فرص عمل بمجال خدمة العملاء في قطاع الخدمات

فرصة وظيفية متاحة

تعلن إحدى الشركات العاملة في قطاع الخدمات عن توفر وظيفة مميزة للذكور والإناث في دبي ضمن فريق خدمة العملاء ومراكز الاتصال، وتستهدف المرشحين القادرين على التواصل بفعالية، وإدارة المكالمات والاستفسارات وفق معايير احترافية تضمن تحسين جودة الخدمة ورفع مستوى رضا العملاء.

المسمى الوظيفي

موظف مركز اتصال / ممثل خدمة عملاء

• الرد على الاستفسارات الهاتفية وتقديم معلومات دقيقة وشاملة للعملاء.
• تحويل المكالمات إلى الموظفين المختصين أو تسجيل الرسائل عند عدم توفرهم.
• إعداد تقارير المكالمات اليومية والأسبوعية والشهرية.
• إجراء مكالمات متابعة لقياس رضا العملاء وتحسين مستوى الخدمة.
• التعامل مع الشكاوى وإيصالها إلى الأقسام المعنية.
• الرد على الرسائل عبر منصات التواصل الاجتماعي.
• الالتزام بمؤشرات الأداء الخاصة بمراكز الاتصال.
• متابعة الاستفسارات حتى إتمام الحل.
• العمل بروح الفريق والتعاون مع الزملاء.
• استخدام الحاسب الآلي بشكل أساسي في المهام اليومية.
• الالتزام بإجراءات المركز وأنظمته التشغيلية.

المؤهلات:

• إجادة اللغة العربية شرط أساسي.
• يفضل وجود خبرة سابقة في مراكز الاتصال.
• مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع العملاء.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي.

الشروط:

• الوظيفة متاحة للذكور والإناث.
• مكان العمل: دبي.
• دوام كامل.
• ساعات العمل ثابتة.

الرواتب التقديرية بالدرهم الإماراتي

• الراتب الشهري المتوقع: بين 3,300 و4,000 درهم إماراتي.
• قد تتوفر حوافز إضافية مرتبطة بالأداء وجودة الخدمة.

نبذة عن الجهة

تعمل شركة BHQLLC في مجال الخدمات والتواصل مع العملاء، وتركز على تقديم حلول احترافية في إدارة مراكز الاتصال وخدمة العملاء. تعتمد الشركة على فرق عمل مدربة لضمان تقديم تجربة تواصل فعالة وسريعة، بما يعزز رضا العملاء ويرفع جودة الخدمة المقدمة.

طريقة التقديم

يتم التقديم من خلال زيارة رابط الإعلان الوظيفي والاطلاع على التفاصيل ثم استكمال طلب التوظيف عبر الجهة التي تم نشر الوظيفة من خلالها: https://ae.indeed.com/viewjob?jk=70998dbb14da47df&from=shareddesktop_copy