شركة شيفيلد لتنظيف المباني تعلن عن وظائف بصفة مساعد خدمة العملاء للعمل عن بُعد
تعلن شركة شيفيلد لتنظيف المباني (Sheffield Cleaning Co.) في دبي عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة مساعد / منسق / مسؤول خدمة العملاء (Customer Service Assistant / Customer Service Coordinator / Customer Service Executive) للعمل بنظام العمل عن بُعد (Remote) وبدوام كامل (Full-Time)، لتقديم دعم استثنائي للعملاء ومعالجة الاستفسارات بكفاءة عالية عبر مختلف قنوات الاتصال.
عن هذه الوظيفة
يتولى الشاغر دوراً رئيسياً في الخطوط الأمامية للخدمة، حيث يتبع مباشرة لمدير خدمة العملاء أو مسؤولي تجربة العملاء والعمليات. يتطلب الدور التعاون مع فرق اللوجستيات، الدعم الفني، المبيعات، ضمان الجودة، والمالية لإدارة استفسارات العملاء متعددة القنوات، متابعة طلبات المنتجات والخدمات، تتبع الشحنات، حل المشكلات، والالتزام بمعايير الجودة وخصوصية البيانات.
👈 اضغط هنا للانضمام
👈 اضغط هنا للانضمام
تفاصيل الوظيفة
المسمى الوظيفي: مساعد / منسق / مسؤول خدمة العملاء (Customer Service Assistant / Coordinator / Executive)
جهة التوظيف: Sheffield Cleaning Co.
الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة / عن بُعد (Remote)
نوع العقد: دوام كامل (Full-Time)
المجال: خدمة العملاء، الدعم الفني، وإدارة عمليات الدعم
المسؤوليات والمهام الوظيفية
- الاستجابة للاستفسارات الواردة عبر المكالمات الهاتفية، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة (Live Chat)، ورسائل منصات التواصل.
- متابعة حركة وشحنات الطلبات بالتنسيق مع الشركاء اللوجستيين وتقديم تحديثات مستمرة للعملاء حول حالة التسليم.
- تسجيل ملحوظات المستخدمين والمشكلات التقنية وتوثيق التذاكر في أنظمة إدارة علاقات العملاء ودعم المساعدة (CRM Helpdesk).
- معالجة طلبات الاستبدال، المرتجعات، وتطبيقات استرداد الأموال (Refunds) وفقًا لسياسات وإرشادات الشركة.
- تصعيد الشكاوى المعقدة والحالات الحرجة إلى المستويات الإدارية الأعلى (Tier-2 Teams) مع متابعتها حتى الحل.
- جمع تقييمات وملاحظات مستوى رضا العملاء (CSAT) لتحسين جودة الخدمة المقدمة.
- الالتزام التام بقوانين ولوائح حماية وخصوصية البيانات الشخصية للعملاء (مثل PDPA / GDPR).
المؤهلات والشروط (Requirements & Qualifications)
- المؤهل العلمي: دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة علاقات العملاء، الاتصال الجماهيري، إدارة الأعمال، الضيافة، أو مجالات ذات صلة.
- الخبرة العملية: من 1 إلى 3 سنوات من الخبرة العملية في دعم العملاء، مراكز الاتصال (Call Centers)، أو تنسيق مكاتب الدعم الفني.
- التواصل متعدد القنوات: خبرة مثبتة في التواصل الاحترافي عبر الهاتف، البريد، الدردشة المباشرة، وسائل التواصل الاجتماعي.
- أنظمة الدعم و الـ CRM: إتقان التعامل مع برامج إدارة التذاكر وخدمة العملاء مثل (Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, Intercom, أو Zoho Desk).
- تحليل البيانات والجداول: مهارات متوسطة في Microsoft Excel / Google Sheets (استخدام دالّات VLOOKUP/XLOOKUP, Pivot Tables, SUMIFS) لتتبع أحجام الاستفسارات واتجاهات الشكاوى.
- حماية البيانات: التزام صارم بالسرية، التحقق من هوية المستخدمين، وحماية البيانات الشخصية للعملاء.
- المهارات الشخصية: التعاطف العالي، الصبر، مهارات الاستماع النشط، الهدوء أثناء المواقف الضاغطة، والقدرة على حل المشكلات بأسلوب احترافي.
المزايا والفرص المتاحة
- عمل عن بُعد بالكامل (100% Remote) مع تغطية العمليات في دبي.
- العمل ضمن بيئة ديناميكية تعزز من مهارات خدمة وتجربة العملاء.
- مراجعة سريعة لطلبات التوظيف (خلال أسبوع تقريباً).
طريقة التقديم
للراغبين في التقديم والاطلاع على التفاصيل الكاملة لإعلان الوظيفة عبر منصة LinkedIn، يرجى الضغط على الرابط التالي:
التقديم من هنا
Sheffield Cleaning Co. Hiring Remote Customer Service Assistant / Coordinator / Executive in Dubai
Sheffield Cleaning Co. is looking for an empathetic, detail-oriented, and customer-focused Customer Service Assistant / Coordinator / Executive to join its team on a full-time, fully remote basis in Dubai, UAE.
Job Overview
- Role: Customer Service Assistant / Coordinator / Executive
- Company: Sheffield Cleaning Co.
- Location: Dubai, UAE / Remote
- Employment Type: Full-Time
- Category: Customer Support, Call Center & Helpdesk Coordination
Key Responsibilities
- Manage incoming customer inquiries across phone, email, live chat, and messaging platforms.
- Track order shipments, logistics statuses, and provide timely updates to clients.
- Log customer feedback, support tickets, and technical issues into CRM/helpdesk software.
- Process product exchanges, returns, and refund applications in compliance with policies.
- Escalate complex grievances to tier-2 managers and track issues until total resolution.
- Ensure full compliance with customer data privacy legislation (e.g., PDPA/GDPR).
Requirements & Qualifications
- 1–3 years of experience in customer support, call center operations, or client administration.
- Diploma or Bachelor’s degree in CRM, Mass Communication, Business, Hospitality, or related fields.
- Proficiency with helpdesk/CRM software (e.g., Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, Zoho Desk).
- Intermediate skills in MS Excel or Google Sheets (Pivot Tables, VLOOKUP/XLOOKUP, SUMIFS).
- Proven experience handling multi-channel communications, returns, order tracking, and SLAs.
- Exceptional communication, active listening, conflict resolution, and data privacy awareness.
How to Apply
To view the full job description and submit your application on LinkedIn, please visit: