👈 اضغط هنا للانضمام
يعلن Deerfields Mall في أبوظبي عن توفر شاغر وظيفي بمسمى ممثل خدمة عملاء – Customer Service Representative للانضمام إلى فريق خدمة العملاء داخل المركز التجاري، والمساهمة في تقديم تجربة مميزة للزوار والعملاء ضمن بيئة عمل ديناميكية وسريعة.
الغرض من الوظيفة
يلعب ممثل خدمة العملاء دورًا أساسيًا في تعزيز تجربة الزوار من خلال التعامل مع الاستفسارات، حل المشكلات، وتقديم الدعم اللازم بالتنسيق مع الأقسام الداخلية والمستأجرين.
المهام والمسؤوليات
التعامل مع العملاء
- استقبال استفسارات العملاء حضوريًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- تقديم معلومات دقيقة حول المتاجر والخدمات ومرافق المركز.
- إدارة ملاحظات العملاء والشكاوى والمتابعة لحلها.
- إجراء استطلاعات رضا العملاء وتوثيق النتائج.
الدعم التشغيلي
- المساعدة في مبيعات قسائم الهدايا والحملات الترويجية.
- التنسيق مع أقسام العمليات، التأجير، والتسويق.
- تحديث قواعد بيانات المستأجرين والوثائق.
- دعم الأنشطة التسويقية والفعاليات.
- إدارة حالات المفقودات والتعامل مع الحالات الطارئة.
- تقديم الدعم للعملاء من أصحاب الهمم (مثل توفير الكراسي المتحركة).
- ضمان سير العمل اليومي بسلاسة في مكتب خدمة العملاء.
المؤهلات والمتطلبات
- خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو دور مشابه (يفضل خبرة في المولات أو التجزئة).
- مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات.
- القدرة على حل المشكلات والبقاء هادئًا تحت الضغط.
- الاستعداد للعمل بنظام المناوبات حسب ساعات عمل المركز.
- إجادة استخدام Microsoft Office وأنظمة التقارير الأساسية.
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (يفضل تدريب في الضيافة أو خدمة العملاء).
الرواتب المتوقعة
تتراوح الرواتب لوظيفة ممثل خدمة عملاء في مراكز التسوق في أبوظبي بين:
👈 اضغط هنا للانضمام
- من 4,000 إلى 5,500 درهم للخبرات المتوسطة.
- حتى 6,000 درهم للمرشحين ذوي الخبرة في المولات أو التجزئة.
قد تختلف الرواتب حسب الخبرة وسياسة Deerfields Mall.
طريقة التقديم
للتقديم على الوظيفة، يرجى زيارة الرابط التالي:
اضغط هنا للتقديم عبر لينكدإن
#الإمارات #أبوظبي #خدمة_عملاء #وظائف_الإمارات #وظائف_أبوظبي #مراكز_تجارية
Job Announcement – Customer Service Representative
Deerfields Mall – Abu Dhabi, UAE
Deerfields Mall in Abu Dhabi is hiring a dedicated Customer Service Representative to join the customer service team and contribute to delivering exceptional guest experiences in a fast-paced retail environment.
Job Purpose
The Customer Service Representative plays a vital role in enhancing the overall guest experience by handling inquiries, resolving concerns, and supporting mall operations through effective coordination with internal teams and tenants.
Key Responsibilities
Customer Interaction
- Handle customer inquiries (in-person, calls, emails) professionally and efficiently.
- Provide accurate information about stores, services, and mall facilities.
- Manage customer feedback, complaints, and follow-ups.
- Conduct Customer Satisfaction Surveys and maintain records.
Operational Support
- Assist in gift voucher sales and customer campaigns.
- Coordinate with Operations, Leasing, and Marketing departments.
- Maintain tenant contact databases and documentation.
- Support marketing activities and promotional campaigns.
- Handle lost & found cases and assist in emergency situations.
- Provide support to customers with special needs (e.g., wheelchair assistance).
- Ensure smooth daily operations at the customer service desk.
Qualifications & Requirements
- Proven experience in customer service or a front-facing role (mall/retail experience preferred).
- Strong communication and interpersonal skills.
- Customer-focused mindset with problem-solving ability.
- Ability to remain calm under pressure and handle emergencies.
- Willingness to work in shifts based on mall operating hours.
- Proficiency in Microsoft Office and basic reporting systems.
- Fluency in English and Arabic is required.
- High school diploma or equivalent (hospitality/customer service training is a plus).
Expected Salary Range
The typical salary range for this role in Abu Dhabi is:
- AED 4,000 – AED 5,500 for mid-level experience.
- Up to AED 6,000 for candidates with mall or retail experience.
How to Apply
Interested candidates can apply directly via LinkedIn: