تُعلن شركة زاجل لخدمة الشحن عن عدد من الفرص الوظيفية المتميزة ضمن مختلف الأقسام التشغيلية والإدارية، وذلك في إطار جهودها المستمرة لتعزيز خدماتها وتوسيع نطاق عملياتها. تُعد زاجل إحدى الشركات الرائدة في قطاع الخدمات اللوجستية، حيث تلتزم بتقديم حلول شحن فعالة وسريعة تلبي احتياجات العملاء وفق أعلى معايير الجودة والموثوقية.
وظائف شركة زاجل لخدمة الشحن
مشرف مركز الاتصال
الوصف الوظيفي: يتولى مشرف مركز الاتصال مسؤولية تنظيم وتوجيه الأنشطة اليومية المرتبطة بخدمة العملاء، حيث يتمثل دوره الأساسي في إدارة وتدريب وتوجيه قادة الفرق والتنفيذيين لضمان تنفيذ المهام بكفاءة، إضافة إلى مسؤولية الاستخدام الأمثل للموارد.
الشروط:
- دبلوم أو درجة البكالوريوس أو ما يعادلها، أو شهادة الثانوية العامة مع خبرة تزيد عن 4 سنوات.
- خبرة لا تقل عن 4-5 سنوات في خدمة العملاء.
المهام:
- ضمان كفاءة وفعالية الوحدة.
- الإشراف على التزام التنفيذيين وقادة الفرق بالجودة في المكالمات، المناوبات، الالتزام بالمواعيد والحضور.
- تصميم وتنفيذ نظام تتبع الأداء الشهري.
- إجراء اختبارات دورية لمتابعة أداء الوكلاء وقادة الفرق.
- متابعة أداء الفريق وتحديث قادة الفرق حول النتائج.
- فهم رؤية الإدارة ونقلها إلى أعضاء الفريق.
- تحليل حجم المكالمات باستمرار وإبلاغ المدير بالتغيرات.
- ضمان الرد على المكالمات بسرعة وكفاءة.
- تنفيذ اللوائح الداخلية وضمان تحقيق الجودة المستهدفة.
- إدارة عمليات التوظيف والتدريب والتطوير لفريق العمل.
- متابعة الامتثال لمعايير الأداء المحددة في اتفاقيات الخدمة مع زاجل.
مشرف العمليات – خدمات الشحن السريع
الوصف الوظيفي: يتولى مشرف العمليات مسؤولية ضمان سير العمليات التشغيلية بكفاءة، عبر إدارة فرق التوصيل ومعالجة شكاوى العملاء والقضايا العالقة.
الشروط:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو في مجال ذي صلة أو أعلى.
- خبرة لا تقل عن 4-6 سنوات في بيئة مشابهة، منها سنتان على الأقل في منصب إشرافي.
المهام:
- وضع إرشادات وإجراءات داخلية لضمان أداء عالي لوحدة العمليات.
- تنفيذ أنظمة عمل فعالة وآليات مراقبة وضبط لضمان تحقيق مستويات الخدمة المطلوبة.
- تخطيط وتوزيع المسارات لفريق التوصيل وفقاً للأحمال وقيم الشحنات.
- التعامل مع مشكلات العملاء وتصعيد الحالات المعقدة حسب الضرورة.
- مراقبة المعاملات التشغيلية اليومية، التحقق من الشحنات المعلقة واتخاذ الإجراءات التصحيحية.
- تعديل خطط العمل وفقاً للتغيرات في العمليات مثل الإجازات أو الأعباء الثقيلة.
- الإشراف على أنشطة التشغيل، تسجيل أداء الفريق، وضبط الأهداف اليومية.
- تقديم تقارير تحليلية للإدارة عن العمليات التشغيلية والجودة.
- مراقبة وتقييم أداء الموظفين الجدد واتخاذ الإجراءات المناسبة بناءً على التقارير.
- متابعة سياسات العمل والامتثال للمتطلبات الإجرائية والتشريعية.
تنفيذي العمليات – خدمات الشحن السريع
الوصف الوظيفي: يتولى مسؤولية استقبال طلبات العملاء ومعالجتها وفق القواعد واللوائح المحددة لضمان دقة التنفيذ وسرعته.
الشروط:
- شهادة الثانوية العامة أو دبلوم أو ما يعادلها.
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة.
المهام:
- ضمان تسجيل الشحنات في الوقت المناسب.
- الإشراف على الأنشطة التشغيلية في مراكز التجميع.
- تحديث إثبات التسليم على النظام.
- معالجة جميع شحنات العملاء وفق اللوائح المحددة.
- متابعة الشحنات غير المسلمة وتحديث حالتها.
- الامتثال لمعايير الأداء المحددة لضمان جودة الخدمة.
- تصنيف وترميز الشحنات بشكل منظم.
- مسح الشحنات الواردة والصادرة.
- الإبلاغ عن أي مستندات مفقودة أو أخطاء في الشحنات.
- تنسيق عمليات الاستلام والتسليم مع فرق التوزيع.
- إعداد تقارير يومية لعمليات التجميع.
تنفيذي تطوير الأعمال – خدمات الشحن
الوصف الوظيفي: يتولى مسؤولية تمثيل الشركة والتواصل مع العملاء، والإجابة على استفساراتهم، وتقديم الاستشارات، وعرض المنتجات الجديدة.
الشروط:
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها، أو شهادة الثانوية العامة مع خبرة تزيد عن 3 سنوات في الشحن البري والجوي والبحري.
المهام:
- تحقيق أهداف المبيعات وتطوير قاعدة عملاء مستدامة ومربحة.
- إعداد ومتابعة عروض الأسعار والمناقصات.
- بناء علاقات قوية مع العملاء وفهم احتياجاتهم.
- تطوير استراتيجيات لتعزيز الأعمال من خلال العملاء الحاليين.
- تنفيذ استراتيجيات البيع المباشر وغير المباشر لزيادة وصول زاجل إلى الأسواق.
- تقديم تقارير وتحليلات شهرية للإدارة حول الأداء والمبيعات.
- المساهمة في التخطيط متوسط الأجل مع الإدارة العليا.
- دعم عمليات إدماج وتأهيل العملاء الجدد ضمن خدمات زاجل.
تنفيذي خدمة العملاء – المواهب الإماراتية
الوصف الوظيفي: يتولى تنفيذي خدمة العملاء مسؤولية الرد على استفسارات العملاء النموذجية حول الخدمات التي تقدمها زاجل، وضمان تقديم دعم متميز.
الشروط:
- شهادة الثانوية العامة أو دبلوم أو ما يعادلها.
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة.
المهام:
- تطبيق آداب التعامل الهاتفي لضمان تقديم خدمة شخصية متميزة.
- تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف أو المحادثة الفورية لضمان حل المشكلات بأسرع وقت ممكن.
- التعامل مع استفسارات العملاء المتكررة وفقاً للمعايير المحددة.
- الاستماع إلى مشكلات العملاء وتقديم المعلومات والإرشادات المناسبة.
- إدارة مكالمات العملاء بكفاءة والتعامل مع المواقف الصعبة.
- تحديث قاعدة البيانات بالمعلومات الجديدة وحالة العملاء.
- متابعة مكالمات العملاء وإعداد تقارير الأداء.
نبذة عن الشركة
تأسست شركة زاجل لخدمة الشحن بهدف توفير حلول شحن متكاملة تغطي كافة احتياجات الأفراد والشركات، سواء للشحن البري أو الجوي أو البحري. تسعى الشركة إلى تقديم خدمات ذات قيمة مضافة تعتمد على أحدث التقنيات لضمان سرعة وكفاءة عمليات الشحن والتوصيل. كما تتميز زاجل بشبكة واسعة من الفروع والمراكز اللوجستية، مما يتيح لها تقديم خدمات موثوقة ومرنة تلبي متطلبات الأسواق المختلفة. تسعى الشركة دائماً إلى تطوير بيئة عمل احترافية تركز على الابتكار والتميز في تقديم الخدمات، مما يجعلها الخيار الأمثل للعملاء الذين يبحثون عن حلول شحن عالية الجودة.
طريقة التقديم
بإمكانك التقديم عبر الرابط التالي: