شواغر وظيفية بمجال الإدارة وخدمة العملاء لدى دائرة التنمية السياحية

تنفيذي إسعاد المتعاملين

Customer Happiness Executive

• استقبال المتعاملين وتقديم إجابات واضحة حول الخدمات والإجراءات الحكومية السياحية.
• توجيه المتعاملين لإتمام طلباتهم بدقة ومساعدتهم في اختيار الخدمة الأنسب.
• متابعة الشكاوى والملاحظات وتصعيد الحالات التي تتطلب معالجة فورية لضمان سرعة الاستجابة.
• تسجيل الطلبات والبيانات في الأنظمة المعتمدة بدقة عالية لضمان جودة المعلومات.
• تقديم شرح شامل حول خدمات الدائرة والمبادرات السياحية واللوائح المرتبطة بها.
• التنسيق مع الإدارات الداخلية لمعالجة الطلبات وتحسين رحلة المتعامل.
• دعم تطبيق معايير إسعاد المتعاملين وقياس مستوى الرضا وجودة الخدمة.
• التعامل مع المكالمات والبريد الإلكتروني والقنوات الرقمية حسب متطلبات العمل.
• اقتراح تحسينات لتطوير الخدمات وتعزيز تجربة المتعامل.
• الالتزام بسرية بيانات المتعاملين والمعاملات الحكومية.

المؤهلات

• مؤهل جامعي أو دبلوم في إدارة الأعمال أو خدمة العملاء أو السياحة أو الاتصال.
• خبرة في خدمة المتعاملين أو مراكز الاتصال أو القطاع الحكومي أو السياحي.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل باحترافية مع مختلف الفئات.
• إجادة العربية، وإجادة الإنجليزية تعد ميزة مهمة لخدمة الزوار.
• القدرة على استخدام الأنظمة الإلكترونية وتسجيل البيانات بدقة.
• مهارات حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى.

مدير قسم إسعاد المتعاملين

Customer Happiness Department Manager

• قيادة قسم إسعاد المتعاملين وضمان تقديم خدمات حكومية عالية الجودة.
• وضع خطط ومبادرات لتحسين تجربة المتعامل ورفع مستويات الرضا.
• متابعة مؤشرات الأداء وجودة الخدمة ومعدلات الإنجاز والشكاوى.
• الإشراف على فريق إسعاد المتعاملين وتوزيع المهام وتطوير مهاراتهم.
• تحليل ملاحظات المتعاملين وتحديد فرص التحسين في رحلة الخدمة.
• التنسيق مع الإدارات الداخلية لمعالجة التحديات وتبسيط الإجراءات.
• إعداد تقارير دورية للإدارة حول أداء القسم والمبادرات والتوصيات.
• تطوير آليات استقبال الشكاوى وضمان إغلاقها ضمن المدد المحددة.
• دعم التحول الرقمي في خدمات المتعاملين وتحسين قنوات التواصل.
• ضمان الالتزام بالحوكمة وسياسات الدائرة ومعايير الخدمة الحكومية.

المؤهلات

• مؤهل جامعي في إدارة الأعمال أو الإدارة العامة أو السياحة أو الاتصال.
• خبرة في إدارة خدمة المتعاملين أو تجربة العملاء داخل جهة حكومية أو خدمية.
• خبرة قيادية في إدارة فرق العمل وتحسين الأداء.
• معرفة بمؤشرات إسعاد المتعاملين وجودة الخدمة وإدارة الشكاوى.
• مهارات تحليلية وقدرة على إعداد التقارير وخطط التحسين.
• إجادة العربية، وإجادة الإنجليزية تعد ميزة مهمة لطبيعة القطاع السياحي.

الرواتب التقديرية

• تنفيذي إسعاد المتعاملين: بين 7,000 و12,000 درهم شهرياً حسب الخبرة وطبيعة المهام.
• مدير قسم إسعاد المتعاملين: بين 18,000 و30,000 درهم شهرياً وفق الخبرة القيادية والقطاع الحكومي.
• قد تشمل الحزم مزايا إضافية مثل التأمين الصحي، بدل السكن، وتذاكر سنوية حسب سياسة الجهة.

نبذة عن الجهة

دائرة التنمية السياحية في عجمان جهة حكومية تعمل على تطوير القطاع السياحي وتعزيز تجربة الزوار والمتعاملين في الإمارة. تركز الدائرة على جودة الخدمة، التميز الحكومي، رضا المتعاملين، وتطوير الخدمات السياحية، إلى جانب تعزيز التواصل المهني مع الجمهور والشركاء. كما توفر فرصاً وظيفية في إسعاد المتعاملين وخدمة العملاء وإدارة تجربة المتعامل ضمن بيئة حكومية تهدف إلى رفع مستوى الخدمات السياحية في عجمان.

طريقة التقديم

للتقديم على الوظائف من خلال الرابط التالي:
https://www.ajmanhrd.gov.ae/kawader/jobsearch/1