شركة فيرتيس إل تي (Fertis LT) تعلن عن وظائف خدمة العملاء للعمل عن بُعد بنظام الدوام الجزئي
تعلن شركة فيرتيس إل تي (Fertis LT) عن حاجتها لضم أخصائي دعم العملاء (Customer Support Specialist) للعمل عن بُعد بنظام الدوام الجزئي (Part-Time) في الإمارات العربية المتحدة، للاستجابة لاستفسارات العملاء بفعالية واحترافية وتوفير المعلومات الدقيقة المتعلقة بالمنتجات، الطلبات، وعمليات الشحن والتسليم.
عن هذه الوظيفة
يتولى الشاغر مسؤولية التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني، الهاتف، والمنصات الإلكترونية، وحل المشكلات الفنية والتشغيلية الأساسية المتعلقة بالطلبات، تصعيد الحالات المعقدة للفرق المختصة، وتوثيق سجلات التفاعل في أنظمة الدعم الفني. كما يشمل الدور التنسيق مع الفرق التجارية والتنفيذية لضمان رضا العملاء والشركاء وتطوير جودة الخدمة المقدمة.
👈 اضغط هنا للانضمام
👈 اضغط هنا للانضمام
تفاصيل الوظيفة
المسمى الوظيفي: أخصائي دعم العملاء (Customer Support Specialist)
جهة التوظيف: فيرتيس إل تي (Fertis LT)
الموقع: الإمارات العربية المتحدة / عن بُعد (Remote)
طبيعة العمل: دوام جزئي (Part-Time)
المجال: خدمة العملاء، الدعم الفني، والخدمات اللوجستية والتجارية
المسؤوليات الوظيفية
- الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني، الهاتف، والقنوات الإلكترونية بسرعة ودقة.
- توفير معلومات صحيحة وحثيثة عن المنتجات، حالة الطلبات، ومواعيد الشحن والتسليم.
- حل المشكلات الفنية الأساسية وتصحيح الأخطاء المتعلقة بالطلبات، وتصعيد الحالات المعقدة.
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة ومكتملة لكافة تفاعلات العملاء في أنظمة خدمة العملاء.
- التعاون المباشر مع الفرق التجارية وفرق العمليات لتسهيل التواصل مع الشركاء وعملاء التجزئة.
- متابعة وتحديد المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات عملية لتطوير آليات وإجراءات الدعم.
- الالتزام بتمثيل العلامة التجارية بأسلوب احترافي يعزز من رضا وولاء العملاء.
المؤهلات والشروط (Requirements & Qualifications)
- خدمة العملاء: مهارات عالية في دعم العملاء والتركيز الشديد على تحقيق أعلى مستويات الرضا (Customer Satisfaction).
- المهارات الشخصية: قدرة ممتازة على التواصل بوضوح، بناء علاقات إيجابية، وإدارة توقعات العملاء المتنوعين.
- الدعم الفني والتحليل: القدرة على فهم الأسئلة المتعلقة بالمنتجات واستخدام مهارات التحليل لقراءة ملاحظات العملاء واقتراح حلول.
- اللغات: إتقان ممتاز للغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابةً)، وتُعتبر اللغة الأوروبية الإضافية ميزة إضافية.
- المهارات التقنية: إلمام أساسي بأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)، أنظمة البريد الإلكتروني، والبرامج المكتبية Office.
- العمل عن بُعد: مهارات ممتازة في إدارة الوقت والقدرة على العمل المستقل بمرونة وتوفر اتصال إنترنت مستقر.
- الخبرة (مفضلة): خبرة سابقة في مجالات خدمة العملاء، الخدمات اللوجستية، أو التجارة تُعد ميزة إضافية.
المزايا الوظيفية
- عمل عن بُعد بنظام الدوام الجزئي والمرن.
- فرصة للتفاعل مع عملاء وشركاء تجاريين دوليين.
- بيئة عمل داعمة تشجع على تقديم الاقتراحات وتطوير إجراءات الخدمة.
طريقة التقديم
للتقديم على الوظيفة واستعراض التفاصيل الكاملة عبر منصة LinkedIn، يرجى الضغط
التقديم من هنا
Fertis LT Hiring Remote Part-Time Customer Support Specialist in UAE
Fertis LT is seeking a responsive and customer-focused Customer Support Specialist to join its team on a part-time remote basis in the UAE. The role centers on handling customer communications, clarifying order and shipping details, and addressing technical inquiries.
About the Role
The Customer Support Specialist will answer inquiries via email, phone, and digital channels, providing accurate info on products, orders, and deliveries. Responsibilities also include basic technical troubleshooting, escalating complex cases, recording interactions in CRM tools, and collaborating with sales and ops teams to improve service efficiency.
Job Details
- Role: Customer Support Specialist
- Company: Fertis LT
- Location: UAE / Remote
- Employment Type: Part-Time Remote
- Industry: Customer Service, Trade & Logistics Support
Key Responsibilities
- Respond promptly to client queries via email, phone, and chat channels.
- Provide accurate information regarding products, pending orders, and shipping timelines.
- Troubleshoot basic technical or order issues and escalate complex items to upper teams.
- Log detailed records of all interactions within customer support software/CRM.
- Work with internal commercial and operational units to resolve challenges and maintain smooth relations with retail partners.
- Identify recurring trends and recommend process enhancements to elevate customer satisfaction.
Requirements & Qualifications
- Proven customer support background with a strong commitment to customer satisfaction.
- Excellent interpersonal and communication skills to handle diverse customer groups.
- Basic technical troubleshooting ability and analytical thinking to assess feedback.
- Fluent written and spoken English; knowledge of additional European languages is a plus.
- Comfortable working independently in a remote setup with reliable internet and time management skills.
- Proficiency with basic CRM tools, email systems, and general office software.
- Background in logistics, customer support, or commercial trade is beneficial.
Benefits
- Flexible part-time, fully remote schedule.
- Opportunity to contribute to service quality improvements in a international framework.
How to Apply
To view the job post and submit your application on LinkedIn, please click