تعلن شركة تكميل (Tickmill)، وهي وسيط مالي عالمي متعدد التنظيم ومحدد الجوائز، عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة مسئول خدمات العملاء (Client Services Officer – MENA) لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، وذلك بنظام العمل عن بُعد (Remote) وبدوام كامل (Full-Time).
عن شركة Tickmill
تأسست مجموعة Tickmill في عام 2014 وتضم أكثر من 330 متخصصاً عبر مكاتبها في لندن، قبرص، بولندا، إستونيا، سيشل والعديد من المواقع الأخرى حول العالم. توفر الشركة إمكانية الوصول إلى مجموعة واسعة من الأصول المالية بما في ذلك العقود مقابل الفروقات (CFDs) على الفوركس، الأسهم، المؤشرات، السلع، العملات الرقمية، السندات، بالإضافة إلى المشتقات المتداولة في البورصة مثل العقود الآجلة والخيارات (Futures & Options).
👈 اضغط هنا للانضمام
👈 اضغط هنا للانضمام
تفاصيل الوظيفة
المسمى الوظيفي: مسئول خدمات العملاء (Client Services Officer – MENA)
جهة التوظيف: شركة Tickmill
نظام العمل: عمل عن بُعد (Remote)
نوع العقد: دوام كامل (Full-Time)
نظام ورديات العمل: الوردية المسائية فقط (من الساعة 3:00 عصراً حتى 11:00 مساءً بتوقيت دبي)
المسؤوليات والمهام الوظيفية
- تقديم الدعم المهني والاحترافي للعملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة (Live Chat)، وسائر قنوات الاتصال.
- مساعدة العملاء في فتح الحسابات، عمليات التحقق (Verification)، الإيداع، السحب، والاستفسارات العامة المتعلقة بالحسابات.
- حل المشكلات والاعطال المتعلقة بـ منصات التداول، إدارة الحسابات، تنفيذ الصفقات، والجوانب التقنية.
- بناء وتطوير علاقات متينة مع العملاء من خلال التواصل المباشر والمنظم والدعم المستمر.
- تحديد احتياجات العملاء تقديم حلول مخصصة تعزز من مستوى رضاهم واستمراريتهم.
- توعية وتدريب العملاء على منتجات الشركة، منصات التداول، الأدوات، والبرامج المتاحة.
- الالتزام التام بكافة السياسات الداخلية للشركة والاشتراطات التنظيمية والقانونية أثناء تقديم الخدمة.
المؤهلات والشروط المطلوب توفرها
- الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن سنة واحدة (1 سنة) في دعم العملاء أو المبيعات ضمن شركة خدمات مالية مرخصة/منظمة.
- اللغات: إتقان تام للغتين العربية والإنجليزية (قراءة، كتابة، ومحادثة).
- المؤهل العلمي: الحصول على شهادة جامعية أو درجة الدبلوم العالي.
- المهارات الشخصية: اهتمام عالي بالتفاصيل، مهارات تنظيمية وتواصل ممتازة، وأخلاقيات عمل عالية.
- المهارات التقنية: معرفة جيدة بتطبيقات Microsoft Office وبرامج إدارة الحسابات.
- المرونة والأوقات: المرونة للعمل خلال العطلات الرسمية، والالتزام التام بالعمل في الوردية المسائية حصراً (من 15:00 إلى 23:00 بتوقيت دبي).
نقاط تفضيلية (إضافية)
- إتقان لغات إضافية بجانب العربية والإنجليزية.
- فهم عميق وخبرة سابقة بالمنتجات المالية والمشتقات المتداولة (ETDs) مثل العقود الآجلة والخيارات (Futures & Options).
المزايا والفرص المتاحة
- فرصة مهنية استثنائية ضمن شركة عالمية سريعة النمو.
- حزمة مكافآت ورواتب مجزية تعتمد على المؤهلات والخبرة.
- فرص للتطور والتعلم من خلال برنامج “تدريب وتطوير الموظفين” الخاص بالشركة.
- مزايا خاصة بأعياد الميلاد والولاء للشركة.
طريقة التقديم
للراغبين في التقديم والاطلاع على التفاصيل الكاملة لإعلان الوظيفة عبر منصة LinkedIn، يرجى الضغط على الرابط التالي:
التقديم من هنا
Tickmill Hiring Remote Client Services Officer (MENA)
Tickmill, an award-winning and multi-regulated broker, is looking for a fluent English and Arabic speaking Client Services Officer (MENA) to join its team on a full-time, fully remote basis.
Job Overview
- Role: Client Services Officer (MENA)
- Company: Tickmill
- Location: Remote (MENA Region)
- Employment Type: Full-Time
- Shift Schedule: Evening shift only (15:00 – 23:00 Dubai Time Zone)
Key Responsibilities
- Provide top-tier support to clients via live chat, email, phone, and other communication channels.
- Assist clients with account opening, identity verification, deposits, withdrawals, and account management queries.
- Troubleshoot trading platform, order execution, and technical issues.
- Deliver client education regarding products, tools, trading platforms, and resources.
- Maintain adherence to company policies and regulatory compliance standards during all client engagements.
Requirements & Qualifications
- Minimum of 1 year of customer support or sales experience within a regulated financial services environment.
- Fluency in both written and spoken Arabic and English.
- University or College degree.
- Proficiency with Microsoft Office suite.
- Flexibility to work on public holidays and dedicated availability for the evening shift (15:00 to 23:00 Dubai Time).
Preferred Qualifications
- Knowledge of ETDs, Futures, and Options trading.
- Knowledge of additional foreign languages.
How to Apply
To view the official vacancy and submit your application via LinkedIn, please visit: