تعلن منصة respond io، المنصة العالمية المتخصصة في إدارة محادثات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، عن فتح باب التوظيف لشغل وظيفة مدير حسابات (Account Manager – MENA – Arabic speaker) للانضمام إلى فريق التأسيس الإقليمي بنظام العمل عن بُعد والدوام الكامل في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
عن هذه الوظيفة
هذا الدور هو وظيفة تأسيسية (Founding Role / Day 0) لبناء قسم إدارة الحسابات في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا من الصفر. سيعمل مدير الحسابات مباشرة مع رئيس القسم لتطوير استراتيجية التواصل والتفعيل والتوسع وتنمية الإيرادات مع العملاء الحاليين والمحتمَلين، مع التركيز على نمو الاشتراكات والتوسع في استخدام المنصة وتطبيقات مثل WhatsApp عبر المنطقة.
👈 اضغط هنا للانضمام
👈 اضغط هنا للانضمام
تفاصيل الوظيفة
المسمى الوظيفي: مدير حسابات – الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (Account Manager – MENA)
الموقع: عمل عن بُعد بالكامل (منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا / Remote – MENA)
نظام العمل: دوام كامل (Full-Time)
القسم: المبيعات (Sales)
جهة التوظيف: respond.io
شرط أساسي: تقديم السيرة الذاتية باللغة الإنجليزية حتماً (Resume MUST be in English)
المسؤوليات الوظيفية
- قيادة وتنمية إيرادات التوسع (Expansion Revenue) عبر ترقية الباقات، زيادة الاستخدام، والتحويل من الاشتراكات الشهرية إلى السنوية.
- إيجاد فرص الاعتماد عبر مساعدة العملاء في تطبيق أفضل الممارسات واستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي والمميزات المتقدمة.
- حماية واستبقاء قاعدة العملاء من خلال اكتشاف الحسابات المعرضة للإلغاء مبكراً والتدخل قبل اتخاذ قرار الإلغاء.
- تحليل أسباب إلغاء الاشتراكات وتوثيقها ومشاركتها مع قيادة المنتجات والإيرادات.
- تنشيط ودعم الحسابات التي اشتركت دون إتمام مرحلة التفعيل الكامل (Activation Rescue).
- توثيق كافة التفاعلات مع الحسابات واعتماد البيانات لقياس مدى تأثير وظيفة إدارة الحسابات بدقة.
- توزيع الجهود بين العملاء ذاتيي الخدمة (Self-service) والحسابات الرئيسية ذات الإمكانيات العالية.
المتطلبات والشروط (Requirements)
- الخبرة: خبرة 3 سنوات أو أكثر في إدارة الحسابات (Account Management)، نجاح العملاء (Customer Success)، أو مبيعات B2B SaaS مع سجل مثبت في إدارة إيرادات التوسع والاستبقاء.
- إدارة سابقة لمحفظة عملاء تتراوح بين 50 إلى 100 حساب وتحديد الأولويات بفاعلية.
- اللغات: إتقان ممتاز للغة الإنجليزية مع إتقان مهني للغة العربية (Arabic Speaker).
- فهم عميق وثقافة شاملة لأساليب بيئة الأعمال في منطقة MENA والدور المحوري لـ WhatsApp فيها.
- قدرة عالية على العمل في بيئة تأسيسية
- عقلية تحليلية تعتمد على البيانات لتشخيص المشكلات وإصلاح العمليات دون الحاجة لطلب مباشر.
- مهارات تواصل استراتيجية لتحويل مميزات البرمجيات إلى قيمة ملموسة للعملاء.
- الالتزام بالعمل خلال ساعات التغطية الإقليمية المحددة للشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
المزايا الوظيفية
- دور تأسيسي مع احتكاك مباشر بالفريق التنفيذي وتأثير حقيقي في صياغة الاستراتيجيات العالمية للمنصة.
- مسار نمو وظيفي واضح لبناء وإدارة فريق عمل إقليمي بالكامل.
- راتب أساسي + عمولات متغيره مرتبطة بأداء إيرادات التوسع ومعدلات الاستبقاء.
- بيئة عمل مرنة ومريحة عن بُعد بالكامل.
طريقة التقديم
للتقديم على هذه الوظيفة واستعراض التفاصيل وتقديم السيرة الذاتية (باللغة الإنجليزية) عبر منصة LinkedIn، يرجى الضغط
التقديم من هنا
respond.io Announces Remote Account Manager (MENA) Job Opening
respond.io, a fast-growing AI-powered customer conversation management platform, is seeking a full-time, fully remote Account Manager (MENA – Arabic speaker) to serve as the Founding Account Manager for the Middle East and North Africa region.
About the Role
This is a Day 0, founding commercial role responsible for building respond.io’s MENA Account Management setup from scratch. Working directly with department leadership, the Account Manager will drive retention, expansion revenue, and product adoption across self-service cohorts and high-potential accounts in a region where WhatsApp business messaging is booming.
Job Details
- Role: Account Manager (MENA – Arabic speaker)
- Location: Fully Remote (Middle East & North Africa)
- Work Type: Full-Time
- Department: Sales
- Company: respond.io
- Requirement: Resume MUST be submitted in English
Responsibilities
- Own expansion revenue streams including usage growth, plan upgrades, and monthly-to-annual conversions.
- Drive feature adoption and guide customers on best practices and AI agent deployment.
- Identify churn-risk behaviors early and intervene proactively to retain accounts.
- Analyze root causes of cancellations and feed insights back to product and leadership teams.
- Execute activation rescues on newly acquired but underutilized customer accounts.
- Log all account touches and use data-driven metrics to prove Account Management impact.
- Manage both high-touch key accounts and scalable engagement for self-service cohorts.
Requirements
- 3+ years of experience in B2B SaaS Account Management, Customer Success, or sales roles holding expansion/retention quotas.
- Proven track record managing and expanding portfolios of 50–100 accounts.
- Fluent English communication with professional Arabic working proficiency.
- Deep cultural and business understanding of the MENA region, particularly the WhatsApp ecosystem.
- Self-starter mindset with a habit of fixing broken processes autonomously.
- Comfortable operating in “Day 0” environments with high ambiguity and no pre-built playbook.
- Data-informed decision maker capable of translating complex platform capabilities into customer value.
- Ability to work within regional coverage hours for MENA.
Benefits
- Founding role with direct exposure to executive management and strategic agency.
- Clear opportunity to establish the regional playbook and scale a dedicated team.
- Competitive base salary plus variable incentive tied to expansion and retention targets.
- 100% remote flexibility backed by a profitable, globally distributed SaaS enterprise.
How to Apply
To view full specifications and submit your English CV on LinkedIn, please click