منصة Delveng التعليمية تعلن عن توفر وظائف بصفة دعم إدارة علاقات العملاء (لكافة المؤهلات) للعمل عن بعد
تعلن منصة Delveng المتخصصة في مجالات التعليم الإلكتروني عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة أخصائي دعم إدارة علاقات العملاء (CRM Support Specialist) للعمل بنظام العمل عن بُعد (Remote) بالكامل للانضمام إلى فريق العمل التشغيلي بالمنصة.
عن هذه الوظيفة
تبحث المنصة عن أخصائي متمرس في نظام Zoho CRM يتولى إدارة وتحديث بيانات المتعلمين والمدربين والعملاء المحتملين، ومتابعة العمليات اليومية مثل التسجيل، الشراء، الدفع الإلكتروني، ودعم المستخدمين، لضمان سير العمليات بفاعلية وتقديم أعلى مستويات الخدمة والدعم الفني والتشغيلي.
👈 اضغط هنا للانضمام
👈 اضغط هنا للانضمام
تفاصيل الوظيفة
المسمى الوظيفي: أخصائي دعم إدارة علاقات العملاء (CRM Support Specialist)
جهة التوظيف: منصة Delveng
الموقع: عمل عن بُعد بالكامل (100% Remote)
نوع العقد: دوام كامل (Full-Time)
المجال: التعليم الإلكتروني (E-Learning)، إدارة علاقات العملاء (CRM)، والدعم الفني
المهام والمسؤوليات الوظيفية
- إدارة وتحديث بيانات العملاء، المتعلمين، المدربين، والعملاء المحتملين (Leads) على نظام Zoho CRM.
- متابعة العملاء المحتملين والشركاء الحاليين لضمان استمرارية التواصل وسلاسة العمليات.
- التعامل مع الاستفسارات والشكاوى وطلبات الدعم اليومية بأسلوب احترافي وسريع.
- متابعة عمليات التسجيل، عمليات الشراء، سداد المدفوعات، وضمان وصلي المستخدمين للدورات التدريبية.
- تسجيل وتوثيق كافة الأنشطة والمراسلات والمتابعات على نظام CRM بدقة عالية.
- إعداد تقارير دورية ومفصلة عن أداء نظام CRM، أنشطة المستخدمين، ونسب الإغلاق والمتابعات.
- التنسيق المباشر مع الإدارة والفرق الداخلية لحل المشكلات التقنية والتشغيلية ومتابعة الحالات المعلقة.
المؤهلات والشروط (Requirements & Qualifications)
- الخبرة العملية: خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في مجال إدارة CRM، خدمة العملاء، أو العمليات التشغيلية الذاتية.
- الخبرة التقنية: خبرة عملية مثبتة في استخدام والتعامل مع نظام Zoho CRM.
- القطاع التعليمي: يُفضل وجود خبرة سابقة في منصات التعليم الإلكتروني (E-Learning) أو أنظمة إدارة التعلم (LMS).
- اللغات والتواصل: إجادة ممتازة للغة الإنجليزية مع مهارات تواصل مهني عالية شفهياً وكتابياً.
- المهارات الشخصية: مهارات تنظيم ودقة عالية في إدارة البيانات، والقدرة على العمل المستقل وتحمل المسؤولية عن بُعد.
المزايا وبيئة العمل
- العمل عن بُعد بالكامل بحرية واستقلالية من أي مكان.
- فرصة للعمل ضمن بيئة تعليمية رقمية حديثة ومتنامية.
- التطوير المستمر لمهارات إدارة البيانات وأنظمة Zoho المتقدمة.
المعلومات والمرفقات المطلوبة للتقديم
- السيرة الذاتية (CV) أو ملف شخصي مكتمل على موقع بعيد.
- رابط معرض الأعمال أو المشاريع السابقة التي قمت بإدارتها على أنظمة CRM.
طريقة التقديم
للتقديم وتعبئة طلب التوظيف عبر موقع بعيد (Baaeed)، يرجى الضغط على الرابط التالي:
التقديم من هنا
Delveng Hiring Remote Full-Time CRM Support Specialist (Zoho CRM)
Delveng, an EdTech platform, is seeking an experienced CRM Support Specialist on a 100% remote basis to manage customer data, track student/instructor pipelines, and oversee platform operations on Zoho CRM.
Job Overview
- Role: CRM Support Specialist (أخصائي دعم إدارة علاقات العملاء)
- Company: Delveng
- Location: Fully Remote (100% Online)
- Employment Type: Full-Time
- Industry: E-Learning, LMS, CRM Operations & Customer Support
Key Responsibilities
- Maintain and update accurate records of learners, instructors, leads, and partners on Zoho CRM.
- Support user inquiries, resolve complaints, and manage support tickets.
- Monitor course enrollments, purchases, payment confirmations, and course access setups.
- Log all operational touchpoints, calls, and communications accurately within the CRM.
- Generate performance reports regarding system usage, active leads, and resolution metrics.
- Coordinate with internal cross-functional teams to resolve pending issues and workflow bottlenecks.
Requirements & Qualifications
- Minimum 3 years of hands-on experience in CRM management, customer support, or operations.
- Proven experience using and maintaining Zoho CRM.
- Prior experience in E-Learning or Learning Management Systems (LMS) is highly preferred.
- Proficiency in English with strong written and verbal professional communication skills.
- Exceptional data management, organization, and problem-solving abilities in a remote work context.
How to Apply
To submit your CV and CRM portfolio on Baaeed, visit: