وظائف متميزة بمجال خدمة العملاء يعلن عنها بنك أبوظبي الأول (FAB)
في إطار التزامه المتواصل بدعم ملف التوطين واستقطاب الطاقات الوطنية الشابة للعمل في القطاع المصرفي والمالي، أعلن بنك أبوظبي الأول (FAB) عن توفر فرصة وظيفية متميزة في مجال خدمة العملاء المصرفية، وذلك بنظام الدوام الكامل والعمل الحضوري في مقر البنك بإمارة دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة. وتستقطب هذه الوظيفة المواطنين الإماراتيين من حملة شهادة الثانوية العامة فما فوق، ممن يمتلكون خبرة تتراوح بين حديثي التخرج (صفر خبرة) وحتى عامين في المجال المصرفي، مع إتقان مهارات التواصل باللغتين العربية والإنجليزية، وفقاً للتفاصيل والمعطيات الواردة أدناه.
المسمى الوظيفي المتاح
- مسؤول مركز الاتصال – وظيفة مخصصة للمواطنين الإماراتيين (Contact Center Officer – UAE Nationals)
التخصصات والمؤهلات العلمية المناسبة للوظيفة
تتوافق شروط هذا الشاغر مع الكوادر الوطنية الحاصلة على المؤهلات الدراسية التالية:
👈 اضغط هنا للانضمام
👈 اضغط هنا للانضمام
- شهادة الثانوية العامة (الحد الأدنى المطلوب للتقديم).
- الدبلوم أو البكالوريوس في العلوم المصرفية والمالية (يُعد ميزة إضافية تعزز فرص الترقي).
- تخصصات إدارة الأعمال، التسويق، أو العلاقات العامة وخدمة العملاء.
نظرة عامة على الدور الوظيفي
- تزويد المتعاملين بالمعلومات الدقيقة حول المنتجات والخدمات المصرفية، ومعالجة التحديات والاستفسارات المتعلقة بها مع الالتزام الصارم بمعايير الجودة.
- حماية الجوانب المالية وصون السمعة المؤسسية للبنك، وتقديم حلول شاملة ترتقي بتجربة خدمة المتعاملين.
- التحلي بروح العمل الجماعي والحماس المهني، والمساهمة في ترسيخ بيئة عمل إيجابية وودودة في التعامل مع العملاء وزملاء العمل.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- تقديم خدمة متميزة: الرد على المكالمات الهاتفية الواردة باحترافية عالية وفق مؤشرات الجودة المعتمدة في مركز الاتصال.
- معالجة الشكاوى وتصعيدها: حل مشكلات المتعاملين بكفاءة لتحقيق رضاهم التام ضمن حدود الصلاحيات المخولة، وتصعيد الحالات المعقدة وفق مسارات العمل المعتمدة.
- تحليل الاحتياجات واقتراح الحلول: رصد بيانات المتعاملين وتحليل متطلباتهم لرفع مقترحات للإدارة حول المنتجات أو الخدمات الجديدة المحتملة.
- ضمان جودة الاتصال: المحافظة على أعلى معايير الجودة في المكالمات الواردة والصادرة وتحقيق المستهدفات المتعلقة برضا العملاء.
- دعم نمو الأعمال: المساهمة في استقطاب عملاء جدد وتوليد فرص تسويقية، إلى جانب تعريف العملاء الحاليين بمختلف منتجات البنك وخدماته.
- تحديث السجلات والسرية: توثيق سجل تعاملات العملاء بدقة (بما يشمل الطلبات والشكاوى والملاحظات)، مع الالتزام المطلق بسرية المعلومات المصرفية.
- الامتثال والحوكمة: الالتزام التام بسياسات البنك ومعاييره الداخلية، والقوانين والتشريعات المصرفية المحلية، وأطر الحوكمة ومصفوفة التفويض المعتمدة.
- المرونة والانضباط في المناوبات: التقيد بجدول الورديات والمواعيد المحددة، وإبداء المرونة لتغطية الورديات الطارئة وفق احتياجات العمل لضمان سرعة الاستجابة وتقليل المكالمات الفائتة، وتنفيذ أي مهام يكلف بها قائد الفريق.
المؤهلات والمهارات المطلوبة
- الجنسية: الوظيفة مخصصة لمواطني دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.
- المؤهل الأكاديمي: شهادة الثانوية العامة كحد أدنى.
- سنوات الخبرة: من 0 إلى سنتين من الخبرة ذات الصلة بالقطاع المصرفي أو خدمة العملاء.
- المهارات اللغوية: إجادة ممتازة للتواصل باللغتين العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابةً.
- الكفاءات المهنية: إتقان مهارات خدمة العملاء، الإلمام بالمنتجات المصرفية، التركيز على الجودة، حل المشكلات، دقة التوثيق، مهارات الاستماع الفعال، واللباقة في التعامل عبر الهاتف.
الرواتب التقديرية ومزايا العمل في بنك أبوظبي الأول
يُعد بنك أبوظبي الأول من أفضل جهات العمل في القطاع المصرفي الإماراتي، حيث يوفر بيئة محفزة للنمو المهني وحزمة تعويضات ومزايا تنافسية للمواطنين:
- الراتب التقديري: يتراوح متوسط الرواتب التقديرية لوظائف مسؤولي مركز الاتصال للمواطنين الإماراتيين في بنك أبوظبي الأول عادةً ما بين 10,000 إلى 14,500 درهم إماراتي شهرياً (شاملاً الراتب الأساسي والبدلات المخصصة للتوطين، بالإضافة إلى إمكانية الاستفادة من دعم برنامج «نافس» وفق الشروط المعتمدة).
- المزايا الوظيفية: تأمين صحي شامل للموظف وعائلته، برامج تدريبية متخصصة لتأهيل الكفاءات الوطنية، مكافآت أداء سنوية، امتيازات مصرفية وتمويلية خاصة للموظفين، ومسارات واضحة للتدرج الوظيفي داخل أقسام البنك المختلفة.
- تفاصيل الدوام: دوام كامل – عمل حضوري من مقر البنك في دبي (بنظام المناوبات).
نصائح ذهبية لتعزيز فرص قبولك في الوظيفة
- أبرز طلاقتك في اللغتين: يعتمد العمل في مركز الاتصال بشكل أساسي على جودة التواصل الصوتي؛ لذا احرص أثناء المقابلة الهاتفية أو الشخصية على إظهار نبرة صوت واثقة، هادئة، وواضحة باللغتين العربية والإنجليزية.
- تعرف على منتجات البنك الأساسية: قبل المقابلة، اطلع عبر الموقع الرسمي لبنك أبوظبي الأول على أبرز الخدمات المصرفية للأفراد (مثل الحسابات الجارية، البطاقات الائتمانية، وتطبيق البنك الذكي) لتعكس اهتمامك وجاهزيتك.
- أظهر مرونتك في العمل بنظام الورديات: أكد في سيرتك الذاتية وأثناء المقابلة على استعدادك التام للعمل ضمن جداول المناوبات المرنة وتحملك لضغط المكالمات مع الحفاظ على هدوئك ولباقتك.
لمحة عن بنك أبوظبي الأول (FAB)
يُعد بنك أبوظبي الأول (FAB) أكبر بنك في دولة الإمارات العربية المتحدة وأحد أكثر المؤسسات المالية أماناً وقوة على مستوى العالم. يتخذ البنك من العاصمة أبوظبي مقراً رئيسياً له، ويربط عملاءه بالأسواق العالمية عبر شبكة دولية تمتد عبر خمس قارات وتغطي أكثر من 20 سوقاً حول العالم. ويضع البنك الاستثمار في الكوادر البشرية في صميم استراتيجيته، حيث يولي اهتماماً خاصاً ببرامج التوطين والتعلم المستمر لبناء مسارات مهنية مستدامة للمواطنين الإماراتيين في القطاع المصرفي.
طريقة التقديم على الوظيفة
على المواطنين الإماراتيين المستوفين للشروط المذكورة أعلاه والراغبين في الانضمام إلى فريق عمل بنك أبوظبي الأول، التقديم مباشرة عبر قنوات التوظيف الرسمية الموضحة أدناه:
التقديم عبر البحث المباشر في لينكد إن (LinkedIn)
التقديم عبر بوابة التوظيف الرسمية لبنك أبوظبي الأول