر خسائر تشغيلية.
- التحقق الدقيق من تسليم واستلام المبالغ النقدية من وإلى العملاء في جميع الأوقات.
- اليقظة التامة والحذر تجاه أي مؤشرات أو مخاطر احتيال محتملة ومتابعة أحدث اتجاهات الاحتيال.
- تقديم ملاحظات مستمرة وطلب التوجيه والموافقات من المشرف المباشر عند رصد أي معاملات مشبوهة أو غير عادية.
- الالتزام بحدود المعاملات المالية المسموحة، وعمليات طلب الموافقات الإدارية، وإجراءات إعادة الاتصال.
- فحص وتدقيق تقارير المعاملات المالية اليومية بدقة لضمان خلوها من الأخطاء.
- التحقيق المفصل في أي فروقات أثناء مطابقة وتسوية النقد والعناصر الأمنية الأخرى باتباع الإجراءات القياسية.
- الالتزام بكافة السياسات والأنظمة لضمان الحصول على تقييم مخاطر مقبول لوحدة الصرافة عن بُعد.
- مساعدة قادة الفرق ومديري الصرافة عن بُعد في التعامل مع الأنشطة اليومية والصيانة والخدمات.
- العمل على تحقيق تقييم بنسبة 100% في منطقة الصرافة عن بُعد أثناء زيارات المتسوق السري (Mystery Shoppers).
- تحديد احتياجات العملاء والعمل على تسويق وبيع منتجات بنك المشرق أو الإحالة إليها.
المتطلبات الوظيفية والمؤهلات
- أن يكون المتقدم من مواطني دولة الإمارات العربية المتحدة حصراً (UAE National).
- خبرة عملية تتراوح من سنة إلى 3 سنوات كصراف (Teller) داخل القطاع المصرفي والبنكي.
- معرفة كاملة بوظائف أجهزة الصراف التفاعلي (Interactive Teller Machine) والقدرة على حل المشكلات التقنية البسيطة بها.
- مهارات ممتازة في خدمة العملاء والتركيز على تلبية احتياجاتهم.
- مهارات قوية في التواصل والتعامل مع الآخرين وبناء العلاقات المهنية.
- أخلاقيات عمل قوية والقدرة على العمل بفعالية وانسجام ضمن الفريق.
- القدرة العالية على تحمل ضغوط العمل والتعامل مع المهام الروتينية بحماس وحيوية.
- دقة متناهية، اهتمام بالتفاصيل، سرعة في التعامل مع الأرقام، ويقظة تشغيلية عالية.
- فهم شامل لكافة العمليات المتعلقة بالمعاملات المالية والخدمية البنكية.
المزايا الوظيفية
- فرصة مميزة للانضمام إلى أحد أعرق البنوك والمؤسسات المالية في دولة الإمارات.
- برامج تطوير وتدريب مستمرة مصممة خصيصاً لدعم وتأهيل الكوادر الوطنية (التوطين).
- بيئة عمل احترافية تتيح التعامل مع أحدث التقنيات الرقمية والمصرفية التفاعلية.
نصائح وإرشادات للتقديم
- احرص على إبراز خبراتك المصرفية السابقة كصراف بنكي بوضوح في سيرتك الذاتية.
- أكد على مهاراتك في التعامل مع الأرقام والأنظمة الرقمية وأجهزة الصراف الآلي/التفاعلي.
- تأكد من إرفاق إثبات الجنسية (الهوية الإمارتية) وتحديث السيرة الذاتية بالكامل وصياغتها بصيغة PDF احترافية.
الرواتب التقديرية
يتراوح متوسط رواتب وظائف الصرافة والخدمات المصرفية للمواطنين الإماراتيين في دبي عادةً بين 15,000 إلى 22,000 درهم إماراتي شهرياً، وتتحدد القيمة الدقيقة بناءً على سنوات الخبرة السابقة في القطاع البنكي، المؤهل الأكاديمي، والحوافز والمزايا المخصصة لبرامج التوطين.
نبذة عن الشركة
يعتبر بنك المشرق (Mashreq Bank) أحد أقدم وأبرز المؤسسات المالية والمصرفية في دولة الإمارات العربية المتحدة والمنطقة العربية منذ تأسيسه عام 1967. يقدم البنك حلولاً مصرفية مبتكرة للأفراد والشركات، ويقود قاطرة التحول الرقمي في القطاع البنكي عبر تبني أحدث التقنيات مثل أجهزة الصراف التفاعلية والخدمات الذكية. يلتزم المشرق بدعم رؤية الدولة في تمكين الكوادر الوطنية وتوفير بيئة عمل جاذبة ومحفزة للنمو المهني المستمر.
طريقة التقديم
للتقديم على هذه الوظيفة مباشرة، يرجى الضغط
التقديم من هنا
Mashreq Bank Announces Remote Teller Job Opening for UAE Nationals Only
Mashreq Bank announces that it is opening applications for the position of Remote Teller (RBG), strictly designated for UAE Nationals, to efficiently manage financial and service transactions over video calls via Interactive Teller Machines.
About the Role
The Remote Teller (RT) shall perform financial & service transactions in a risk-free & efficient manner over video calls while maintaining set service & control standards at all times. The role focuses on processing transactions accurately and swiftly on the Interactive Teller Machine to reduce wait times and manage customer expectations effectively.
Job Details
Role: Remote Teller (RBG)
Location: United Arab Emirates (Full-time Office / FTO)
Target Candidates: UAE Nationals Only
Responsibilities
- Process financial & service transactions accurately and swiftly in accordance with laid down procedures over a video call on the Interactive Teller Machine.
- Strive towards reducing wait time and serve time by efficient processing of all transactions.
- Strive towards managing customer expectations for each interaction.
- Ensure zero risk of cash transactions in accordance with SOP with zero operational losses.
- Ensure accurate delivery/receipt of cash to/from customers at all times.
- Be aware of fraud trends & be vigilant and alert on any possible fraud risks.
- Provide continuous feedback and seek guidance, assistance, and approval from the direct supervisor on any irregular or suspicious transactions.
- Adhere to transactions limit, override approval, and call-back processes.
- Conduct error-free transactional report checking.
- Investigate in detail any differences in balancing and reconciliation of cash and other security items by following the standard process of checking, scrutiny, and investigation.
- Comply with all policies and procedures to ensure an acceptable risk rating of the remote Teller unit.
- Assist Team Leader / Remote Teller Manager in handling day-to-day transactional and service/maintenance activities.
- Ensure a 100% score at the remote teller area with mystery shoppers.
- Be vigilant to identify customer needs & cross-sell/refer Mashreq products.
- Remain updated on all process/control amendments.
- Provide friendly, efficient & accurate services.
Requirements and Qualifications
- Must be a UAE National (Strict Requirement).
- 1–3 years of experience as a teller within the banking industry.
- Complete knowledge of Interactive Teller Machine functionalities & minor troubleshooting.
- Good customer service, interpersonal, and communication skills.
- Strong work ethics and solid teamwork abilities.
- Ability to handle pressure and manage routine work with enthusiasm and vigor.
- Detail-oriented, quick with numbers, and highly vigilant.
- Familiarity with processes related to financial and banking service transactions.
Benefits
- Excellent opportunity to build a career with one of the leading financial institutions in the UAE.
- Dedicated professional development initiatives tailored for UAE national talents (Emiratization support).
- Exposure to state-of-the-art interactive digital banking systems and remote operations tools.
Application Tips
- Clearly emphasize your previous commercial banking experience and any specialized teller system knowledge in your CV.
- Highlight your mathematics, calculation speed, and attention to operational risk metrics.
- Ensure your national registration details are noted properly and upload your CV in a structured PDF format.
Estimated Salaries
The average salary range for a UAE National Teller position in Dubai typically spans from AED 15,000 to AED 22,000 per month, depending heavily on banking experience, academic degrees, and institutional Emiratization allowances.
About the Company
Mashreq Bank is one of the UAE’s oldest and most innovative financial institutions, established in 1967. Leading the region in digital banking transformation, Mashreq provides award-winning financial solutions to retail and corporate clients globally. The bank remains fully committed to fostering local talent through competitive Emiratization programs, driving economic sustainability, and delivering world-class customer service across all digital platforms.
How to Apply
To apply for this vacancy directly, please click