مستشفى التأهيل التخصصي (SRH) يوفر وظائف في مركز الاتصال لجميع الجنسيات
أعلن مستشفى التأهيل التخصصي – Specialized Rehabilitation Hospital (SRH) في أبوظبي عن توفر شاغر وظيفي بمسمى مشرف مركز اتصال – Call Center Supervisor للعمل بدوام كامل ومن مقر المستشفى. يهدف هذا الدور إلى قيادة فريق مركز الاتصال، متابعة الأداء التشغيلي، وضمان تقديم خدمة عالية الجودة للمرضى والمراجعين.
نبذة عن الوظيفة
يقوم مشرف مركز الاتصال بإدارة العمليات اليومية، مراقبة مؤشرات الأداء، دعم الفريق خلال فترات الضغط، التعامل مع التصعيدات، وتحسين جودة الخدمة. يشترط توفر خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في الإشراف على مراكز الاتصال، بالإضافة إلى خبرة إلزامية في نظام TrackCare.
👈 اضغط هنا للانضمام
👈 اضغط هنا للانضمام
المسؤوليات الرئيسية
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل: معدل التخلي عن المكالمات، وقت الانتظار، متوسط وقت المكالمة AHT، الالتزام، ونسبة الإشغال
- تقليل المكالمات المتروكة ومعدلات عدم الحضور
- دعم المكالمات الواردة والصادرة خلال فترات الضغط
- التعامل مع التصعيدات وشكاوى العملاء
- تحديد الفجوات التشغيلية ودعم التحسين المستمر
- إعداد تقارير الأداء الشهرية والسنوية
- رفع التحديات والمخاطر للإدارة
القيادة وإدارة الفريق
- تدريب وتوجيه ومتابعة سفراء مركز الاتصال
- تقديم التغذية الراجعة المستمرة والإجراءات التصحيحية
- ضمان الالتزام بالسياسات، الحضور، ومعايير الأداء
- تحفيز الفريق وتعزيز الإنتاجية
- التعاون مع المشرفين والإدارة لتحسين رضا العملاء
المؤهلات والخبرة
- بكالوريوس
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات كمشرف مركز اتصال
- خبرة إلزامية في نظام TrackCare
- مهارات قيادية قوية
- مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات
- القدرة على العمل في بيئة سريعة التغير
- إجادة أنظمة مراكز الاتصال
- يفضل من يجيد لغتين
طريقة التقديم
يمكن التقديم مباشرة عبر صفحة الوظيفة على LinkedIn باستخدام خيار Apply، مع التأكد من إبراز الخبرة الإشرافية وخبرة TrackCare في السيرة الذاتية.
التقديم من هنا
English Version – Call Center Supervisor – Specialized Rehabilitation Hospital (SRH)
Job Summary
Specialized Rehabilitation Hospital (SRH) in Abu Dhabi is seeking a Call Center Supervisor to lead daily call center operations, monitor KPIs, support service quality, and ensure efficient workflow. A minimum of 3 years of supervisory experience and mandatory TrackCare system experience are required.
Key Responsibilities
- Monitor KPIs: abandonment rate, calls waiting, AHT, adherence, occupancy
- Reduce abandoned calls and no‑show rates
- Support inbound/outbound calls during peak times
- Handle escalations and customer complaints
- Identify operational gaps and drive continuous improvement
- Prepare monthly and annual performance reports
- Keep management informed of risks and challenges
Leadership & Team Management
- Train, coach, and supervise call center ambassadors
- Provide continuous feedback and corrective actions
- Ensure compliance with policies and performance standards
- Motivate teams and enhance productivity
- Collaborate with supervisors and management to improve customer satisfaction
Education & Experience
- Bachelor’s degree
- Minimum 3 years as a Call Center Supervisor
- Mandatory TrackCare experience
- Strong leadership and communication skills
- Problem‑solving abilities and adaptability
- Proficiency in call center systems
- Bilingual skills preferred
Application Method
Apply directly through the LinkedIn job page using the Apply button, ensuring your CV highlights supervisory experience and TrackCare proficiency.