بنك أبوظبي الأول يوفر وظائف إدارية في مركز الاتصال برواتب مجزية

في ظل التوسع المتسارع في قطاع الخدمات المصرفية داخل دولة الإمارات، أعلن بنك أبوظبي الأول (FAB) – أكبر بنك في الدولة وواحد من أقوى المؤسسات المالية عالميًا – عن توفر شاغر وظيفي لقيادة فريق مركز الاتصال في مدينة العين. يأتي هذا الإعلان ضمن جهود البنك لتعزيز جودة خدمة العملاء وتطوير كفاءة مراكز الاتصال بما يتماشى مع معايير FAB المعروفة بالابتكار والتميز.

المسمى الوظيفي

قائد فريق مركز الاتصال (Team Leader – Contact Center – Al Ain)

• وظيفة بدوام كامل من مقر العمل في العين.
• قيادة فريق من موظفي خدمة العملاء (CSR) وتقديم دعم متواصل على مدار الساعة لعملاء البنك.
• متابعة الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وضمان تطبيق أعلى معايير رضا العملاء.
• الإشراف على إنتاجية الفريق وتقديم التدريب والتوجيه المستمر للموظفين الجدد والحاليين.
• إعداد تقارير الأداء اليومية والأسبوعية والشهرية.
• تقييم جودة المكالمات ومتابعة تطوير مهارات الفريق.
• التعامل مع الشكاوى المعقدة وتصعيد الحالات عند الضرورة.
• الإشراف على الورديات الصباحية والمسائية بالتناوب.
• ضمان الالتزام بالسياسات الداخلية والضوابط التشغيلية.
• تعزيز روح الفريق وتحفيز الموظفين من خلال برامج المكافآت والتقدير.
• متابعة أداء المبيعات وتحقيق الأهداف الفردية والجماعية.
• تقديم التوصيات لتحسين تجربة العملاء ورفع مؤشر NPS.

المؤهلات المطلوبة

المؤهل العلمي

• درجة البكالوريوس كحد أدنى.

الخبرة

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
• يشترط امتلاك خلاصة قيد إماراتية (UAE National Family Book) — الوظيفة مخصصة للمواطنين الإماراتيين فقط.

المهارات والمعرفة

• مهارات قوية في خدمة العملاء وحل المشكلات.
• معرفة جيدة بمنتجات البنوك والسوق المحلي.
• مهارات ممتازة في التواصل باللغتين العربية والإنجليزية.
• القدرة على تحليل البيانات وإعداد التقارير.
• مهارات متعددة المهام والقدرة على العمل تحت الضغط.

نبذة عن الجهة

يُعد بنك أبوظبي الأول (FAB) أكبر مؤسسة مالية في دولة الإمارات وواحدًا من أكثر البنوك أمانًا وقوة على مستوى العالم. يركز البنك على الابتكار والتميز وتقديم قيمة مضافة لموظفيه وعملائه ومساهميه. كما يوفر بيئة عمل ديناميكية تتيح فرصًا واسعة للنمو المهني وتطوير المهارات، مما يجعله وجهة مفضلة للكفاءات الوطنية الطموحة.

طريقة التقديم

يمكن للراغبين في الانضمام إلى فريق FAB التقديم عبر منصة التوظيف الرسمية للبنك أو من خلال صفحة الوظائف على LinkedIn. يُنصح المتقدمون بتحديث سيرتهم الذاتية وإبراز خبراتهم في قيادة فرق خدمة العملاء، إضافة إلى أي إنجازات مرتبطة بتحسين الأداء أو تطوير فرق العمل.

التقديم من هنا

Short English Summary

Job Title: Team Leader – Contact Center (Al Ain) Employer: First Abu Dhabi Bank (FAB) Role Overview: Lead a team of Customer Service Representatives, ensure SLA compliance, supervise daily operations, handle escalations, monitor performance, and support continuous improvement within the contact center. Requirements: Bachelor’s degree, 3+ years of customer service/contact center experience, UAE National Family Book (mandatory), strong communication skills in Arabic & English. How to Apply: Submit your application through FAB’s official careers portal or via LinkedIn.