تعلن شركة Alpaca الأمريكية الرائدة عالمياً في تقديم البنية التحتية البرمجية وخدمات الوساطة المالية والأسهم والعملات الرقمية عن فتح باب التوظيف واستقبال طلبات الالتحاق لشغل منصب مدير نجاح العملاء لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (Customer Success Manager – MENA) بنظام العمل عن بُعد بالكامل وبدوام كامل في إمارة دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة.
عن هذه الوظيفة
يتولى مدير نجاح العملاء مسؤولية قيادة وإدارة العلاقات مع عملاء B2B والشركات الاستثمارية والمؤسسات المالية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. يبدأ الدور فور توقيع العقود ويمتد عبر مراحل الإعداد وإطلاق التطبيقات وتوسيع نطاق الخدمات وحتى تجديد العقود، لضمان تحقيق أهداف العملاء ورضاهم الكامل والاستفادة القصوى من واجهات برمجة التطبيقات (APIs) والخدمات السحابية والمالية التي تقدمها الشركة.
👈 اضغط هنا للانضمام
👈 اضغط هنا للانضمام
تفاصيل الوظيفة
المنصب: مدير نجاح العملاء – الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (Customer Success Manager – MENA)
الموقع: عمل عن بُعد بالكامل (دبي – الإمارات العربية المتحدة / Remote Work)
نظام العمل: دوام كامل (Full-Time)
جهة التوظيف: شركة Alpaca (المقر الرئيسي: الولايات المتحدة الأمريكية)
مجال العمل: التكنولوجيا المالية (FinTech)، التداول والأسهم، الخدمات السحابية وSaaS وAPIs
المسؤوليات الوظيفية
- القيام بدور نقطة التواصل الرئيسية لعملاء المؤسسات والشركات (B2B) طوال دورة حياة العميل من الإطلاق إلى التجديد.
- إدارة العلاقات التجارية والتشغيلية والتأكد من رضا العملاء والحد من مخاطر إلغاء العقود.
- التعامل مع المشكلات الفنية والتشغيلية ورفع التصعيدات بحس عالٍ من الاحترافية والاهتمام باحتياجات العميل.
- متابعة الأولويات التجارية للعملاء ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية والنمو وتوقع الفرص الاستثمارية المستقبليّة.
- تعزيز استخدام وتطبيق الميزات والحلول البرمجية الجديدة والقديمة التي توفرها المنصة لدى الشركاء.
- تمثيل صوت العميل داخلياً والتنسيق مع فرق المنتجات والتسويق والعمليات والوساطة المالية لتلبية احتياجاتهم.
- تقديم مراجعات الأعمال الربع سنوية (QBRs) والتقارير التنفيذية للقيادات التنفيذية لدى العملاء.
- العمل كمستشار موثوق لقيادات شركات العملاء ومساعدتهم في توجيه استراتيجيات التداول الخاصة بهم.
- إدارة دورة حياة العميل كاملة بفعالية تشمل: التهيئة Onboarding، التفعيل Activation، التوسع Expansion، والتجديد Renewal.
المتطلبات الوظيفية والمؤهلات
- خبرة عمل لا تقل عن 4 إلى 6 سنوات في دور مدير نجاح العملاء (Customer Success Manager) وإدارة علاقات العملاء.
- القدرة والراحة في العمل وفق التوقيت الزمني لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA / GST / GMT / ET).
- فهم عميق وخبرة سابقة في المفاهيم التقنية مثل البرمجيات كخدمة (SaaS) وواجهات برمجة التطبيقات (APIs).
- خبرة عملية في قطاع التكنولوجيا المالية (FinTech) وخاصة شركات الوساطة المالية والوساطة المعتمدة (Broker-Dealer).
- اهتمام وشغف برؤية شركة Alpaca في فتح وتيسير الوصول إلى الأسواق المالية العالمية للجميع.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة الوقت والأولويات في بيئة عمل قائمة على العمل عن بُعد 100%.
- مهارات تواصل واستماع واستشارات ممتازة والعمل بروح الفريق ورعاية مصالح الشركاء.
- تُعد الخبرة في بيئة الشركات الناشئة سريعة النمو والتعامل مع عملاء B2B دوليين مزية إضافية قوية.
المزايا الوظيفية
- عمل عن بُعد بالكامل 100% يمنح مرونة عالية واستقلالية في مكان العمل.
- راتب تنافسي وخيار الحصول على أسهم في الشركة (Stock Options).
- تأمين صحي ومنافع صحية شاملة.
- مكافأة إعداد المكاتب المنزلية للموظفين الجدد بقيمة 500 دولار أمريكي (تدفع لمرة واحدة).
- بدل شهري بقيمة 150 دولار أمريكي عبر بطاقة Brex المخصصة للموظفين.
- فرصة للعمل ضمن فريق عالمي متعدد الجنسيات يضم أكثر من 400 موظف حول العالم.
طريقة التقديم
للتقديم على هذه الوظيفة واستعراض التفاصيل عبر منصة LinkedIn، يرجى الضغط
التقديم من هنا
Alpaca Announces Remote Customer Success Manager – MENA Job Opening in Dubai
Alpaca, a US-headquartered global leader in API-first brokerage infrastructure for trading, stocks, crypto, and fixed income, is accepting applications for a full-time, fully remote Customer Success Manager – MENA position based in Dubai, UAE.
About the Role
Reporting to the Director of Success, the Customer Success Manager will oversee key B2B partner relationships across the MENA region. From contract signature through app launch and renewal, this role serves as the primary liaison for enterprise clients leveraging Alpaca’s trading APIs and FinTech infrastructure.
Job Details
- Role: Customer Success Manager – MENA
- Location: 100% Remote (Dubai, United Arab Emirates)
- Work Type: Full-Time
- Company: Alpaca (US Headquarters)
- Industry: Financial Technology (FinTech), API Infrastructure & Brokerage Services
Responsibilities
- Serve as the main point of contact for B2B/enterprise accounts throughout the post-sale customer lifecycle.
- Manage client onboarding, feature activation, usage expansion, and contract renewal processes.
- Proactively track account health, identify relationship risks, and manage internal/external escalations.
- Conduct Quarterly Business Reviews (QBRs) and deliver executive reports aligning platform performance with customer goals.
- Advocate for customer needs cross-functionally with Product, Engineering, Sales, and Compliance teams.
- Drive adoption of existing and newly released Alpaca API features across active partner apps.
- Act as a trusted FinTech advisor to client executive teams on market expansion and go-to-market strategies.
Requirements and Qualifications
- 4-6 years of experience in Customer Success Management or Enterprise Account Management.
- Comfortable working within EMEA/GST business hours in a fully remote infrastructure.
- Strong technical understanding of SaaS architectures, REST APIs, and developer-focused tools.
- Proven experience within the FinTech sector, specifically with broker-dealers, trading platforms, or wealth management.
- Exceptional communication, consultation, and partner-first relationship-building skills.
- Self-motivated with strong time-management capabilities to thrive in an autonomous work environment.
- Experience in high-growth startups and international B2B client management is preferred.
Benefits
- 100% remote working flexibility worldwide.
- Competitive base salary plus stock options equity package.
- Comprehensive health and wellness coverage.
- USD $500 one-time home-office setup stipend.
- USD $150 monthly remote work stipend via Brex card.
- Global exposure across a fast-growing, investor-backed FinTech team of 400+ members.
How to Apply
To apply for this vacancy directly on LinkedIn, please click