شركة ريلاينس للاستشارات تطرح شواغر عمل في مجال خدمة العملاء

في إطار مساعيها لتلبية احتياجات سوق العمل ورفده بالكوادر المؤهلة في مجالات الدعم والتواصل، أعلنت شركة ريلاينس للاستشارات في الموارد البشرية (Reliance HR Consultancy) عن توفر فرصتين وظيفيتين لشغل منصب ممثل خدمة عملاء بدولة الإمارات العربية المتحدة. وتستقطب الشركة الكفاءات المتواجدة حالياً داخل الدولة، مع توفير حزمة تعويضات مالية ولوجستية متكاملة تشمل راتباً شهرياً قدره 4,500 درهم إماراتي وتأشيرة عمل وتأميناً صحياً وتذاكر طيران، وذلك وفقاً للبيانات والتفاصيل الواردة أدناه.

المسمى الوظيفي وعدد الشواغر المتاحة

• المسمى الوظيفي: ممثل خدمة العملاء (Customer Service Representative).
• عدد الفرص المتاحة: شاغران وظيفيان (2).

التخصصات والمؤهلات العلمية المناسبة

تناسب هذه الفرصة الوظيفية حملة الشهادات الثانوية العليا والدبلوم والبكالوريوس من خريجي التخصصات التالية:

• إدارة الأعمال والعلوم الإدارية.
• التسويق والمبيعات وإدارة علاقات العملاء.
• العلاقات العامة والاتصال الجماهيري.
• العلوم الإنسانية أو أي تخصصات ذات صلة مع امتلاك مهارات تواصل ممتازة.

الوصف الوظيفي والمسؤوليات الرئيسية

• إدارة قنوات التواصل: الرد على استفسارات المتعاملين، ومعالجة شكاواهم، وتنفيذ طلباتهم عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والمحادثات الفورية، ومختلف المنصات المعتمدة، مع الالتزام التام بالجداول الزمنية واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
• متابعة وتصعيد الحالات: تولي مسؤولية حل مشكلات العملاء، وتزويدهم بالمعلومات الصحيحة، وتصعيد الحالات المعقدة إلى الجهات المختصة لضمان تحقيق أعلى مستويات رضا المتعاملين.
• التنسيق الداخلي والخارجي: التعاون الوثيق مع الأقسام الداخلية، والموردين، وفرق المساندة الإدارية لتذليل العقبات وضمان انسيابية تقديم الخدمات.
• متابعة الطلبات والشحنات: معالجة طلبات الشراء، وموافاة العملاء بمستجدات الشحن وحالة التتبع، والمبادرة بإبلاغهم استباقياً في حال حدوث أي تأخير أو ظروف استثنائية.
• تحديث البيانات والسرية: الحفاظ على دقة سجلات المتعاملين، وتحديث قواعد البيانات الرئيسية وقوائم الأسعار والمنتجات، مع صون سرية وخصوصية المعلومات.
• المساندة اليومية والبيع الاستشاري: دعم العمليات اليومية لإدارة العملاء، واستكشاف احتياجاتهم، وترشيح المنتجات الملائمة لهم، وتغطية مهام الزملاء في الفريق عند الحاجة.

شروط ومتطلبات التقديم

• التواجد الجغرافي: يشترط أن يكون المرشح مقيماً ومتواجداً حالياً داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
• المهارات الشخصية: القدرة على التواصل الفعال، وحسن الاستماع، والعمل تحت الضغط، وإتقان استخدام الحاسوب وبرامج إدارة علاقات العملاء.

الرواتب التقديرية ومزايا العمل المعلنة

توفر الجهة المعلنة حزمة مالية وإدارية واضحة ومجزية للمقبولين في هذه الوظيفة، تتضمن البنود التالية:

• الراتب الشهري التقديري والمعتمد: يبلغ الراتب المحدد لهذه الوظيفة 4,500 درهم إماراتي شهرياً، وهو يتماشى مع متوسط الرواتب التقديرية لوظائف خدمة العملاء والدعم اللوجستي في إمارة دبي (التي تتراوح عادةً بين 4,000 و6,000 درهم إماراتي حسب الخبرة والقطاع).
• الإقامة والتأشيرة: تكفل الشركة باستخراج تأشيرة العمل الرسمية للمقبولين.
• الرعاية الصحية: توفير بطاقة تأمين طبي معتمدة وفق قوانين العمل في الدولة.
• مزايا السفر: توفير تذكرة طيران للموظف وفق سياسة التعاقد.
• مقر العمل: إمارة دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة.

نصائح ذهبية لتعزيز فرص قبولك في الوظيفة

1. أبرز تواجدك داخل الإمارات: اذكر بوضوح في أعلى سيرتك الذاتية مدينة إقامتك الحالية (مثل دبي أو الشارقة) وحالة تأشيرتك، حيث إن التواجد داخل الدولة شرط أساسي للقبول السريع.
2. ركز على مهارات تتبع الشحنات: نظراً لأن الوصف الوظيفي يشير إلى تحديثات الشحنات، سلّط الضوء على أي خبرة سابقة لديك في مجال اللوجستيات، أو التجارة الإلكترونية، أو أنظمة إدارة الطلبات (CRM).
3. استعد لاختبارات التواصل: تدرب على صياغة رسائل بريد إلكتروني احترافية باللغتين العربية والإنجليزية، وكن مستعداً للإجابة عن أسئلة تتعلق بكيفية امتصاص غضب العملاء وحل الشكاوى بسرعة.

لمحة عن شركة ريلاينس للاستشارات في الموارد البشرية

تُعد شركة ريلاينس للاستشارات في الموارد البشرية (Reliance HR Consultancy) من المؤسسات المتخصصة في تقديم حلول التوظيف واستشارات رأس المال البشري في دولة الإمارات والمنطقة. تعمل الشركة كحلقة وصل استراتيجية بين كبريات الشركات الباحثة عن الكفاءات وبين المهنيين الطموحين، حيث تتولى إدارة عمليات الاستقطاب والاختيار وتوفير الفرص الوظيفية المدعومة بمزايا قانونية وتأمينية متكاملة عبر منصاتها الرسمية.

طريقة التقديم على الوظيفة

على المرشحين المتواجدين داخل دولة الإمارات والمستوفين للشروط الموضحة أعلاه، المبادرة بإرسال طلباتهم عبر قنوات التوظيف الرسمية التالية:

التقديم عبر البحث المباشر في لينكد إن (LinkedIn)

التقديم عبر الموقع الإلكتروني الرسمي لشركة ريلاينس